品質(zhì)政策與六西格瑪-免費(fèi)閱讀
【正文】 2*態(tài)度上： ?聆聽申訴 / 禮貌待人 / 熱情服務(wù)； ?肩負(fù)責(zé)任 / 針對(duì)實(shí)際提出問題并解決問題； ?平靜理性對(duì)待及處理失望； ?及時(shí)溝通； ?讓對(duì)方清楚你能幫得到與幫不到的現(xiàn)實(shí) / 學(xué)會(huì)協(xié)作。 但這不能靠增加品質(zhì)檢查等沒有理性的行動(dòng)去完成，而應(yīng)該從系統(tǒng)立場(chǎng)著手 , 不斷進(jìn)行持續(xù)改善計(jì)劃。 品 質(zhì) 政 策 Site: Multek Asia Site : 1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品定義 ? 零次品 (Defect Free) ? 切合客戶需求 (Meet Customer Requirement) ? 物超所值 (Value Added) ? 可靠，沒有任何潛在問題 (Reliable, no potential problem) ? 同行 / 同類產(chǎn)品中，我們的最好 (Best in class) ? 我們的產(chǎn)品為客戶帶來信譽(yù)保證 (Sign of quality) ? 在客戶要求之上 , 永遠(yuǎn) 超 越 或 滿 足客戶之 品質(zhì)要求 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 Site: Multek Asia Site : 2. 準(zhǔn)時(shí)交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期 ? 信守合約中的 交貨日期及數(shù)量 ，因?yàn)檠舆t交貨可使 客戶停產(chǎn)，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失； ? 市場(chǎng)在變，客戶的要求也在變，且多而快，我們必須 使客戶的產(chǎn)品在最短的時(shí)間內(nèi)推向市場(chǎng)，賺取較佳之 利潤(rùn) (Time to Market)。 第二 . 在運(yùn)作層次上 , 它要求運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法去 特性化制作技 術(shù)，例如運(yùn)用 Cp, Cpk, ? 等計(jì)量指標(biāo)。 如： 上級(jí) / 下工序 / 有所工作需求或協(xié)助的同事。 內(nèi)部顧客完全滿意 Site: Multek Asia Site : 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction ) Site: Multek Asia Site : 1 . 外部顧客 ( External Customer )： 我們產(chǎn)品所交付的顧客。 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 Site: Multek Asia Site : 5 . 以迅速 , 彈性及有反應(yīng)的服務(wù) , 與我們寶貴客戶聯(lián)絡(luò) ? 我們與客戶是伙伴關(guān)系 (Partnership)若客戶有突發(fā)要求如： 有急單 / 加單 / 生產(chǎn)調(diào)動(dòng)等，我們應(yīng)體恤他們，而且盡可能 預(yù)與協(xié)助； ? 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求； ? 彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題，以達(dá)致客戶完全 滿意。 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 Site: Multek Asia Site : 4 . 研究及發(fā)展新工藝和提升生產(chǎn)力以應(yīng)付未來要求 在現(xiàn)今世界，無論我們或我們的客戶，
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