客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧-預(yù)覽頁
【正文】 ， 可能 以后將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶 。當(dāng)用戶問： sk758型號(hào)的挖掘機(jī)好不好??？馬上迸發(fā)出熱情來！“ 這個(gè)產(chǎn)品非常省油，具有 XX功能，同時(shí)可以給機(jī)手帶來xx好處！ ” 用戶如果有興趣，就要繼續(xù)介紹，并詢問用戶需要什么樣的產(chǎn)品！針對(duì)他的需求介紹更好的產(chǎn)品給他！可以說熱情就是銷售的靈魂，有熱情不一定意味著銷售成功，但沒有熱情一定會(huì)失敗。 ? 三：培養(yǎng)換位思考回答客戶的技巧 重視客戶想了解的內(nèi)容，不要強(qiáng)調(diào)你為客戶做了什么，而要強(qiáng)調(diào)客戶能得到什么！ 四：根據(jù)對(duì)方的個(gè)性類型進(jìn)行電話溝通 從接聽電話開始，客戶的語氣及說話方式就可以暗示出對(duì)方類型，因此需及時(shí)調(diào)整與客戶溝通的方法 五：掌握職業(yè)電話禮儀 了解如何合理詢問對(duì)方相關(guān)信息，如何應(yīng)對(duì)誤打及適時(shí)掛斷等 六：語音、語氣的應(yīng)用 原則是：專業(yè)但不生硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。 解釋必須說不的理由 克服心理壓力，充分表達(dá)什么是你能做到的，什么是你不能做到的 2. 化解客戶不滿的技巧 采用引導(dǎo)的方式而非本能的反應(yīng)是化解不滿的基礎(chǔ)，以認(rèn)真的態(tài)度和合理的解決方案是化解不滿的關(guān)鍵！引導(dǎo)客戶從感性轉(zhuǎn)化為理性思考。一個(gè)非常不滿意的客戶，會(huì)把他的不滿意告訴 20個(gè)人以上。 05:33:4805:33:4805:333/12/2023 5:33:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 33分 48秒 05:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 33分 48秒 上午 5時(shí) 33分 05:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:33:4805:33:4805:33Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時(shí) 33分 :33March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:33:4805:33:4805:333/12/2023 5:33:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4805:33:48March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 33分 48秒 上午 5時(shí) 33分 05:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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