大客戶管理系列培訓01(2)-免費閱讀
【正文】 :36:0117:36:01March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時 36分 :36March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 5時 36分 1秒 下午 5時 36分 17:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:36:0117:36:0117:363/7/2023 5:36:01 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 – 實現(xiàn)大客戶管理，完善團隊建設(shè) ? 在企業(yè)里建立一支有共同遠景目標的大客戶團隊； 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理功能 – 實現(xiàn)大客戶管理，有效協(xié)調(diào)溝通 ? 確保由合適的人、在合適的時間采取行動； ? 保持信息正確暢通，雙方能根據(jù)它來做出決策。 大客戶管理戰(zhàn)略的制定要解決下列幾個問題：誰是大客戶 ？ 大客戶想要什么 ？ 大客戶如何被管理 ？ 大客戶如何被長期經(jīng)營 ？ ? 確定大客戶管理戰(zhàn)略 ， 確定大客戶管理戰(zhàn)略可以綜合考慮以下幾點利益：利用市場趨勢 （ 行業(yè)趨勢 、 特定客戶發(fā)展趨勢和技術(shù)趨勢等 ） ；為客戶增值的機會 （ 使客戶更成功 ） ；對客戶進行優(yōu)先排序 （ 使我們更成功 ） ；利用競爭對手的弱點等等 。 因此 ， 大客戶管理必須和企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略相結(jié)合 。同時，也正因為大客戶管理是企業(yè)長時期的多部門、多團隊的協(xié)同作業(yè)，企業(yè)更應該強調(diào)系統(tǒng)控制的重要性，決不能因為階段利益而厚此薄彼或以偏蓋全。建立大客戶導向的管理體系，不僅僅是一種管理理念的轉(zhuǎn)變，更是將大客戶導向的管理思想落實到企業(yè)管理各個方面、各個領(lǐng)域與各個部門的一個過程，也是將大客戶戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場管理、客戶管理、團隊管理和目標管理深植到每個企業(yè)人內(nèi)心的企業(yè)文化系統(tǒng)。從客戶的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、項目招標、項目實施全過程到大客戶組織中個人的工作生活、興趣、愛好等方面都要加以考慮，在最大化的挖掘客戶價值的同時，達到最小成本、最高利潤的持續(xù)經(jīng)營大客戶的戰(zhàn)略目的。 大客戶管理系列培訓 HaoYven KAMS大客戶管理系統(tǒng) ? Key（ Key process Management） 關(guān)鍵過程管理 – 面對大客戶的關(guān)鍵過程管理，包括大客戶戰(zhàn)略管理流程、銷售管理流程、市場管理流程、客戶管理流程、團隊管理流程和目標管理流程等管理流程中的過程管理。 – 建立大客戶導向的管理體系的實質(zhì)是：建立面向大客戶的企業(yè)文化系統(tǒng)。這種因為階段利益而厚此薄彼，不重視某些管理環(huán)節(jié)的做法，在大多數(shù)企業(yè)中是比較常見的現(xiàn)象，這不僅不利于更為效率的為客戶整體服務，而且可能造成客戶維護成本過高、客戶服務不到位、客戶不穩(wěn)定、客戶流失等問題出現(xiàn)。 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 通過大客戶管理幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢 – 保持企業(yè)產(chǎn)品 /解決方案和競爭者有差異性 ， 并能滿足客戶需求； – 與大客戶建立起業(yè)務關(guān)系后 ， 在合作期內(nèi)雙方逐步了解適應 ， 彼此建立信任 ， 情感遞增 ， 容易形成客戶忠誠度； – 形成規(guī)模經(jīng)營 ， 取得成本上的優(yōu)勢； – 在同大客戶接觸中不斷提取有價值的信息 ， 發(fā)展與大客戶的客戶關(guān)系 ， 為滿足客戶的需求作好準備； – 分析與研究客戶 ， 制定個性化解決方案 ， 建立市場區(qū)隔 ， 以贏得客戶 ， 增加企業(yè)綜合競爭力 。 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理內(nèi)容 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理流程 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理功能 – 實現(xiàn)大客戶管理，深入了解客戶 ? 了解客戶的經(jīng)營； ? 了解客戶市場和他們的客戶；
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