前廳計算機系統(tǒng)和收款服務試卷、問訊、商務中心和總機服務試卷-文庫吧在線文庫
【正文】 ⒋ 下列不屬于前臺收銀處業(yè)務范圍的是 _______ 。試分析為何發(fā)生此事。 A ．總臺服務員用電話鈴聲叫醒客人 B ．總機服務員用電話鈴聲叫醒客人 C ．行李員上樓面叫醒客人 D ．總臺服務員上樓面叫醒客人 ⒋ 下列關于鑰匙管理做得正確的是 _______ 。 ⒎ 問訊處對口信和留言的傳遞一般采 取 ___________ 或 _______________ 進行傳遞。 前廳計算機系統(tǒng)和收款服務試卷 問訊、商務中心和總機服務試卷 一、知識要點 ⒈ 問訊處的業(yè)務范圍 ⒉ 電話叫醒服務 二、練習題 一、填空題 ⒈ 飯店問訊處的設立，集中體現了飯店 __________________________ 的宗旨。 ⒏ 商 務 中 心 的 工 作 人 員要 ___________ 、 ___________ 、 ___________ 、 __________ 、 ___________ 掌握 ___________ 的 知 識 和 技 能 ， 密 切 與 飯 店 各 部 門 的 聯 系 ， 提供 _______________ 、 ________ 的對客服務。 A ．客人在住店期間丟失鑰匙，
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