【正文】 temporblandit,sit8:03:1308:03:132120238:03:1321,21,8:03:1308:03:1321上午 08:03:13一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。21,21,8:03:1308:03:1321上午 08:03:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,1. 基本資料 ? 請(qǐng)將自己烙印在客戶心上 ★ 生日 強(qiáng)調(diào)擁有客戶?” 因此，對(duì)于那些與客戶建立親密關(guān)系的公司來(lái)說(shuō)，其所擁有 的最大資產(chǎn)就是客戶的忠誠(chéng)度。 —— 專業(yè)實(shí)際派 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 會(huì)在辦公室放家人的照片 . 他們是很脆弱的談判者找出對(duì)方評(píng)估游戲的規(guī)則 ,設(shè)法在該讓步的地方退讓 ,他們自然就會(huì)放棄他們的條件 . 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通二 . 表現(xiàn)型 —— 過(guò)度熱心派 無(wú)法忍受無(wú)所事事 . 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通人際最佳心境： 微笑 一點(diǎn) 嘴巴 一點(diǎn) 度量 一點(diǎn) 脾氣 一點(diǎn) 做事 一點(diǎn) 理由 一點(diǎn) 行動(dòng) 一點(diǎn) 說(shuō)話 一點(diǎn) 效率 一點(diǎn) 態(tài)度 一點(diǎn)第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通銷售四大秘訣1. 臉笑2. 嘴甜3. 腰軟4. 手腳快小樣的螃蟹人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析武斷性表現(xiàn)型親切型實(shí)際型分析型高低 情緒化高低客戶風(fēng)格分析一. 實(shí)際型 —— 街頭斗士派 限制所能收集 信息的范圍沖突產(chǎn)生的原因n 目標(biāo)相互矛盾n 定位、角色、區(qū)域的不協(xié)調(diào)n 溝通失敗n 對(duì)現(xiàn)實(shí)的不同理解n 意識(shí)形態(tài)差異第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通解決沖突的手段? 明確相互依賴關(guān)系。 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通自我期許自我評(píng)價(jià)自我肯定EQ的三個(gè)等級(jí) :1. 主宰自己 , 自我覺(jué)醒 , 管理情緒 , 自我激勵(lì)2. 體諒別人 , 了解他人情緒 , 換位思考3. 與他人互動(dòng) , 處理關(guān)系 , 人際效率 , 受歡迎 , 領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = 　　 ！ 第五單元：認(rèn)識(shí) EQ與溝通 影響力 成功 EQ的五大內(nèi)涵（耶魯 — 彼德 .塞拉維） 認(rèn)知自身的情緒 妥善管理情緒 自我激勵(lì) 認(rèn)知他人的情緒 人際關(guān)系管理 怎么辦？n 月光心態(tài)（受制于人）n 自憐性n 我就是不幸習(xí)慣原因n 無(wú)序工作的習(xí)慣n 做小忽略大的習(xí)慣（樹(shù)木與森林）n 只做眼前事的習(xí)慣n 拖拉的習(xí)慣n 跟著感覺(jué)走的習(xí)慣n 從一而終的習(xí)慣（從來(lái)都是如此做）n 。壓力自我檢查n 請(qǐng)結(jié)合自己的情況，根據(jù)前面提到的現(xiàn)象，在每項(xiàng)上面標(biāo)出如下三個(gè)選擇：n 沒(méi)有n 有時(shí)n 經(jīng)常壓力狀況帶來(lái)的后果n 人際關(guān)系緊張n 工作完不成n 任務(wù)不達(dá)標(biāo)n 習(xí)慣性加班n 失去追求目標(biāo)和方向n 不自信，失敗感n 自我封閉n 健康病痛n 不良生活習(xí)慣：酗酒，過(guò)度吸煙，尋求 刺激性活動(dòng)。 當(dāng)你為自己設(shè)定目標(biāo)，立志要成為什么樣的人物，過(guò)什么樣的生活時(shí)，你的自我理想就變成引導(dǎo)你的人生方向的導(dǎo)航系統(tǒng)與鼓舞力量。更加具體化，使用多少，多久， 誰(shuí)，哪里，何時(shí)等詞語(yǔ)216。? 尋找其他途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 外表干凈 ,穿著合理 ,井然有序 . 常當(dāng)場(chǎng)做決定 ,不需太多的時(shí)間思考 . 不喜歡改變 . ※ 極端好奇 ,喜歡分析事物 . ” 具有產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的公司實(shí)例 ? 3M ? 朋馳汽車 ? DISNEY ? 微軟 ? HewlettPackard ? Motorola ? 英特爾 ? 耐吉 ? JohnsonJohnson ? 新力第六單元：高效的關(guān)系營(yíng)銷價(jià)值法則三：客戶親密性描述： 一間將價(jià)值傳送給客戶并且與客戶建立親密關(guān)系的公司，他 與客戶之間就像是那些勤于敦親睦鄰的好鄰居一樣。不太重視客戶服務(wù)? 與顧客保持密切關(guān)系?與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷現(xiàn)象，為什么？8:03:13? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 2108:03:1308:03Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 2121,上午 08:03:13一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 2108:03:1308:03Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2121,上午 08:03:13一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 2108:03:1308:03Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。21,上午 08:03:13一月 21MOMODA POWERPOINTLoremFuscepurus.cursus.ac,adipiscing 8:03:13218:03 一月 21一月 2108:03:1308:03:13January8:03:13 8:03:13218:0321,8:03:13 8:03:13218:0321,8:03:135. 事業(yè)情報(bào) ★ 就業(yè)經(jīng)歷 ★ 事業(yè)目標(biāo) ★ 現(xiàn)職態(tài)度 高度重視顧客服務(wù)?以產(chǎn)品核能為核心? 經(jīng)營(yíng)卓越的公司實(shí)例： ? 奇異公司 ? Hertz ? Charles Schwab ? McDonald’s ? Dell Computer ? 西南航空 ? 聯(lián)邦快遞 ? WalMart 第六單元：高效的關(guān)系營(yíng)銷價(jià)值法則二：產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性描述 ： “ 一個(gè)追求產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的公司，會(huì)不斷地將其產(chǎn)品向一個(gè)未知的、未經(jīng)常嘗試的或高度需求的境界前進(jìn)。 對(duì)時(shí)間掌握精確 ,不能忍受模糊 .