前廳計算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷(完整版)
【正文】 而其又急于進(jìn)房，問訊員要馬上為其開門 B ．住客到問訊處領(lǐng)取房間鑰匙，如其忘記帶歡迎卡，則應(yīng)請客人取回歡迎卡后方可發(fā)出鑰匙 C ．住客退房，一般將鑰匙退還給收銀處 D ．客用鑰匙丟失后，問訊處應(yīng)立即向工程部遞交通知單，工程部換鎖完工后將通知單交回問訊處，問訊員根據(jù)通知單更換鑰匙 ⒌ 選出下列判斷正確的一句是 _______ 。 一、知識要點(diǎn) ⒈ 前臺收款處業(yè)務(wù)范圍 ⒉ 前臺收款的特點(diǎn) 二、練習(xí)題 一、名詞解釋 ⒈ 街帳 ⒉ 夜間審計 二、選擇題 ⒈ 客人在飯店超過一定時間而沒有付款，飯店一般采用 ______ 的方式催客人付款。 A ．協(xié)作性強(qiáng) 時間性強(qiáng) B ．時間性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) C．協(xié)作性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) D ．責(zé)任性強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) ⒊ 前臺收銀的主要工作是 ______ 。 A ． “賓客至上，便利客人 ” B ． “客人永遠(yuǎn)是對的 ” C ． “主動、熱情、耐心、周到 ” D ． “賓客之上、服務(wù)第一 ” ⒎ 樓層萬能鑰匙如果沒有設(shè)樓層服務(wù)中心的，則由 _______________ 保管。 ⒑ 總機(jī)屬 _______________ 管轄，下設(shè) ____
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