前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問(wèn)訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷(完整版)
【正文】 而其又急于進(jìn)房，問(wèn)訊員要馬上為其開(kāi)門 B ．住客到問(wèn)訊處領(lǐng)取房間鑰匙，如其忘記帶歡迎卡，則應(yīng)請(qǐng)客人取回歡迎卡后方可發(fā)出鑰匙 C ．住客退房，一般將鑰匙退還給收銀處 D ．客用鑰匙丟失后，問(wèn)訊處應(yīng)立即向工程部遞交通知單，工程部換鎖完工后將通知單交回問(wèn)訊處，問(wèn)訊員根據(jù)通知單更換鑰匙 ⒌ 選出下列判斷正確的一句是 _______ 。 一、知識(shí)要點(diǎn) ⒈ 前臺(tái)收款處業(yè)務(wù)范圍 ⒉ 前臺(tái)收款的特點(diǎn) 二、練習(xí)題 一、名詞解釋 ⒈ 街帳 ⒉ 夜間審計(jì) 二、選擇題 ⒈ 客人在飯店超過(guò)一定時(shí)間而沒(méi)有付款，飯店一般采用 ______ 的方式催客人付款。 A ．協(xié)作性強(qiáng) 時(shí)間性強(qiáng) B ．時(shí)間性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) C．協(xié)作性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) D ．責(zé)任性強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) ⒊ 前臺(tái)收銀的主要工作是 ______ 。 A ． “賓客至上，便利客人 ” B ． “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” C ． “主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ” D ． “賓客之上、服務(wù)第一 ” ⒎ 樓層萬(wàn)能鑰匙如果沒(méi)有設(shè)樓層服務(wù)中心的，則由 _______________ 保管。 ⒑ 總機(jī)屬 _______________ 管轄，下設(shè) ____
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1