【正文】 你的自我肯定決定了你的能量，熱情，以及激勵的態(tài)度。用 “是 ”或 “否 ”來回答 216。? 說明沒有解決沖突的后果 。 聽演講的目的是與興趣相仿的人接近 . 他們希望每個人都快樂 ,談判的重點不是贏 .第五單元：認識 EQ與溝通四 . 分析型 173。 決定的速度很慢 ,決不情緒化 .※ 他們所奉行的座右銘是： “ 我們關 心你與你的需求， ” 或是 “ 我們給你最好的整體解決方案。質量問題被看成主要是一個生產(chǎn)問題第六單元：高效的關系營銷關系營銷（ RelationshipMarketing)? 強調以市場為導向，把服務與質量有機地結合起來， ? 著眼于贏得 顧客，擁有顧客第六單元：高效的關系營銷關系營銷分類 關系的性質關系目的聯(lián)盟 伙伴交易 合作事先的 正進行的運做的戰(zhàn)略的第六單元：高效的關系營銷反映顧客忠誠的關系營銷梯級表強調新客戶(招攬顧客 )鼓吹者支持者長期客戶現(xiàn)實買主潛在顧客強調發(fā)展(長期擁有顧客 )第六單元：高效的關系營銷* 運用銷售工具* 客戶推 薦 名單建立一份高效率的客戶資料卡： 迷失叢林供應品清單 第 1步順序（個人）第 2步順序（小組）第 3步（專家排列）第 4步（ 31）個人和專家比較第 5步（ 32）小組與專家比較1 藥箱2 手提收音機3 打火機4 3支高爾夫球稈5 7個大的綠色垃圾袋6 指南針（羅盤）7 蠟燭8 手槍9 一瓶驅蟲劑10 打砍刀11 蛇咬藥箱12 一盆輕便食物13 一條防水毯14 一個熱水瓶（空的）專家選擇1. 大砍刀2. 打火機3. 蠟燭4. 一張防水毯5. 一瓶驅蟲劑6. 藥箱7. 7個大垃圾袋8. 一盒輕便食物9. 一個熱水瓶10. 蛇咬藥箱11. 三支高爾夫球桿12. 手槍13. 手提收音機14. 指南針 第六步 個人得分（第四步的總和 ) 第七步 團隊得分（第五步的總和） 第八步 最低個人得分（小組中） 第九步 個人得分低于團隊得分的總和 第十步 個人得分的平均數(shù) 有關討論JanuaryJanuary20238:03:13 2023/1/21JanuaryJanuary20238:03:13 2023/1/21JanuaryJanuary一月 2023/1/21dolorurnaiaculisfeliseleifendamet,January上午 08:03:13一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。January 。2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。January 。2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。2. 教育情報 ★ 學歷 ★ 獲獎 ★ 擅長 以產(chǎn)品或服務給顧客所能帶來的利益為核心? 客戶親密性公司實例 ? Four seasons Hotel ? IBM ? 上海波特曼酒店 ? 臺北亞都飯店第六單元：高效的關系營銷交易營銷 （ TransactionMarketing)? 聽演講的目的是深入研討主題 . 幾乎沒有時間管理的觀念 . 愛談論假期或喜好 ,熱情洋溢 . 不花時間在無謂的閑聊 .? 指明別人的目標。 人際互動問卷 (附件一 ) . 溝通三角圖 (附件二 )第五單元：認識 EQ與溝通個人公關戰(zhàn)略記分標準： 1）逃避型：第 1 25題 得分 ___________ 2）競爭型：第 1 1 22題 得分 ___________ 3）讓步型：第 1 1 1 21題 得分 ___________ 4）妥協(xié)型：第 1 1 23題 得分 ___________ 5）雙贏型：第 1 24題 得分 ____________探 問 技 巧：開放式問句 目的： ________________ 例如： 1. __________________________2. __________________________3. __________________________第五單元：認識 EQ與溝通訊息封閉式問句 目的： _________ ______ _______________ 例如： 1. __________________________2. __________________________3. __________________________第五單元：認識 EQ與溝通優(yōu)先順序承諾主題縮小三種不同類型的問題類 型 特 征 作 用開放式問題216。？思路原因n 見小不見大n 入木三分，但失去天空n 鉆牛角尖n 思維的固執(zhí)性n 缺一不可的追求n 最后一分鐘的完美主義n 自我關閉式思維n 這事只能這么做n 不可能有出路性格原因n 人的行為特征形成性格n 人的性格影響人的習慣n 人的行為習慣導致人們面對的壓力結果n 我們經(jīng)常郁悶的問題：n 我為什么跟某些人無法密切合作？n 為什么我能夠和某人一見如故？n 我為什么不受歡迎？n 為什么有些人鉆牛角尖，而有些人大大咧咧？n 人們的行為有沒有規(guī)律？技巧原因n 優(yōu)先級的處理n 與人打交道的技巧不足n 計劃與變化的關系：計劃性n 有效安排時間的技巧健康原因n 長期的病痛n 亞健康狀態(tài)n 長期固定姿態(tài)產(chǎn)生的身體不適n 忽視鍛煉身體的后果n 生物鐘不協(xié)調Question請寫出銷售壓力產(chǎn)生的原因 :1. 對目標