全員營(yíng)銷與專業(yè)銷售培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，而是取決于顧客。 什么是顧客 什么是顧客? 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我非買不可嗎？252。直接反映法：非常滿意、滿意、無(wú)所謂、不滿意、非常不滿意216。神秘顧客 培養(yǎng)滿意的顧客的好處216。降低了服務(wù)成本 216。加強(qiáng)服務(wù)216。 課程大綱? 營(yíng)銷理念與基本理論? 全員營(yíng)銷的操作實(shí)務(wù)? 個(gè)人提高營(yíng)銷技能的方法 專業(yè)銷售? 銷售的基本規(guī)律? 銷售的是本質(zhì)? 專業(yè)銷售的步驟? 專業(yè)銷售的技巧 店面考察角度216。? 第二層次：安全需求 —— 自我防范意識(shí)。而且。 一月 21一月 2118:44:1618:44:16January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2118:44:1618:44Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/27 18:44:1618:44:1627 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/27 18:44:1618:44:1627 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 銷售什么? 銷：自己? 售：觀念? 買：感覺(jué)? 賣：好處 銷售步驟? 準(zhǔn)備（儀表，地點(diǎn)，目的）? 建立信賴感（多想一想為什么一定要找你買）? 溝通，找到客戶的需求? 診斷開(kāi)處方（站在客戶的立場(chǎng)上考慮，但是要兼顧多方利益）? 培養(yǎng)良好的客情。 產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能 銷售觀念買結(jié)果而不是賣產(chǎn)品產(chǎn)品只不過(guò)是產(chǎn)品結(jié)果的包裝物而已 銷售太極 銷售漏斗分析 什么是銷售? 銷售就是販賣信賴感。正確有效的處理顧客投訴 ? 營(yíng)銷理念與基本理論? 全員營(yíng)銷的操作實(shí)務(wù)? 個(gè)人提高營(yíng)銷技能的方法課程大綱 全員營(yíng)銷行為? 全體員工關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、利潤(rùn)空間，極大地將 “企業(yè)是制造利潤(rùn)的機(jī)器 ”這一理念變?yōu)槿w員工的行為方式，全體員工會(huì)切實(shí)推行如何降低成本、提高銷量的具體舉措； 全員營(yíng)銷行為? 對(duì)渠道的理念理解應(yīng)該是根據(jù)目標(biāo)定位選擇適合產(chǎn)品銷售的渠道 ，以便于最大化為消費(fèi)者提供購(gòu)買的便利性，以致產(chǎn)生更高的銷售量； 全員營(yíng)銷行為? 對(duì)促銷的理念理解 是采取促進(jìn)銷售的各種手段調(diào)動(dòng)一切能量資源推動(dòng)終端銷售額的提高，此點(diǎn)理念理解應(yīng)該以 “服務(wù) ”為中心，以服務(wù)推動(dòng)終端消費(fèi)者的消費(fèi)附加值，這樣能最大化地吸引消費(fèi)者以便提高銷售量。滿意度能帶來(lái)忠誠(chéng)嗎？ 我們用 1— 5依次表示不同的滿意度，請(qǐng)問(wèn)你是追求 4分還是追求 5分？為什么？ 思考題非常不滿 不滿 一般 滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度21低度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)高度競(jìng)爭(zhēng)區(qū)滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系 1 物美價(jià)廉的感覺(jué)2 優(yōu)雅的禮貌3 清潔的環(huán)境4 令人感覺(jué)愉快的環(huán)境5 溫馨的感覺(jué)6 可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物7 讓顧客得到滿足8 方便9 提供售前和售后服務(wù)10 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客11 商品具有吸引力12 興趣13 提供完整的選擇14 站在顧客的角度看問(wèn)題15 沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度16 傾聽(tīng)17 全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題18 效率和安全的兼顧19 放心20 顯示自我尊嚴(yán)21 能被認(rèn)同與接受22 受到重視23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24 不想等待太久25 專業(yè)的人員26 前后一致的待客態(tài)度關(guān)鍵因素 顧客服務(wù)的等級(jí)一、有問(wèn)必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問(wèn) 六、長(zhǎng)期伙伴等級(jí)你的位置在哪里？ 思考題：提高顧客滿意
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