【正文】 一月 21一月 2108:50:5808:50:58January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 218:50 上午 一月 2108:50January 27, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 8:50:58 上午 8:50 上午 08:50:58一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 08:50:5708:50:5708:501/27/2023 8:50:57 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。制定規(guī)則、遵守紀(jì)律的核心主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 在這種情況下，我們需要互相尊重對(duì)方的時(shí)間安排，也就是說要與別人的時(shí)間取得協(xié)作。80%的電話是來自 20%的朋友； Company)的董事長。穆爾于 1939年大學(xué)畢業(yè)后，在哥利登油漆公司找到業(yè)務(wù)員的工作。矩陣圖重要又急迫的事 先做經(jīng)過籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事。先做容易的做，然后再做難做的事。編排月 /周 /日的工作次序并加以執(zhí)行； 　　 為制定上述方案需要安排一個(gè)考慮的時(shí)間。二：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 所謂有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作，就是把目標(biāo)正確地分解成工作計(jì)劃，通過采取適當(dāng)?shù)牟襟E和方法，最終達(dá)成有效的結(jié)果。美國的一份統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，一個(gè)人退休后，特別是那些獨(dú)居老人，假若生活沒有任何目標(biāo)，每天只是刻板地吃飯和睡覺，雖然生活無憂，但他們后來的壽命一般不會(huì)超過七年。時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則： ① （一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對(duì)方。對(duì)于建材等非消耗品來講顧客可能在購買前可能會(huì)經(jīng)過反復(fù)考慮，大部分顧客都不會(huì)在第一次來店就購買。給你價(jià)值，令你滿意② 4）不要興奮，要沉著 “啊！有一點(diǎn)忘記了。今天我們討論的就是一項(xiàng)決定，對(duì)嗎？假如你說買會(huì)怎樣呢？假如你說不，明天會(huì)如同今天，不會(huì)有任何改變，當(dāng)然，如果你要得到更多，那么，請(qǐng)?zhí)顚?“確認(rèn)單 ”。（ 2）重述客戶的異議（ 3）確認(rèn)客戶的異議（ 4）處理異議（ 5）確認(rèn)客戶是否滿意案例： 五：塑造產(chǎn)品價(jià)值　　　　　　　－沒有痛苦就沒有需求銷售之血腥定義：銷售就是用一把刀捅向顧客的心臟，等血滴出來，再告訴對(duì)方你有種藥！塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法：　先告訴其不買產(chǎn)品的痛苦（刺激需求）　再告訴購買產(chǎn)品的快樂（詳述產(chǎn)品的益處特點(diǎn)）如何激發(fā)購買欲望（刺激需求）n 刺激需求最好的辦法就是給顧客制造痛苦n 然后告訴顧客我們有解藥n 再拿產(chǎn)品作比較n 最后舉出實(shí)例例如：顧客購買實(shí)木地板最怕出現(xiàn)什么情況？　　　我們的產(chǎn)品是如何解決的？　　　竟品是如何做的？　　　有無實(shí)例證明？FABE法則　　　　 何謂銷售的 FABE 　產(chǎn)品具有的 功能或特征 （ F： feature）具體來說具備那些 內(nèi)容或優(yōu)點(diǎn) （ A： advantage）強(qiáng)調(diào)顧客能夠從這些優(yōu)點(diǎn)得到的 好處 （ B： benefit）不要發(fā)出聲音（傾聽對(duì)方的表情）。問約束性的問題。問的原則　　先問簡單、容易回答的問題。顧客也喜歡和自已一樣的人，在措辭、聲調(diào)、動(dòng)作上與顧客保持一致會(huì)有意想不到的效果?！　　　　　∪馐硯肀l(fā)力 ——虎、狼。人生最大的弱點(diǎn)是沒有激情。⑥ ③ 感情的行為167。顧客帶給我們他們的經(jīng)濟(jì)欲望與需求，我們的任務(wù)是要以服務(wù) 來滿足他們；167。對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)顧客就是你的老板對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)167。如果說對(duì)銷售技巧的掌握有時(shí)比較困難，自己不好控制，那么拜訪客戶的數(shù)量完全可以由自己來決定。銷售的兩個(gè)基本原則1：見客戶　　　銷售工作需要遵循的第一個(gè)原則就是見客戶。實(shí)際上，由于銷售工作面對(duì)的是客戶，所以在銷售員的知識(shí)構(gòu)成中，排在第一位的應(yīng)該是客戶的相關(guān)知識(shí) ——你是否了解你的客戶，是否了解你的客戶的業(yè)務(wù)？每支銷售隊(duì)伍都有各種介紹自己公司和產(chǎn)品的資料，甚至每天晚上都會(huì)熟悉一下產(chǎn)品知識(shí)；但是每個(gè)銷售部訂閱很多關(guān)于客戶的雜志，或者購買許多關(guān)于客戶的書籍的情況卻不多見。專業(yè)銷售員的素養(yǎng)專業(yè)銷售員的素養(yǎng)學(xué)習(xí)的過程中要允許犯錯(cuò)誤！ 持有學(xué)習(xí)的態(tài)度不會(huì)被失敗所打倒；相反，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)也是學(xué)習(xí)的一部分。n 我們還需要和朋友、親友、同事、上司、下屬等讓他（她）們相信喜歡自已并愉快地共處，銷售自已是我們的必生之課對(duì)銷售的理解對(duì)銷售的理解什么是專業(yè)銷售（ Sales）S — Smile ：（親切的微笑）A — Approach ：（自然的接近 ）L — Listening ：（積極的傾聽）E — Expression ：（以顧客為中心的表達(dá)）S — Satisfaction ：（相互滿意 ）接近把握需求產(chǎn)品介紹結(jié)束對(duì)銷售的理解對(duì)銷售的理解可以用其他的話來定義銷售嗎？?介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使 變得 的過程。提高員工顧客服務(wù)的質(zhì)量；培訓(xùn)對(duì)象專賣店銷售人員目 沒有人生下來就是專家！專業(yè)銷售員的素養(yǎng)專業(yè)銷售員的素養(yǎng) 專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的，不是天生的。專業(yè)銷售員的素養(yǎng)專業(yè)銷售員的素養(yǎng) 無覺無知：最基本的階段。銷售員最需要的就是銷售的技巧。那么沒有辦公桌的同事怎么辦呢？只能在客戶那里度過，這也促使銷售員用更多的時(shí)間去拜訪客戶，和客戶一起度過。 顧客的分類167。顧客不是我們營運(yùn)的外人，而是我們的一部分；167。 有計(jì)劃167。專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。列出公司偉大的 110個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮， 二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)　　　　　?。龀扇魏我患露际且?fù)出感情的 　　　　 ① 　　　　 * 其比例為 ： 措辭 7％，聲調(diào) 30％，笑容 55％　課堂小討論： 1：中國自古就是 “ 禮儀之邦 ” 為什么現(xiàn)在的國際禮儀形像不如日本？　　　　　　　 2：圣象應(yīng)不應(yīng)該有自已的 “標(biāo)準(zhǔn)禮儀 ”即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？是以東方禮儀為基準(zhǔn)還是以西方禮儀為基準(zhǔn)？活力　　情緒是可以相互影響的，人們總是喜歡與積極樂觀的人打交道。　開放式的問題 提問的技巧A：提問的原則：　　先問簡單、容易回答的問題。B：提問的范圍：：提問的范圍：　　客戶的目標(biāo)或挑戰(zhàn)、客戶的特殊需求、客戶希望的結(jié)果、客戶以往的經(jīng)　　客戶的目標(biāo)或挑戰(zhàn)、客戶的特殊需求、客戶希望的結(jié)果、客戶以往的經(jīng)歷、客戶的個(gè)人信息歷、客戶的個(gè)人信息C：設(shè)計(jì)問題：設(shè)計(jì)問題 ：（：（ 1）） 你想知道顧客的那些信息？那些信息能幫助你達(dá)成銷售？你想知道顧客的那些信息？那些信息能幫助你達(dá)成銷售？　　　　　　　（　　　　　　?。?2）將問題分類：那些屬于開放）將問題分類：那些屬于開放 /封閉性問題？那些是客戶容　　封閉性問題？那些是客戶容　　易回答的問題？易回答的問題？　　　　　　?。ā　　　　　　。?3）設(shè)計(jì)問題的順序。 ——等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽。