16949標準簡介-免費閱讀
【正文】 誰進行？（能力 /技能 /培訓） 質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師； 顧客代表； 培訓記錄。 過程方法應(yīng)運用于： ?在開發(fā)、實施及改進質(zhì)量管理體系的有效性時 ?通過滿足顧客要求來增強顧客滿意 過程方法 () Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 38 ?為了有效地實施，需要： ?識別并管理眾多關(guān)聯(lián)的活動 ?描述質(zhì)量管理體系各過程之間的關(guān)系 ?確保顧客的要求被準確地輸入 ?在各過程中應(yīng)用 PDCA循環(huán) (Plan策劃、 Do實施、Check檢查、 Act處置 ) 過程方法 () Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 39 Plan 計劃 Do 實施 Check 檢查 Act 處置 “PDCA 循環(huán) ” Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 40 過程 單元 過程活動 + 各 種資源 輸入 輸出 控制 (例如操作程序 ) 過程方法 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 41 基本的過程模式 管理 活動 支持 顧客 輸入 顧客 滿意 期望的 輸出 過程 單元 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 42 過程 所有者 輸入 輸出 特性 目標 (績效 滿意度 ) 過程 測量和 監(jiān)察 過程 的識別 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 43 過程 單 元 了解交互 關(guān)系 過程 單元 A 過程 單元 D 過程 單元 B 過程 單元 C 輸入 輸出 控制 過 程 網(wǎng)絡(luò) Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 44 管理職責測量分析改進資源管理產(chǎn)品( 和 / 或服務(wù) )實現(xiàn)顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系持續(xù)改進輸入輸出 產(chǎn)品 / 服務(wù)條款 5 條款 6 條款 7 條款 04 條款 8 過程模式 (ISO9001: 2023) Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 45 ?任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的過程，包括來自于顧客的輸入以及面向顧客的輸出過程： ?輸入：顧客要求 ?輸出：顧客滿意 ?與實現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的過程 ?每一個聯(lián)結(jié)都是對過程模式的有效運用 顧客導(dǎo)向過程 (Customer Oriented Process) Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 46 多重過程模式 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 47 顧客導(dǎo)向過程形成了組織的“章魚圖”模式 ? 可用輸入 /輸出圖像來表示 “章魚圖“圖示了由顧客到組織的直接 輸入 和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接 輸出 。 ? 支持生產(chǎn) 現(xiàn)場 活動的 支援性機能部門 ﹝ 如公司總部、設(shè)計中心、分 銷 站、等等 ﹞ ，無論廠內(nèi)或外地， 均須 為 生產(chǎn) 現(xiàn)場 審核的一部分，但 不能 單獨 接受 驗證注冊 符合本 技術(shù)規(guī)范 ? 外部場所 ： 支持現(xiàn)場且沒有生產(chǎn)過程發(fā)生的場所。 關(guān)鍵的獲益 ▲通過持續(xù)改進活動，提高組織能力增強競爭優(yōu)勢； ▲使改進活動與組織的戰(zhàn)略目標相對應(yīng)； ▲提高組織對改進機會快速反應(yīng)的靈活性。 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 25 高層管理者在質(zhì)量管理體系中的角色： ▲建立并維護組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ▲在整個組織內(nèi)推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增進意識、動機和參與； ▲使整個組織聚焦于顧客要求； ▲確保實施適宜的過程，使顧客其他相關(guān)方要求能被滿足，質(zhì)量目標被達成； Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 26 ▲確保建立、實施和維護有效的質(zhì)量管理體系以達成這些質(zhì)量目標； ▲確保必需的資源可得； ▲階段性地評估質(zhì)量管理體系； ▲針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定必要的改進措施； ▲確定質(zhì)量管理體系改進的措施。 SPC聚焦于“預(yù)防”，而不是“發(fā)現(xiàn)”。 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 15 ISO/TS16949:2023 在 ISO9001:2023增加的特殊內(nèi)容 重視激勵員工與充分授權(quán)； 對于顧客的工程規(guī)格與工程標準要求進行評審； 質(zhì)量體系的財務(wù)考慮及質(zhì)量成本； 重視勞動安全和產(chǎn)品安全性； 應(yīng)進行產(chǎn)品審核和過程審核； 產(chǎn)品實現(xiàn)整合、組織績效及目標管理要求； 精益生產(chǎn)及優(yōu)化物流管理； 緊急應(yīng)變計劃準備； 顧客滿意戰(zhàn)略與供方體系開發(fā)和監(jiān)控。 ●以顧客的需求為輸入，監(jiān)視產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系運行業(yè)績，全面展開用戶滿意工程 ▲ 改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量，減少變異提高效益。會有越來越多的供應(yīng)商被強求獲得第三方認證，并在供應(yīng)鏈中逐層展開來。 Rev.: A 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系講座 5 ISO/TS 16949標準的參與制定者 S U B C O M M I T E E SW O R L D W I D ET C 1 7 6W O R L D W I D EI S OA I A GU
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