房地產(chǎn)講師李豪-房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 21分 10秒 13:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 21分 10秒 13:21:109 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :21:1013:21Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)還沒(méi)有得到充分認(rèn)可 。 ? 以客戶對(duì)產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、品牌滿意為工作最終指導(dǎo)和考核指標(biāo)。 6 ? 全員營(yíng)銷意義與作用 ? 全員營(yíng)銷管理能夠幫助房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略思路的轉(zhuǎn)型 ? 全員營(yíng)銷管理能夠激發(fā)房地產(chǎn)企業(yè)整體潛能的激發(fā) ? 全員營(yíng)銷管理能夠?qū)崿F(xiàn)顧客導(dǎo)向與跨職能的整合 7 ? 全員營(yíng)銷的核心要素－ 4C 產(chǎn)品 — Product 價(jià)格 — Price 渠道 — Place 促銷 — Promotion 客戶 — Consumer 成本 — Cost 便利 — Convenience 溝通 — Communication ? 營(yíng)銷不僅僅房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷和銷售部門的行為，而且是房地產(chǎn)企業(yè)整體開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為直接關(guān)系到產(chǎn)品或服務(wù)銷售結(jié)果。房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷 講師：李豪 2023年 7月 12日 目錄 一． 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷概念 二． 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷目標(biāo)與管理 三． 非營(yíng)銷部門對(duì)營(yíng)銷的推動(dòng) 四． 全員營(yíng)銷體系的構(gòu)建與實(shí)施 2 ? 房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次 ? 第一層次：資源競(jìng)爭(zhēng) ? 第二層次：性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng) ? 第三層次：模式競(jìng)爭(zhēng) ? 第四層次：品牌競(jìng)爭(zhēng) 3 ? 房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) ? 我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，“從早期的圈地為王，到后來(lái)的設(shè)計(jì)制勝，再到現(xiàn)在轉(zhuǎn)向客戶至上” 國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)在 發(fā)展初期，主要采用營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的方式 ，但隨著房地產(chǎn)行業(yè)的 發(fā)展，已轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) ，并漸漸 已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段 。 4P 4C 8 目錄 一． 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷概念 二． 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷目標(biāo)與管理 三． 非營(yíng)銷部門對(duì)營(yíng)銷的推動(dòng) 四． 全員營(yíng)銷體系的構(gòu)建與實(shí)施 9 ? 認(rèn)識(shí)客戶滿意度 服務(wù)期望 —服務(wù)感知 =客戶滿意度 全員營(yíng)銷的核心要素：客戶滿意 ? 關(guān)注客戶滿意度的好處 ? 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商越來(lái)越重視并提升客戶感受，更好地滿足客戶需求，促使客戶忠誠(chéng)，能為公司帶來(lái)各種好處。 ? 全員營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈管理－房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)微笑曲線 投資策劃 物業(yè)管理 產(chǎn)品營(yíng)銷 土地獲取 項(xiàng)目策劃 設(shè)計(jì) 施工（含采購(gòu)） 利潤(rùn)高位 利潤(rùn)低位 利潤(rùn)高位 微笑曲線 21 ? 品牌的表現(xiàn)層次 品牌文化 產(chǎn)品與服務(wù) 品牌形象 品牌識(shí)別 圖形、文字、符號(hào)、 包裝、顏色 …… 產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、員工形象、社會(huì)形象 …… 品牌形象 品牌識(shí)別 產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力 …… 品牌理念、品牌價(jià)值觀、品牌目標(biāo) …… ? 品牌的作用 ? 售價(jià)較高、獲利較高 ? 高獲利容許更大的產(chǎn)品發(fā)展＝主導(dǎo)地位 ? 更大彈性對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)，如功能的改善。 43 ? 房地產(chǎn)服務(wù)發(fā)展階段 ? 負(fù)責(zé)型服務(wù)： – 以整合整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門的服務(wù)資源，建立企業(yè)級(jí)的客戶服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的面對(duì)客戶的窗口。 ? 流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。 13:21:1013:21:1013:21Thursday, March 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:21:1013:21:1013:213/9/2023 1:21:10 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 21分 10秒 下午 1時(shí) 21分 13:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí) 21分 :21March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:1013:21:10March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時(shí) 21分 :21March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 21分 10秒 下午 1時(shí) 21分 13:21: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:21:1013:21:1013:213/9/2023 1:21:10 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 49 ? 客戶導(dǎo)向開(kāi)發(fā)實(shí)施方法 ? 房 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)需要： – 創(chuàng)新以客戶為中心的企業(yè)理念
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