全員營銷與專業(yè)銷售培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 27 一月 20236:44:16 下午 18:44:16一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/27 18:44:1618:44:1627 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2118:44:1618:44Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。但是。? 銷售就是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)并且滿足客戶的需求。? 每個部門都是營銷部門，只不過是主體不一樣 全員營銷開展? 非營銷部門員工（特別是中小企業(yè)）應(yīng)該在單位面積時間里開展 “營銷活動 ”的實(shí)踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。確保產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量，即目標(biāo)顧客期望的質(zhì)量216。對價格不敏感216。假裝購物216。特征與效益 顧客觀 （四） —— 顧客價值 顧客交換價值 =顧客購買總價值 — 顧客購買總成本 顧客購買總價值 =商品價值 +服務(wù)價值 +人員價值 +形象價值 顧客購買總成本 =時間 +精神 +體力 +貨幣 +風(fēng)險 顧客觀 （四） —— 顧客價值 顧客交換價值 =顧客購買總價值 — 顧客購買總成本 顧客購買總價值 =商品價值 +服務(wù)價值 +人員價值 +形象價值 顧客購買總成本 =時間 +精神 +體力 +貨幣 +風(fēng)險 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值總顧客價值貨幣成本時間成本精力成本體力成本總顧客成本 顧客交換價值 v 狹義損失： 顧客購買的總價值 =每次購買量 每月購買次 12個月 購買年限v 廣義損失：擴(kuò)散效應(yīng) 一名不滿意的顧客： 24小時內(nèi) 12人知道 72小時后 23人知道 一周后 72人知道流失顧客的代價 （一） 流失顧客的代價 （二）v致命損失： 不滿意的顧客中只有 4%的人投訴 96%的人不投訴v開發(fā)成本： 開發(fā)一名新顧客的成本是保有一名 老顧客的 5— 6倍 流失顧客的原因 1% 死亡 3% 搬遷 4% 對手的活動 5% 親友的影響 9% 可以從其他地方得到相同的產(chǎn)品 10% 不滿意投訴的結(jié)果 68% 沒有受到特殊照顧或?qū)λ男枨? 采取冷淡的態(tài)度 顧客滿意度：指顧客購買一件產(chǎn)品后對其價值 （功能性與非功能性）的主觀感 受與其期望的比較。顧客觀 （一） —— 顧客永遠(yuǎn)是 “正確 ”的 顧客觀 （二） —— 假如我是顧客假如我是顧客：252。只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場市場 =需求 現(xiàn)實(shí)的需求市場 =人口數(shù)量的多少 購買力的大小 購買商品的意愿 接近商品的可能性發(fā)展的需求市場 =目標(biāo)市
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