【正文】 Dim strinput As String Dim i As Integer strinput = password Dim length As Integer Dim iasc As Integer i = 1 code = length = Len(strinput) Do While i = length recode = Mid$(strinput, i, 1) If (recode = a And recode = z) Then iasc = Asc(recode) + 2 If iasc Asc(z) Then iasc = iasc 26 code = Left$(code, i 1) + Chr$(iasc) ElseIf (recode = A And recode = Z) Then iasc = Asc(recode) + 2 If iasc Asc(Z) Then iasc = iasc 26 code = Left$(code, i 1) + Chr$(iasc) ElseIf (recode = 0 And recode = 9) Then iasc = Asc(recode) + 2 If iasc Asc(9) Then iasc = iasc 10 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 20 code = Left$(code, i 1) + Chr$(iasc) Else code = Left$(code, i 1) + recode End If i = i + 1 Loop setpassword (code) End Sub Set rs = (反饋信息表 ) (0) = 500 (1) = 2500 (2) = 3000 (3) = 4090 = 0 = 0: = 序號(hào) = 1: = 反饋信息編碼 = 2: = 涉及部門(mén) = 3: = 客戶(hù)名 i = 1 Do While Not = i: = 0 = i For j = 1 To 3 = j = rs(j 1) Next j i = i + 1 Loop End Sub 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 21 實(shí)現(xiàn)錄入功能的部分代碼： 對(duì)本系統(tǒng)起著的總領(lǐng)作用界面如圖 61。 ? 有效地并充分地幫助企業(yè)進(jìn)行人才資源的開(kāi)發(fā)工作。 b) 運(yùn)用遠(yuǎn)端的服務(wù)系統(tǒng)，可以將產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況記錄到主系統(tǒng)中，并把產(chǎn)品薪資，產(chǎn)品出入有關(guān)的時(shí)間數(shù)據(jù)導(dǎo)入信息系統(tǒng)和服務(wù)核算中。 ? 在剩余產(chǎn)品中進(jìn)行篩選，定單；產(chǎn)品服務(wù)，則通知產(chǎn)品模塊。 通過(guò)建造數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)提供功能部門(mén)的使用。 ? 報(bào)表系統(tǒng)管理：綜合報(bào)表的報(bào)表模板定義。用戶(hù)界面主要包括表單，工具欄和菜單，它們可以 將應(yīng)用程序的所有功能于界面中的控件或菜單命令聯(lián)系起來(lái)。其中，信息管理子系統(tǒng)完成與客戶(hù)有關(guān)的各種信息的管理功能；客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)完成與客戶(hù)有關(guān)的功能；決策支持子系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助決策分析與支持功能；系統(tǒng)管理完成對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)故障處理等的管理；統(tǒng)一客戶(hù)資料數(shù)據(jù)是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，在邏輯上它由多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)組成，包括客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商管理數(shù)據(jù)庫(kù)、方案模型數(shù)據(jù)庫(kù)及其它與客戶(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。在信息收集過(guò)程中，需要了解供應(yīng)商的基本情況，和這相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，信息的針對(duì)性、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)地、人文環(huán)境、價(jià)格、與供應(yīng)商以及顧客之間的付款方式，貨物運(yùn)輸?shù)耐緩?、信息收集的方式、到達(dá)日期及反饋、登記、錄入、審核過(guò)程等等。定義子是減少代碼的一條途徑，用戶(hù)可以找到自己所需要最相似的對(duì)象，然后定制它。您所要知道的全部信息就是您可以拿起聽(tīng)筒，撥打合適的電話號(hào)碼，然后與您要找的人講話。當(dāng)把一部電話放在辦公室中，它又有了一定的位置，而它的聽(tīng)筒也有拿起和掛上的兩種不同的狀態(tài)。它有以下特點(diǎn)： a) 更緊湊的代碼； b) 在應(yīng)用程序中更容易假如代碼，使您不必考慮方案的每個(gè)細(xì)節(jié)； c) 減少了不同文件代碼集成應(yīng)用程序的復(fù)雜程度。 自從 1986年以來(lái)，面向?qū)ο蟮募夹g(shù)逐步走出了實(shí)驗(yàn)室和研究部門(mén)，開(kāi)始進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用。本軟件的老版本已經(jīng)被長(zhǎng)期使用，新的版本繼承了老板 本的使用方法，所以能被用戶(hù)接受的。 本次設(shè)計(jì)所用的微機(jī)都 是 PIII， 128M 內(nèi)存，硬件環(huán)境得到了有力支撐，操作系統(tǒng)是 Windows XP，支撐軟件是 Visual Basic ，都有保障的。 SQL 拋棄了以往面向記錄或字段的查詢(xún)方式，轉(zhuǎn)而面向整個(gè)表查詢(xún)，還可以建立表與表之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)表間的數(shù)據(jù)查詢(xún)； SQL是數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，具有廣泛的兼容性，增強(qiáng)了程序的可移植性； SQL語(yǔ)言語(yǔ)法簡(jiǎn)單，并且接近自然語(yǔ)言，使代碼維護(hù)相當(dāng)簡(jiǎn)單。 與 Access以前的版本比較， Access 97新增了許多功能。用戶(hù)無(wú)須編寫(xiě)代碼，只要通過(guò)直觀的可視化操作，就可以方便快捷地完成大部分的數(shù)據(jù)管理工作。可視化的編程方法，以及向?qū)У墓δ?，使開(kāi)發(fā)人員幾乎不用加入太多代碼就可以開(kāi)發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)的 Windows 程序。在盤(pán)存貨物或結(jié)算帳目的時(shí)候，工作人員往往要拿出許多發(fā)票、單據(jù)、進(jìn)銷(xiāo)記錄，一地核對(duì)，再填寫(xiě)入相應(yīng)的單據(jù)中，這種工作方式越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前活動(dòng)的速度和效率。國(guó)際社會(huì)建設(shè)信息高速公路的熱潮和中國(guó)以“金”字號(hào)工程為代表的國(guó)家信息工程項(xiàng)目的開(kāi)展，使中國(guó)的大小企業(yè)及其他社會(huì)團(tuán)體的信息化面臨新的機(jī)。 軟件工程及生命周期 軟件工程的概念、原理 軟件工程是指導(dǎo)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的工程科學(xué)?？蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的需求逐漸緊迫，這也在客觀上促進(jìn)著客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及應(yīng)用發(fā)展解決了這一問(wèn)題。它具有可傳輸性、可存儲(chǔ)性、可加工性、共享性和時(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。信息資源被稱(chēng)為可再生資源和非可再生資源之外的第三資源。 人們對(duì)管理信息處理提出 了及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)的要求。生產(chǎn)管理、進(jìn)度管理、企業(yè)管理、信息反饋管理、銷(xiāo)售管理、物流管理等功能相對(duì)獨(dú)產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)構(gòu)成了廣義上的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)?？蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際應(yīng)用。社會(huì)信息化程度越來(lái)越高，它已經(jīng)涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，將引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人行為方式的重大變化。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 3 客戶(hù)業(yè)務(wù)是通過(guò)手工和紙面的方式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、存儲(chǔ)、整理的，這種方法不僅浪費(fèi)人力物力，工作流 程漫長(zhǎng)、枯燥，而且效率低下，各種記錄和帳目保管困難，對(duì)此進(jìn)行各種處理也十分不便。 Visual Basic 之所以擁有這么廣泛的用途是因?yàn)樗哂幸韵绿攸c(diǎn)： a) 真正的面向?qū)ο缶幊?，使開(kāi)發(fā)人員在維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)只需修改很少的代碼，同時(shí)也加快了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)速度。 Access 不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而且它具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能，它可以方便地利用各種數(shù)據(jù)源，生成窗體（表單），查詢(xún)，報(bào)表和應(yīng)用程序等。 Access 97數(shù)據(jù)庫(kù)由六種對(duì)象組成，它們是表、查詢(xún)、窗體、報(bào)表、宏和模塊。 SQL 出現(xiàn)后，以其突出的特點(diǎn)，迅速成為數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)分析有助于弄清所開(kāi)發(fā)的軟件、硬件環(huán)境、支撐軟件和對(duì)操作人員的要求。一個(gè)使用方式難以被用戶(hù)接受的軟件，往往不能使用用戶(hù)滿(mǎn)意。數(shù)據(jù)抽象是一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及作用于該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上的操作組成的一個(gè)實(shí)體或單元，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的表示被隱藏在操作接口的后面。面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言擴(kuò)展部分為應(yīng)用程序 的對(duì)象提供了更多的控件，同時(shí)也使得創(chuàng)建和維護(hù)可重用代碼庫(kù)更容易。例如，一部電話有一定的顏色和大 小。此外，還有如下特征，這些特征對(duì)提高代碼的可重用性和易維護(hù)性： 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 8 a) 封裝性 b) 繼承性 c) 隱蔽不必要的復(fù)雜性 當(dāng)您的辦公室內(nèi)部安裝一部電話的時(shí)候，您也許并不關(guān)心這部電話在內(nèi)部如何接受呼叫，怎樣啟動(dòng)或終止與交換態(tài)的連接，以及如何將撥號(hào)轉(zhuǎn)換為電子信號(hào)。例如，現(xiàn)有一個(gè)表示基本電話的，用戶(hù)可以定義其子，該子系統(tǒng)可以擁有這個(gè)基本電話的全部功能，用戶(hù)還可以添加上自己所需要的其他功能。 圖 4－ 1 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)功能示意 信息管理 計(jì)劃信息管理 客戶(hù)（業(yè)務(wù)） 待分配服務(wù)管理 供應(yīng)商管理 服務(wù)信息管理 待審核服務(wù)管理 查詢(xún)和修改管理 市場(chǎng)信息管理 客戶(hù)客戶(hù)資料管理 客戶(hù)服務(wù) 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)錄入 調(diào)查信息查詢(xún)處理 產(chǎn)品查詢(xún) 層次支持 客戶(hù)業(yè)務(wù)構(gòu)成分析 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 客戶(hù)反饋分析 產(chǎn)品與信息分析 客戶(hù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 10 a) 收 集 客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)主要涉及的是供應(yīng)商及顧客對(duì)信息的要求。 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 11 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) 圖 4－ 3 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu) 因此，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)由信息管理子系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理及統(tǒng)一客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)共五部分組成，其總體 架構(gòu)如圖 4－ 3 所示。 Visual Basic 的設(shè)計(jì)工具使得創(chuàng)建富有吸引力并且功能豐富的界面成為一件輕松愉快的事情。 ? 數(shù)據(jù)采集管理：數(shù)據(jù)采集的接口、模板、動(dòng)態(tài)訪問(wèn)描述、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)審核等。 a) 組織結(jié)構(gòu)編制： 制訂企業(yè)架構(gòu)，部門(mén)設(shè)置安排，人員需求