物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理(ppt83頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2023/3/212023/3/21March 21, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,物業(yè)精細(xì)化管理,總結(jié)： 觀念 制度 考核 執(zhí)行 隊(duì)伍 過(guò)程管理 內(nèi)部管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 客戶管理 經(jīng)營(yíng)管理 用最少的資源獲到最大的效益 物業(yè)精細(xì)化管理,感謝您的關(guān)注,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。,物業(yè)精細(xì)化管理,四、降低組織成本 組織成本是影響物業(yè)管理企業(yè)成本的一個(gè)重要因素。證據(jù)的載體可以是書(shū)面資料、錄音資料、錄像資料、相片資料及實(shí)物資料等。 d、重復(fù)之用。,物業(yè)精細(xì)化管理,小區(qū)路燈，分時(shí)段控制開(kāi)啟，在不影響 光度的情況下將燈泡換成小瓦數(shù)的燈泡 （原來(lái)105瓦的換成15瓦或35瓦的燈泡）,把樓道白熾燈等感性、阻 性燈具更換為節(jié)能燈泡。,16,物業(yè)精細(xì)化管理,樓棟信報(bào)箱 印制刊物，加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化管理痕跡,17,物業(yè)精細(xì)化管理,18,物業(yè)精細(xì)化管理,客戶投訴處理,19,電話投訴 個(gè)人親臨 委托他人 信函郵寄 投訴信箱 電子郵件 其他方式,物業(yè)精細(xì)化管理,手推車(chē)服務(wù)（快樂(lè)的延伸）,20,物業(yè)精細(xì)化管理,21,物業(yè)精細(xì)化管理,用車(chē)應(yīng)急服務(wù) （急人所難）,22,物業(yè)精細(xì)化管理,設(shè)置失物招領(lǐng)處 （拾金不昧）,23,物業(yè)精細(xì)化管理,經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化,運(yùn)用價(jià)值工程,節(jié)能改造,控制風(fēng)險(xiǎn)成本,降低組織成本,提高科技含量,增加邊際效益,物業(yè)精細(xì)化管理,問(wèn)題一：物業(yè)管理收費(fèi)難，釘子戶收費(fèi)難上加難 問(wèn)題二：多種經(jīng)營(yíng)看似好，做起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)大，利潤(rùn)低 問(wèn)題三：工資年年漲，成本年年增，物業(yè)費(fèi)十年如 一日,物業(yè)精細(xì)化管理,一、運(yùn)用價(jià)值工程： 在物業(yè)管理實(shí)踐中，業(yè)主追求的是價(jià)值最大化，而不是功能最大化，如果功能略有下降，而成本可大幅度降低，能提高價(jià)值，也是業(yè)主所追求的。,物業(yè)精細(xì)化管理,客戶分級(jí)管理,4,物業(yè)精細(xì)化管理,客戶需求調(diào)查,5,照片,內(nèi)容,項(xiàng)目,物業(yè)精細(xì)化管理,客戶溝通與回訪（溝通增進(jìn)友誼，交流促進(jìn)和諧）,7,公司網(wǎng)站 客戶服務(wù)中心 物業(yè)報(bào) 公司辦公系統(tǒng) 社區(qū)網(wǎng)站 社區(qū)宣傳欄、公告欄,物業(yè)精細(xì)化管理,事務(wù)助理信息公開(kāi),8,物業(yè)精細(xì)化管理,寫(xiě)字樓禮賓服務(wù),9,物業(yè)精細(xì)化管理,人性化： 消殺、停水、停氣、停電、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的顏色。,物業(yè)精細(xì)化管理,三、精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 范圍：企業(yè)管理的所有內(nèi)容 方法：精細(xì)，量化 推進(jìn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、分步推進(jìn)、逐步完善 精細(xì)化管理有良好的控制和約束機(jī)制，形成閉環(huán)的完整的體系。我想這是緣于物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，業(yè)主要求不斷提升，市場(chǎng)分工逐步細(xì)化，管理成本逐年上升，盈利空間趨向縮小，企業(yè)生存和發(fā)展面臨的壓力正在加大。物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理,核心價(jià)值觀,經(jīng)濟(jì)（Economical）：崇尚節(jié)儉杜絕浪費(fèi)，以?xún)?yōu)異的性?xún)r(jià)比為客戶提供服務(wù)，不斷滿足客戶持續(xù)增長(zhǎng)的需求。此外，對(duì)品牌的追求也使得很多企業(yè)在精細(xì)化上下功夫。管理中的任何單元都處于控制之中。 一目了然，便于區(qū)分，真正站在客戶的角度去考慮。因此，在物業(yè)管理過(guò)程中，要加強(qiáng)功能成本分析
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