大客戶管理系列培訓(xùn)01(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 了解客戶所在行業(yè)的運(yùn)作流程； ? 了解公司產(chǎn)品 /解決方案對(duì)客戶業(yè)務(wù)的價(jià)值。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，能夠調(diào)動(dòng)一切可能因素 ? 調(diào)動(dòng)客戶積級(jí)性； ? 調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源，使其能高效的用于滿足客戶的需求。 :36:0117:36Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 7日星期二 5時(shí) 36分 1秒 17:36:017 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 7日星期二 下午 5時(shí) 36分 1秒 17:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 7日星期二 5時(shí) 36分 1秒 17:36:017 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，科學(xué)地制定計(jì)劃 ? 明確向客戶提供或生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案； ? 制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略，并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟。 企業(yè)戰(zhàn)略制定要解決下列幾個(gè)問題：如何完成公司目標(biāo) ？ 如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ？ 如何獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ？ 如何加強(qiáng)公司長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位 ？ ? 大客戶管理戰(zhàn)略的制定 ， 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果 ， 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù) 、 核心能力 、 產(chǎn)品的生產(chǎn) /安裝基地 、 企業(yè)文化 、 使命目標(biāo) 、 已確立的市場(chǎng) 、 品牌形象 、 技術(shù)開發(fā)等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深入分析 ，進(jìn)而制定出適合大客戶導(dǎo)向的大客戶管理戰(zhàn)略 。 – 大客戶管理不是孤立的一個(gè)管理流程或管理方法 ， 它是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期投資的管理 ， 是一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ， 更是實(shí)現(xiàn)大客戶戰(zhàn)略的必要手段 。 – 大客戶管理涉及企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期的多部門、多團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，因此，對(duì)大客戶管理的各環(huán)節(jié)包括戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)控制，是建立大客戶綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一捷徑。 – 大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無與倫比的重要性，對(duì)大客戶的識(shí)別、爭(zhēng)取與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，建立面向大客戶導(dǎo)向的管理體系，是企業(yè)戰(zhàn)略與管理的核心內(nèi)容之一。 – AMS是一個(gè)系統(tǒng)的管理理論，它的四個(gè)層面內(nèi)容需要緊密結(jié)合，不僅需要進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)而有效的關(guān)鍵過程管理，更要用戰(zhàn)略的思維對(duì)大客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，需要全公司各個(gè)部門和各層次人員利用科學(xué)的管理方法和系統(tǒng)控制工具持續(xù)性努力的工作。 – 在針對(duì)大客戶的各個(gè)管理流程中，每個(gè)管理流程可以分解為多個(gè)管理過程，細(xì)分后的每個(gè)管理過程都有不同的管理方法和管理工具。透過建立面向大客戶的企業(yè)文化系統(tǒng)，在觀念上，統(tǒng)一對(duì)大客戶管理的認(rèn)識(shí)；在目標(biāo)上，樹立將要達(dá)成共同目標(biāo)的標(biāo)竿；在競(jìng)爭(zhēng)上，重構(gòu)以大客戶為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在行動(dòng)上，保障以大客戶為行動(dòng)核心；在運(yùn)營(yíng)上，保證大客戶管理方法得以有機(jī)應(yīng)用和系統(tǒng)控制工具的有效實(shí)施；在組織上，調(diào)動(dòng)組織中每一個(gè)人的最大潛力并愿意為共同的目標(biāo)而努力。 – 只有熟練地掌握系統(tǒng)管理工具，把握對(duì)大客戶的系統(tǒng)控制方法，才能最大程度的挖掘大客戶潛力，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶。 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 – 大客戶管理戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷中的一部分，是企業(yè)發(fā)展和管理大客戶的前瞻性規(guī)劃。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，深入了解競(jìng)爭(zhēng)者 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)； ? 了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品 /解決方案； ? 了解競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)區(qū)隔； ? 了解競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)地位； ? 競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，幫助客戶解決問題 ? 解決好有關(guān)產(chǎn)品 /解決方案的送貨、安裝或調(diào)試問題； ? 在自己的專長(zhǎng)范圍內(nèi)，幫助客戶解決好其它方面的問題。 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1