前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷-免費(fèi)閱讀
【正文】 A ．行文催款 B ．電話催款 C ．不于簽單 D ．街帳 ⒉ 前臺(tái)收銀的特點(diǎn) ______ 。 A ．客用鑰匙上的密碼與其相匹配的房間號(hào)碼相同 B ．電話服務(wù)員是飯店內(nèi)、外客人 “看不見的接待員 ”，因?yàn)榭腿说男畔鬟f 90% 以上靠電話進(jìn)行 C ．總機(jī)房的位置一般是與總臺(tái)相連的 D ．打給住店客人的電話，總機(jī)須立即做到迅速、準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn) ⒍ 飯店問訊處的設(shè)立，集中體現(xiàn)了飯店 ______________________ 的宗旨。 ⒐ _______________ 是飯店進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)系的神經(jīng)中樞，其主要業(yè)務(wù)是為飯店和客人提供 _______ 、 _____ 、 ________ 服務(wù)和 ________ 服務(wù)。 ⒉ 前廳問訊處的業(yè)務(wù)是 _______________________ 。 ⒍ 鑰匙丟失的處理方法一般采取 _______________ 的方式。 A ．飯店 萬能鑰匙 B ．樓層萬能鑰匙 C ．緊急鑰匙 D ．客用鑰匙 ⒊ 叫醒服務(wù)是指，接受客人要求， _______ 。但當(dāng)他醒來時(shí)，天已大亮，誤了飛機(jī)。 A ．建立住客帳戶 B ．辦理客人 入住登記 C ．清點(diǎn)
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