物業(yè)服務(wù)精細化管理(ppt83頁)-免費閱讀
【正文】 2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2023/3/212023/3/21March 21, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。,物業(yè)精細化管理,總結(jié)： 觀念 制度 考核 執(zhí)行 隊伍 過程管理 內(nèi)部管理 現(xiàn)場管理 客戶管理 經(jīng)營管理 用最少的資源獲到最大的效益 物業(yè)精細化管理,感謝您的關(guān)注,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,物業(yè)精細化管理,四、降低組織成本 組織成本是影響物業(yè)管理企業(yè)成本的一個重要因素。證據(jù)的載體可以是書面資料、錄音資料、錄像資料、相片資料及實物資料等。 d、重復(fù)之用。,物業(yè)精細化管理,小區(qū)路燈，分時段控制開啟，在不影響 光度的情況下將燈泡換成小瓦數(shù)的燈泡 （原來105瓦的換成15瓦或35瓦的燈泡）,把樓道白熾燈等感性、阻 性燈具更換為節(jié)能燈泡。,16,物業(yè)精細化管理,樓棟信報箱 印制刊物，加強宣傳，強化管理痕跡,17,物業(yè)精細化管理,18,物業(yè)精細化管理,客戶投訴處理,19,電話投訴 個人親臨 委托他人 信函郵寄 投訴信箱 電子郵件 其他方式,物業(yè)精細化管理,手推車服務(wù)（快樂的延伸）,20,物業(yè)精細化管理,21,物業(yè)精細化管理,用車應(yīng)急服務(wù) （急人所難）,22,物業(yè)精細化管理,設(shè)置失物招領(lǐng)處 （拾金不昧）,23,物業(yè)精細化管理,經(jīng)營管理精細化,運用價值工程,節(jié)能改造,控制風(fēng)險成本,降低組織成本,提高科技含量,增加邊際效益,物業(yè)精細化管理,問題一：物業(yè)管理收費難，釘子戶收費難上加難 問題二：多種經(jīng)營看似好，做起來風(fēng)險大，利潤低 問題三：工資年年漲，成本年年增，物業(yè)費十年如 一日,物業(yè)精細化管理,一、運用價值工程： 在物業(yè)管理實踐中，業(yè)主追求的是價值最大化，而不是功能最大化，如果功能略有下降，而成本可大幅度降低，能提高價值，也是業(yè)主所追求的。,物業(yè)精細化管理,客戶分級管理,4,物業(yè)精細化管理,客戶需求調(diào)查,5,照片,內(nèi)容,項目,物業(yè)精細化管理,客戶溝通與回訪（溝通增進友誼，交流促進和諧）,7,公司網(wǎng)站 客戶服務(wù)中心 物業(yè)報 公司辦公系統(tǒng) 社區(qū)網(wǎng)站 社區(qū)宣傳欄、公告欄,物業(yè)精細化管理,事務(wù)助理信息公開,8,物業(yè)精細化管理,寫字樓禮賓服務(wù),9,物業(yè)精細化管理,人性化： 消殺、停水、停氣、停電、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的顏色。,物業(yè)精細化管理,三、精細化管理是一項系統(tǒng)工程 范圍：企業(yè)管理的所有內(nèi)容 方法：精細，量化 推進：系統(tǒng)設(shè)計、分步推進、逐步完善 精細化管理有良好的控制和約束機制，形成閉環(huán)的完整的體系。我想這是緣于物業(yè)管理市場的競爭日益激烈，業(yè)主要求不斷提升，市場分工逐步細化，管理成本逐年上升，盈利空間趨向縮小，企業(yè)生存和發(fā)展面臨的壓力正在加大。物業(yè)服務(wù)的精細化管理,核心價值觀,經(jīng)濟（Economical）：崇尚節(jié)儉杜絕浪費，以優(yōu)異的性價比為客戶提供服務(wù)，不斷滿足客戶持續(xù)增長的需求。此外，對品牌的追求也使得很多企業(yè)在精細化上下功夫。管理中的任何單元都處于控制之中。 一目了然，便于區(qū)分，真正站在客戶的角度去考慮。因此，在物業(yè)管理過程中，要加強功能成本分析
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1