【正文】 ?應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ?評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； ?確定不合格的原因； ?評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ?確定和實(shí)施所需的措施； ?記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； ?評(píng)審所采取的糾正措施。 ? 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。審核員不應(yīng)審核自己的工作。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn)。 保護(hù)的目的是要保持產(chǎn)品的質(zhì)量特性，因此要考慮對(duì)久貯產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行再次檢驗(yàn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才變得明顯的 過程 。 為了保證采購(gòu)信息的充分性與適宜性， 需要對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行審核與批準(zhǔn)。 ? 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，而代之評(píng)審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審。 ? 注 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。因此要規(guī)定每一個(gè)崗位對(duì)任 職員工的要求。 ?管理評(píng)審的內(nèi)容要包含 ?評(píng)價(jià)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性 ?管理評(píng)審的記錄要予以保持。 ? 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 思考 ?怎樣準(zhǔn)確地確定顧客要求呢 ? 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 質(zhì)量方針 ?最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： ?與組織的宗旨相適應(yīng)； ?包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； ?提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ?在組織內(nèi)得到溝通和理解； ?在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 ?應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： ?文件發(fā)布前得到 批準(zhǔn) ，以確保文件是充分與適宜的； ?必要時(shí)文件進(jìn)行 評(píng)審與更新 ，并再次批準(zhǔn)； ?確保文件的 更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別 ； ?確保 在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件 ； ?確保 文件保持清晰、易于識(shí)別 ； ?確保 外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā) ； ?防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修改，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。所以，該公司從其質(zhì)量管理體系中刪減了７ .３節(jié)“設(shè)計(jì)和開發(fā)”。 ?當(dāng)顧客要求發(fā)生變化或法律、法規(guī)要求發(fā)生變化，需要組織對(duì)已定型的產(chǎn)品作某些改變時(shí)，也應(yīng)認(rèn)為組織對(duì)“設(shè)計(jì)／開發(fā)”負(fù)有責(zé)任。 ?當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮進(jìn)行刪減。 ?除非刪減僅限于第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求 , 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。 ?當(dāng)組織對(duì)原設(shè)計(jì)沒有責(zé)任，但有權(quán)修改設(shè)計(jì)時(shí)，即使這種修改要得到顧客批準(zhǔn)，也應(yīng)視為對(duì)“設(shè)計(jì)／開發(fā)”負(fù)有責(zé)任。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 案例二 ?某電子公司提供三種不同的產(chǎn)品系列：移動(dòng)電話、傳呼機(jī)和個(gè)人電腦。 ?GB/T 190002023 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 (idt ISO9000:2023) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 術(shù)語和定義 ?本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T190002023給出的術(shù)語和定義。 ? 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 質(zhì)量記錄的控制 ?應(yīng)建立并保持質(zhì)量記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 a））。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ? 內(nèi)部溝通 ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評(píng)審 ? 評(píng)審輸入 ? 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： ? 審核結(jié)果； ? 顧客反饋； ? 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； ? 預(yù)防和糾正措施的狀況； ? 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； ? 改進(jìn)的建議。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 人力資源 ? 能力、意識(shí)和 培訓(xùn) ? 組織應(yīng)： ? 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 ； ? 提供培訓(xùn)或 采取其他措施 以滿足這些需求； ? 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 ； ? 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的 相關(guān)性 和 重要性 ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； ? 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 （見）。 ? 注 2：組織也可將 。 評(píng)審時(shí)機(jī) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 與顧客有關(guān)的過程 ? 顧客溝通 ? 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： ? 產(chǎn)品信息； ? 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ? 顧客反饋，包括顧客抱怨。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 采購(gòu) ? 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ? 組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 ?確認(rèn)應(yīng) 證實(shí) 這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見）。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ? 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求（見 ）提供證據(jù)。 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 測(cè)量、分析和改進(jìn) ?總則 ?監(jiān)視和測(cè)量 ?不合格品控制 ?數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) 惠州僑興移動(dòng)事業(yè)部 宋芳泉編制 總則 ?組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程： ?證實(shí)產(chǎn)品的符合性； ?確保質(zhì)量管理體系的符合性； ?持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄（見