16949標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介-免費(fèi)閱讀
【正文】 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 過(guò)程方法應(yīng)運(yùn)用于： ?在開(kāi)發(fā)、實(shí)施及改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性時(shí) ?通過(guò)滿足顧客要求來(lái)增強(qiáng)顧客滿意 過(guò)程方法 () Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 38 ?為了有效地實(shí)施，需要： ?識(shí)別并管理眾多關(guān)聯(lián)的活動(dòng) ?描述質(zhì)量管理體系各過(guò)程之間的關(guān)系 ?確保顧客的要求被準(zhǔn)確地輸入 ?在各過(guò)程中應(yīng)用 PDCA循環(huán) (Plan策劃、 Do實(shí)施、Check檢查、 Act處置 ) 過(guò)程方法 () Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 39 Plan 計(jì)劃 Do 實(shí)施 Check 檢查 Act 處置 “PDCA 循環(huán) ” Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 40 過(guò)程 單元 過(guò)程活動(dòng) + 各 種資源 輸入 輸出 控制 (例如操作程序 ) 過(guò)程方法 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 41 基本的過(guò)程模式 管理 活動(dòng) 支持 顧客 輸入 顧客 滿意 期望的 輸出 過(guò)程 單元 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 42 過(guò)程 所有者 輸入 輸出 特性 目標(biāo) (績(jī)效 滿意度 ) 過(guò)程 測(cè)量和 監(jiān)察 過(guò)程 的識(shí)別 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 43 過(guò)程 單 元 了解交互 關(guān)系 過(guò)程 單元 A 過(guò)程 單元 D 過(guò)程 單元 B 過(guò)程 單元 C 輸入 輸出 控制 過(guò) 程 網(wǎng)絡(luò) Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 44 管理職責(zé)測(cè)量分析改進(jìn)資源管理產(chǎn)品( 和 / 或服務(wù) )實(shí)現(xiàn)顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸入輸出 產(chǎn)品 / 服務(wù)條款 5 條款 6 條款 7 條款 04 條款 8 過(guò)程模式 (ISO9001: 2023) Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 45 ?任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的過(guò)程，包括來(lái)自于顧客的輸入以及面向顧客的輸出過(guò)程： ?輸入：顧客要求 ?輸出：顧客滿意 ?與實(shí)現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的過(guò)程 ?每一個(gè)聯(lián)結(jié)都是對(duì)過(guò)程模式的有效運(yùn)用 顧客導(dǎo)向過(guò)程 (Customer Oriented Process) Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 46 多重過(guò)程模式 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 47 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的“章魚(yú)圖”模式 ? 可用輸入 /輸出圖像來(lái)表示 “章魚(yú)圖“圖示了由顧客到組織的直接 輸入 和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接 輸出 。 ? 支持生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng) 活動(dòng)的 支援性機(jī)能部門(mén) ﹝ 如公司總部、設(shè)計(jì)中心、分 銷 站、等等 ﹞ ，無(wú)論廠內(nèi)或外地， 均須 為 生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng) 審核的一部分，但 不能 單獨(dú) 接受 驗(yàn)證注冊(cè) 符合本 技術(shù)規(guī)范 ? 外部場(chǎng)所 ： 支持現(xiàn)場(chǎng)且沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所。 關(guān)鍵的獲益 ▲通過(guò)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，提高組織能力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ▲使改進(jìn)活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)應(yīng)； ▲提高組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速反應(yīng)的靈活性。 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 25 高層管理者在質(zhì)量管理體系中的角色： ▲建立并維護(hù)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ▲在整個(gè)組織內(nèi)推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增進(jìn)意識(shí)、動(dòng)機(jī)和參與； ▲使整個(gè)組織聚焦于顧客要求； ▲確保實(shí)施適宜的過(guò)程，使顧客其他相關(guān)方要求能被滿足，質(zhì)量目標(biāo)被達(dá)成； Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 26 ▲確保建立、實(shí)施和維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系以達(dá)成這些質(zhì)量目標(biāo)； ▲確保必需的資源可得； ▲階段性地評(píng)估質(zhì)量管理體系； ▲針對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定必要的改進(jìn)措施； ▲確定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的措施。 SPC聚焦于“預(yù)防”，而不是“發(fā)現(xiàn)”。 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 15 ISO/TS16949:2023 在 ISO9001:2023增加的特殊內(nèi)容 重視激勵(lì)員工與充分授權(quán)； 對(duì)于顧客的工程規(guī)格與工程標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)審； 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮及質(zhì)量成本； 重視勞動(dòng)安全和產(chǎn)品安全性； 應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品審核和過(guò)程審核； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)整合、組織績(jī)效及目標(biāo)管理要求； 精益生產(chǎn)及優(yōu)化物流管理； 緊急應(yīng)變計(jì)劃準(zhǔn)備； 顧客滿意戰(zhàn)略與供方體系開(kāi)發(fā)和監(jiān)控。 ●以顧客的需求為輸入，監(jiān)視產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量體系運(yùn)行業(yè)績(jī)，全面展開(kāi)用戶滿意工程 ▲ 改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量，減少變異提高效益。會(huì)有越來(lái)越多的供應(yīng)商被強(qiáng)求獲得第三方認(rèn)證，并在供應(yīng)鏈中逐層展開(kāi)來(lái)。 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 5 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的參與制定者 S U B C O M M I T E E SW O R L D W I D ET C 1 7 6W O R L D W I D EI S OA I A GU
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