客戶服務(wù)理念以及基本素質(zhì)和技巧(文件)
【正文】 33:4805:33Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 48秒 05:33:4812 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 33分 48秒 05:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :33:4805:33Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 48秒 05:33:4812 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :33:4805:33:48March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :33:4805:33Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 客戶投訴及抱怨的簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法 ? 1. 抓住客戶心理，首先要明白，要處理問(wèn)題，先處理用戶情緒！不用先說(shuō)正題，一定要安撫住用戶的情緒，再去對(duì)他解釋，他才會(huì)聽(tīng)取！ 2. 解釋要簡(jiǎn)潔有力（當(dāng)然，慢性子的人，你也要放慢節(jié)奏的說(shuō)明情況） 3. 不要找 “ 理由 4. 保護(hù)客戶的自尊心 ? 可以通過(guò)說(shuō)話技巧來(lái)達(dá)到既顧及客戶的面子，又能清楚的告訴對(duì)方他錯(cuò)誤的地方。 ? 八：控制電話的技巧 肯定對(duì)方，注意提問(wèn)的技巧，適時(shí)結(jié)束通話，待客戶掛斷后再掛機(jī)。 表達(dá)你理解打電話的人被你拒絕的感受 ? 七：特殊情況處理的技巧 ? 1. 拒絕對(duì)方的技巧 決定客戶服務(wù)質(zhì)量的因素 ? 4】 學(xué)會(huì)換位思考： 要記住，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 .無(wú)論用戶的需求多么離譜，讓你覺(jué)得意外，或者不可思議，你都要想辦法滿足他！因?yàn)樗攀悄闵饫^續(xù)的保障，才真的是你的衣食父母！有個(gè)故事跟大家分享一下 .著名的成功學(xué)大師陳安之在年輕的時(shí)候曾銷售汽車，很長(zhǎng)時(shí)間，一輛車也沒(méi)有賣出去 .有一天，一對(duì)夫婦來(lái)看車，看了之后說(shuō)：太貴了！陳安之馬上開(kāi)出一輛車，對(duì)著這對(duì)夫婦說(shuō)，我開(kāi)車跟您一起去看車，幫您殺價(jià)！結(jié)果轉(zhuǎn)了一圈回來(lái)，這對(duì)夫婦決定要買陳安之所在店里的車了！陳安之說(shuō) :您不是覺(jué)得貴嗎？為什么又決定買了呢？這對(duì)夫婦說(shuō)：你們行的車的確很貴，但是因?yàn)槟銥槲覀冎耄愕姆?wù)非常好！我們?cè)敢赓I你的車！由此可見(jiàn)，熱情 的 重要！ 決定客戶服
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