客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :33:4805:33:48March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 33分 :33March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 33分 48秒 上午 5時(shí) 33分 05:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:33:4805:33:4805:333/12/2023 5:33:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 克服心理壓力，充分表達(dá)什么是你能做到的，什么是你不能做到的 2. 化解客戶不滿的技巧 采用引導(dǎo)的方式而非本能的反應(yīng)是化解不滿的基礎(chǔ)，以認(rèn)真的態(tài)度和合理的解決方案是化解不滿的關(guān)鍵！引導(dǎo)客戶從感性轉(zhuǎn)化為理性思考。 ? 三：培養(yǎng)換位思考回答客戶的技巧 重視客戶想了解的內(nèi)容，不要強(qiáng)調(diào)你為客戶做了什么，而要強(qiáng)調(diào)客戶能得到什么！ 四：根據(jù)對(duì)方的個(gè)性類型進(jìn)行電話溝通 從接聽電話開始，客戶的語(yǔ)氣及說話方式就可以暗示出對(duì)方類型，因此需及時(shí)調(diào)整與客戶溝通的方法 五：掌握職業(yè)電話禮儀 了解如何合理詢問對(duì)方相關(guān)信息，如何應(yīng)對(duì)誤打及適時(shí)掛斷等 六：語(yǔ)音、語(yǔ)氣的應(yīng)用 原則是：專業(yè)但不生硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。 決定客戶服務(wù)質(zhì)量的因素 ? 1】 作可以兌現(xiàn)的承諾 : 我們可以做到的事情我們要明確的告訴用戶，如果做不到 的 事情，不要隨便承諾給用戶， 如果 沒有做到， 可能 以后將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶 。在客戶頭腦中，你不 僅僅 是客戶服務(wù)中心一名客服，而是整個(gè)品牌，整個(gè)神鋼售后的 代表 。 客戶的 類型 ? 1】要求型客戶：這種客戶想了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)；我們要給他們足夠量的訊息 . ? 2】困惑型客戶：他對(duì)某個(gè)問題不清楚或有誤會(huì)，需要你替他解釋清楚；我們要以專業(yè)、簡(jiǎn)潔吸引他 . ? 3】激動(dòng)型客戶：他很激動(dòng)且從他的角度感到產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。 就最廣泛的意義而言，任何能提高客戶滿意程度的因素，都屬于客戶服務(wù)的范疇。 決定客戶服務(wù)質(zhì)量的因素 ? 4】 學(xué)會(huì)換位思考： 要記住，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 .無論用戶的需求多么離譜，讓你覺得意外，或者不可思議，你都要想辦法滿足他！因?yàn)樗攀悄闵饫^續(xù)的保障，才真的是你的衣食父母！有個(gè)故事跟大家分享一下 .著名的成功學(xué)大師陳安之在年輕的時(shí)候曾銷售汽車，很長(zhǎng)時(shí)間，一輛車也沒有賣出去 .有一天，一對(duì)夫婦來看車，看了之后說：太貴了！陳安之馬上開出一輛車，對(duì)著這對(duì)夫婦說，我開車跟您一起去看車，幫您殺價(jià)！結(jié)果轉(zhuǎn)了一圈回來，這對(duì)夫婦決定要買陳安之所在店里的車了！陳安之說 :您不是覺
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