前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷(專業(yè)版)
【正文】 A ．能確認(rèn)要找客 人住在飯店的留言 B ．與買賣有直接關(guān)系的口信 C ．時(shí)間要求緊迫的留言 D ．給已結(jié)帳離店客人的留言 三、簡答題 ⒈ 問訊員的主要職責(zé)是什么？ ⒉ 接待查詢的方法有那些？ ⒊ 需婉拒的口信和留言有哪些？ ⒋ 如何為客人提供訂票服務(wù)？ 四、綜合分析題 ⒈ 客人因第二天返港，要求飯店在早上 5 ： 00 點(diǎn)提供叫醒服務(wù)。 ⒌ 飯店萬能鑰匙通常有三把，分別由 _______ 、 _________ 和 __________ 保管。 ⒑ 總機(jī)屬 _______________ 管轄，下設(shè) __________ 和 ________ 。 A ．協(xié)作性強(qiáng) 時(shí)間性強(qiáng) B ．時(shí)間性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) C．協(xié)作性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) D ．責(zé)任性強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) ⒊ 前臺(tái)收銀的主要工作是 ______ 。 A ．客人在住店期間丟失鑰匙，而其又急于進(jìn)房，問訊員要馬上為其開門 B ．住客到問訊處領(lǐng)取房間鑰匙，如其忘記帶歡迎卡，則應(yīng)請(qǐng)客人取回歡迎卡后方可發(fā)出鑰匙 C ．住客退房，一般將鑰匙退還給收銀處 D ．客用鑰匙丟失后，問訊處應(yīng)立即向工程部遞交通知單，工程部換鎖完工后將通知單交回
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