全員營(yíng)銷與專業(yè)銷售培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 27 一月 20236:44:16 下午 18:44:16一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/1/27 18:44:1618:44:1627 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2118:44:1618:44Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。但是。? 銷售就是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)并且滿足客戶的需求。? 每個(gè)部門都是營(yíng)銷部門，只不過(guò)是主體不一樣 全員營(yíng)銷開(kāi)展? 非營(yíng)銷部門員工（特別是中小企業(yè)）應(yīng)該在單位面積時(shí)間里開(kāi)展 “營(yíng)銷活動(dòng) ”的實(shí)踐，這樣能有效地讓同事理解營(yíng)銷的觀念與方法。確保產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量，即目標(biāo)顧客期望的質(zhì)量216。對(duì)價(jià)格不敏感216。假裝購(gòu)物216。特征與效益 顧客觀 （四） —— 顧客價(jià)值 顧客交換價(jià)值 =顧客購(gòu)買總價(jià)值 — 顧客購(gòu)買總成本 顧客購(gòu)買總價(jià)值 =商品價(jià)值 +服務(wù)價(jià)值 +人員價(jià)值 +形象價(jià)值 顧客購(gòu)買總成本 =時(shí)間 +精神 +體力 +貨幣 +風(fēng)險(xiǎn) 顧客觀 （四） —— 顧客價(jià)值 顧客交換價(jià)值 =顧客購(gòu)買總價(jià)值 — 顧客購(gòu)買總成本 顧客購(gòu)買總價(jià)值 =商品價(jià)值 +服務(wù)價(jià)值 +人員價(jià)值 +形象價(jià)值 顧客購(gòu)買總成本 =時(shí)間 +精神 +體力 +貨幣 +風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值總顧客價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本體力成本總顧客成本 顧客交換價(jià)值 v 狹義損失： 顧客購(gòu)買的總價(jià)值 =每次購(gòu)買量 每月購(gòu)買次 12個(gè)月 購(gòu)買年限v 廣義損失：擴(kuò)散效應(yīng) 一名不滿意的顧客： 24小時(shí)內(nèi) 12人知道 72小時(shí)后 23人知道 一周后 72人知道流失顧客的代價(jià) （一） 流失顧客的代價(jià) （二）v致命損失： 不滿意的顧客中只有 4%的人投訴 96%的人不投訴v開(kāi)發(fā)成本： 開(kāi)發(fā)一名新顧客的成本是保有一名 老顧客的 5— 6倍 流失顧客的原因 1% 死亡 3% 搬遷 4% 對(duì)手的活動(dòng) 5% 親友的影響 9% 可以從其他地方得到相同的產(chǎn)品 10% 不滿意投訴的結(jié)果 68% 沒(méi)有受到特殊照顧或?qū)λ男枨? 采取冷淡的態(tài)度 顧客滿意度：指顧客購(gòu)買一件產(chǎn)品后對(duì)其價(jià)值 （功能性與非功能性）的主觀感 受與其期望的比較。顧客觀 （一） —— 顧客永遠(yuǎn)是 “正確 ”的 顧客觀 （二） —— 假如我是顧客假如我是顧客：252。只有疲軟的產(chǎn)品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)市場(chǎng) =需求 現(xiàn)實(shí)的需求市場(chǎng) =人口數(shù)量的多少 購(gòu)買力的大小 購(gòu)買商品的意愿 接近商品的可能性發(fā)展的需求市場(chǎng) =目標(biāo)市
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