全員營(yíng)銷與專業(yè)銷售培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ”進(jìn)行有效整合以推動(dòng)營(yíng)銷工作的開(kāi)展。建立各種行之有效的顧客投訴系統(tǒng)216。誠(chéng)信原則，對(duì)自己的產(chǎn)品留有余地216。許多企業(yè)的滿意度達(dá)到 90%，但實(shí)際 再次購(gòu)買的只有 30%—40% 。向公司提建議216。為公司作口碑宣傳216。流失顧客分析法216。問(wèn)題分析法：讓顧客指出存在的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)216。三種基本狀態(tài)： 感受不如期望 不滿意 感受達(dá)到期望 滿意 感受超過(guò)期望 非常滿意 顧客滿意度 顧客滿意度的測(cè)量216。我對(duì)現(xiàn)有的價(jià)格滿意嗎？ 顧客觀 （三） 讓顧客滿足216。我會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品嗎？252。沒(méi)有人在與顧客的爭(zhēng)辯中把企業(yè)做大。顧客不依賴我們，而我們卻依賴顧客。 海爾員工的話我會(huì)隨時(shí)把我聽(tīng)到的和看到的關(guān)于我們公司的意見(jiàn)記下哪怕是我在朋友的聚會(huì)中或是走在街上聽(tīng)陌生人的講話因?yàn)樽鳛橐幻麊T工我有責(zé)任讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)更好我有責(zé)任讓我們的企業(yè)更成熟、更完善 營(yíng)銷什么公司形象公司商品公司事件 現(xiàn)代營(yíng)銷銷售之道經(jīng)營(yíng)之道顧客導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向（ 4P） 決策層次4P競(jìng)爭(zhēng)者分析購(gòu)買者行為環(huán)境分析參照市場(chǎng)分析商品 品牌 資本 企業(yè)文化銷售之道 營(yíng)銷策略4P法則營(yíng)銷戰(zhàn)略 機(jī)會(huì)分析經(jīng)營(yíng)之道企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值傳遞過(guò)程的對(duì)比傳統(tǒng)實(shí)體過(guò)程次序制造產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品設(shè)計(jì) 采辦制造價(jià)格銷售廣告促銷分銷服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造和傳遞次序選擇價(jià)值 提供價(jià)值 傳播價(jià)值顧客細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分價(jià)值定位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)開(kāi)發(fā)定價(jià)制造分銷服務(wù)人員推銷銷售促進(jìn)廣告營(yíng)銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造 真正客戶價(jià)值 的藝術(shù)。從它的最終結(jié)果來(lái)看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客需求而形成 產(chǎn)品的自我銷售。252。全員營(yíng)銷與專業(yè)銷售主講：鄧武俊 一場(chǎng)到現(xiàn)在還沒(méi)有醒的噩夢(mèng)? 2023年，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，大中企業(yè)破產(chǎn)不計(jì)其數(shù)；? 乳業(yè)巨頭蒙牛遭受惡意收購(gòu)，牛根生含淚募款；? 資產(chǎn)超過(guò) 10億的浙江萊旭服飾破產(chǎn)，總裁蔣蓮珍至今下落不明；? 金烏集團(tuán)倒閉，董事長(zhǎng)張振建上吊自殺；? 湛江糖王中谷糖業(yè)破產(chǎn)，董事長(zhǎng)跳樓身亡 ....? 民營(yíng)企業(yè)步履維艱 ,這是一場(chǎng)到現(xiàn)在還沒(méi)有醒來(lái)的噩夢(mèng)為什么天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店等網(wǎng)商卻不斷的涌現(xiàn)出來(lái)？ 問(wèn)題的提出216。營(yíng)銷最重要的內(nèi)容并非推銷，推銷只不過(guò)是營(yíng)銷冰山一角。252。定義營(yíng)銷 公司的首要任務(wù)就是 “創(chuàng)造顧客 ”市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。? 所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析 、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有疲軟的產(chǎn)品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)市場(chǎng) =需求 現(xiàn)實(shí)的需求市場(chǎng) =人口數(shù)量的多少 購(gòu)買力的大小 購(gòu)買商品的意愿 接近商品的可能性發(fā)展的需求市場(chǎng) =目標(biāo)市場(chǎng) +已滲透市場(chǎng) +潛在市場(chǎng) 什么是需求市場(chǎng) 什么是顧客？顧客永遠(yuǎn)是本公司的座上客，不管是在推銷中還是在郵購(gòu)銷售中，都是座上客。? 顧客不是我們要與之爭(zhēng)辯和斗智的人。顧客觀 （一） —— 顧客永遠(yuǎn)是 “正確 ”的 顧客觀 （二） —— 假如我是顧客假如我是顧客：252。我對(duì)公司的服務(wù)滿意嗎？252。特征與效益 顧客觀 （四） —— 顧客價(jià)值 顧客交
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