大客戶管理系列培訓(xùn)01(2)(完整版)
【正文】 系統(tǒng)控制工具，透過對(duì)里程碑控制點(diǎn)的管理進(jìn)而達(dá)成對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行關(guān)鍵管理，達(dá)到對(duì)大客戶的持續(xù)而穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的目的。 – 實(shí)施面向大客戶的管理體系，是樹立企業(yè)大客戶管理核心思想的一個(gè)過程，也是一個(gè)凝煉大客戶管理靈魂的過程。 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理目的 – 集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì) ， 從戰(zhàn)略上重視大客戶 ， 深入掌握 、 熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要 ， 有計(jì)劃 、 有步驟地開發(fā) 、 培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶 ， 為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品 /解決方案 ， 建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系 ， 幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。因此，大客戶管理戰(zhàn)略必須能夠?yàn)椋赫l(shuí)是大客戶？大客戶想要什么？大客戶如何被管理？大客戶如何被長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)等問題的解決提供方向的指引和前瞻性規(guī)劃。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，達(dá)成有效分析 ? 在財(cái)務(wù)上檢查自己的業(yè)績(jī)，正確總結(jié)成敗的原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ? 通過各方面資料全面、深刻地了解客戶的需求，并學(xué)會(huì)利用自己的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的不足。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，關(guān)注客戶動(dòng)態(tài) ? 保持對(duì)客戶關(guān)系狀況的了解； ? 不斷了解客戶需要什么、擔(dān)心什么以及提高在交往上的什么價(jià)值。 :36:0117:36:01March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :36:0117:36Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 5時(shí) 36分 1秒 17:36:017 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :36:0117:36Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :36:0117:36:01March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理要點(diǎn) – 明確大客戶的定義、范圍、管理、戰(zhàn)略和分工； – 建立系統(tǒng)化的全流程銷售管理、市場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系管理方法； – 統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，提高服務(wù)質(zhì)量； – 規(guī)范大客戶管理與其它相關(guān)業(yè)務(wù)流程的接口流程和信息流內(nèi)容，保證跨部門緊密合作和快速有效的相應(yīng)支持體系； – 優(yōu)化營(yíng)銷 /銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責(zé)，完善大客戶團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制； – 加強(qiáng)流程各環(huán)節(jié)的績(jī)效考核，確保大客戶流程的順暢運(yùn)行； – 建立市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和客戶分析的科學(xué)模型； – 利用技術(shù)手段，建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系管理支撐系統(tǒng)；等等。 – 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，明確主攻方向 ? 知道自己要把客戶引向何處； ? 制定能夠用具體的階段目標(biāo)和目的描述出的遠(yuǎn)景目標(biāo)。大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃的目的在于建立公司在市場(chǎng)中的地位，成功地同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，滿足客戶的需求，獲得卓越的業(yè)績(jī)。 – 在有效的管理控制下 ， 為大客戶提供持續(xù)的 、 個(gè)性化解決方案 ， 并以此來(lái)滿足客戶的特定需求 ， 為大客戶創(chuàng)造高價(jià)值 ， 從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系 ， 幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 – 面向大客戶的管理方法是系統(tǒng)管理方法的整合應(yīng)用，包括總結(jié)在對(duì)大客戶的戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理等不同層面管理方法、管理技巧的整合應(yīng)用，掌握面向大客戶的管理方法是在微觀上能夠更為有規(guī)律、有效地發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、判斷、把握、服務(wù)與維護(hù)
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