前廳計算機系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機服務(wù)試卷(存儲版)
【正文】 上交現(xiàn)金 D ．管理客用保險柜 ⒌ 下列屬于前臺收銀處業(yè)務(wù)范圍的是＿＿＿＿＿。 A ．掌握情況；提供信息 B ．管理鑰匙；安排會晤 C ．委托代辦；代辦留言 D ．接待訪客；安排住宿 ⒐ 下列不能婉拒的口信和留言有 _______ 。 二、選擇題 ⒈ 能打開反鎖房間的鑰匙是 _____ 。 ⒋ 問訊服務(wù)的設(shè)備配置主要有 __________________ ； ________________ 和 __________________ 。 ⒊ 問 訊 員 的 職 業(yè) 道 德是 ____________ ， _____________ ， _____________ ， __________________ 。 ⒒ 叫醒服務(wù)的時間必須準(zhǔn)確，如房內(nèi)無人接聽，每隔 ______ 叫一次，兩次沒有接聽，應(yīng)通 知 ___________ 去敲門，并做好 _____________ 。 A ．總經(jīng)理 B ．值班副經(jīng)理 C ．客房部經(jīng)理 D ．樓層領(lǐng)班 ⒏ 下列不屬于問訊員主要職責(zé)的是 _______ 。 A ．處理飯店的帳務(wù) B ．處理住客的帳務(wù) C ．收銀 D ．收銀和聯(lián)系業(yè)務(wù)
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