《前廳計算機系統(tǒng)和收款服務試卷、問訊、商務中心和總機服務試卷》-預覽頁
【正文】 碼與其相匹配的房間號碼相同 B ．電話服務員是飯店內(nèi)、外客人 “看不見的接待員 ”，因為客人的信息傳遞 90% 以上靠電話進行 C ．總機房的位置一般是與總臺相連的 D ．打給住店客人的電話，總機須立即做到迅速、準確的接轉(zhuǎn) ⒍ 飯店問訊處的設立，集中體現(xiàn)了飯店 ______________________ 的宗旨。 A ．能確認要找客 人住在飯店的留言 B ．與買賣有直接關系的口信 C ．時間要求緊迫的留言 D ．給已結(jié)帳離店客人的留言 三、簡答題 ⒈ 問訊員的主要職責是什么？ ⒉ 接待查詢的方法有那些？ ⒊ 需婉拒的口信和留言有哪些？ ⒋ 如何為客人提供訂票服務？ 四、綜合分析題 ⒈ 客人因第二天返港，要求飯店在早上 5 ： 00 點提供叫醒服務。 A ．行文催款 B ．電話催款 C ．不于簽單 D ．街帳 ⒉ 前臺收銀的特點 ______ 。 A ．管理客用保險柜 保管貴重物品 Ｂ．保管貴重物品 住客信貸處理 Ｃ．清點上交現(xiàn)金 保管貴重物品 Ｄ．清點上交現(xiàn)金 管理客用保險柜 三、簡答題 ⒈ 前臺收銀處的業(yè)務范圍包括哪幾方面？
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