前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷-文庫吧在線文庫
【正文】 ⒋ 下列不屬于前臺(tái)收銀處業(yè)務(wù)范圍的是 _______ 。試分析為何發(fā)生此事。 A ．總臺(tái)服務(wù)員用電話鈴聲叫醒客人 B ．總機(jī)服務(wù)員用電話鈴聲叫醒客人 C ．行李員上樓面叫醒客人 D ．總臺(tái)服務(wù)員上樓面叫醒客人 ⒋ 下列關(guān)于鑰匙管理做得正確的是 _______ 。 ⒎ 問訊處對口信和留言的傳遞一般采 取 ___________ 或 _______________ 進(jìn)行傳遞。 前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷 問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷 一、知識(shí)要點(diǎn) ⒈ 問訊處的業(yè)務(wù)范圍 ⒉ 電話叫醒服務(wù) 二、練習(xí)題 一、填空題 ⒈ 飯店問訊處的設(shè)立，集中體現(xiàn)了飯店 __________________________ 的宗旨。 ⒏ 商 務(wù) 中 心 的 工 作 人 員要 ___________ 、 ___________ 、 ___________ 、 __________ 、 ___________ 掌握 ___________ 的 知 識(shí) 和 技 能 ， 密 切 與 飯 店 各 部 門 的 聯(lián) 系 ， 提供 _______________ 、 ________ 的對客服務(wù)。 A ．客人在住店期間丟失鑰匙，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1