前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷-wenkub
2023-07-24 16:45:22 本頁(yè)面
【正文】 識(shí)要點(diǎn) ⒈ 問訊處的業(yè)務(wù)范圍 ⒉ 電話叫醒服務(wù) 二、練習(xí)題 一、填空題 ⒈ 飯店問訊處的設(shè)立，集中體現(xiàn)了飯店 __________________________ 的宗旨。 ⒋ 問訊服務(wù)的設(shè)備配置主要有 __________________ ； ________________ 和 __________________ 。 ⒏ 商 務(wù) 中 心 的 工 作 人 員要 ___________ 、 ___________ 、 ___________ 、 __________ 、 ___________ 掌握 ___________ 的 知 識(shí) 和 技 能 ， 密 切 與 飯 店 各 部 門 的 聯(lián) 系 ， 提供 _______________ 、 ________ 的對(duì)客服務(wù)。 二、選擇題 ⒈ 能打開反鎖房間的鑰匙是 _____ 。 A ．客人在住店期間丟失鑰匙，而其又急于進(jìn)房，問訊員要馬上為其開門 B ．住客到問訊處領(lǐng)取房間鑰匙，如其忘記帶歡迎卡，則應(yīng)請(qǐng)客人取回歡迎卡后方可發(fā)出鑰匙 C ．住客退房，一般將鑰匙退還給收銀處 D ．客用鑰匙丟失后，問訊處應(yīng)立即向工程部遞交通知單，工程部換鎖完工后將通知單交回
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