【正文】 能，保持整體合用精神； 做好每月的會議跟辦工作； 每月督促下屬做好入數(shù)及整理統(tǒng)計報表，月末存檔； 留意機器設(shè)備、書籍、文具、日常用品的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題立即知會上司，并作出相應(yīng)的跟辦工作； 檢查各種登記簿是否齊備，督促下屬預(yù)先準備妥當； 每月的電訊清單及各類清單的校對，督促下屬跟辦； 每月督促下屬清理發(fā)出的、傳進來的傳真及客人遺留的物 品，并存入在貯物室內(nèi)； 督促下屬在每月 26 日前統(tǒng)計好電訊數(shù)字，以便每月報數(shù)； 1 每日檢查天花板頂燈是否有熄滅，并開施工單更換； 1 每月清理一次電報記錄，并存入于貯物柜內(nèi)。 1協(xié)助經(jīng)理提高員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能； 1密切留意員工的工作情緒，發(fā)現(xiàn)有異，及時向經(jīng)理匯報，協(xié)助解決。隨著社會不斷發(fā)展，它已成為現(xiàn)代酒店為賓客提供服務(wù)的重要部門之一。 二、組織結(jié)構(gòu) 客人 復(fù)印 打字 傳真 長話 | | | | | | 核實服務(wù)產(chǎn)品 | | | | | _________|_____ _|___|______ | | | | | | | | |致謝送客 照 通 開 檢 問 詢 說 開 明 風(fēng) 啟 查 侯 問 明 收 設(shè) 工 價 費 備 作 格 單 用 品 三、崗位責(zé)任制 商務(wù)中心經(jīng)理 1. 負責(zé)商務(wù)中心的管理工作，保證部門的工作順暢和高效率； 2. 制定部門的各項規(guī)章制度和工作程序，并檢查員工執(zhí)行紀律之情況； 3. 編制員工更表，做好人力安排和員工考勤； 4. 負責(zé)檢查員工的儀容儀表及工作情況； 5. 保證員工為客人提供熱情有禮和高效率的服務(wù)，努力增加營業(yè)收入； 6. 負責(zé)員工的業(yè)務(wù)和知識和操作技能的訓(xùn)練； 7. 負責(zé)監(jiān)督，檢查各類物品，票證、商品的保管和銷售； 8. 負責(zé) 下屬員工的人事變動和獎罰處理及工作評估； 9. 編制、審核保存各種營業(yè)報表； 10. 協(xié)調(diào)商務(wù)中心與其他部門之間的關(guān)系； 11. 負責(zé)商務(wù)中心所有設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)及所需物品的使用和補充； 12. 編寫每月工作報告； 13. 以身作則，完成上司所下達的工作任務(wù)。 1每日上班先查閱交班簿、會議記錄簿，以便作好督導(dǎo)及跟力工作。 商務(wù)中心文員 校對好每月的各類清單； 每月 26 號之前統(tǒng)計好電訊數(shù)字； 每月清理一次發(fā) 出的傳真件及遺留物品，存放映機于指定地方； 每兩個星期清理一次商務(wù)中心衛(wèi)生； 工作中出現(xiàn)機器設(shè)備等故障，馬上知會上司作出相應(yīng)跟辦事宜； 每日清理及更換舊報紙、雜志，放于貯物柜內(nèi)； 每日上班清理電話及準備好柏紙簿，以便客人打電話用，檢查復(fù)印機紙盤是否需要加紙，準備妥當日常的文具、登記簿、鉛筆等； 跟辦好會議室及名片校對工作； 時常檢查周圍工作環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔整齊； 每星期定期領(lǐng)百貨，如有外購貨物則貨到后去收貨部領(lǐng)貨。 前臺帳務(wù)處，你需要到保險箱 柜臺取鑰匙開門。 把大門打開，隨即打開電燈。 3．取出電話機，放在臺面。 5．打開書柜。 7．查看一下空調(diào)是否運作正常。 4．溫度調(diào)到冷檔。 接待客人 工作步驟 工作標準及要求 1． 客人進入商務(wù)中心。 1．用適當、正確的語言向客人 問好。 2．使用適當?shù)膯柡蛘Z客人問 好 “早上好”（凌晨 1 點－中午 12 點）； “下午好”中午 12 點－下午 5 點）； “晚上好”（下午 5 點－凌晨 1 點）。 6． 員工應(yīng)清楚了解客人來商務(wù)中心 1．詢問客人需要什么幫助： 的目的。 1．接聽電話需用特定的正確的 英語回答。 “早上好”（凌晨 1 點－中午 12 點）； “下午好”中午 12 點－下午 5 點）； “晚上好”（下午 5 點－凌晨 1 點）。 1．問客人有什么需要幫忙： “我可以幫助您嗎？” “有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? 復(fù)印 工作步驟 工作標準及要求 1． 禮貌地接過客人的影印件。 1．選擇所需復(fù)印機的類型。 3． 把客人的原稿和復(fù)印件用雙手禮 貌地遞交給客人。 傳真號碼及張數(shù)。 4．正確操作傳真機。 處理，如果客人需送上房間，在傳 真件發(fā)出后，應(yīng)另外做記錄并交由 接待處送上房間；如客人要求保存 在商務(wù)中心，在傳真件發(fā)出后，把 傳真件放在指定的地方；如客人要 求傳真件發(fā)出后不取回，應(yīng)將傳真 件用碎紙機處理掉。 1．商務(wù)中心可使用國際／國內(nèi)直撥 長途打往世界各地及全國各地。 算單位，并另外加收手續(xù)費。 1．員工應(yīng)正確填寫收費單，使客人 在離去前結(jié)帳。 1．明確客人需要掛一 個或是數(shù)個 對方付未的電話，詢問客人需要掛 往的國家。 1．禮貌引導(dǎo)客人進入獨立電話間。 5．正確計算電話費。 2．保證電話間內(nèi)設(shè)施的完好及整 齊的擺放。 2．根據(jù)會議室租用記錄表與客人 確定以下細節(jié)：公司名稱、聯(lián)系人 、 電話、會議時間、出席人數(shù)、器 材、付款方式、飲品等。 2．詢問客人參加哪一間公司的會 議。 5． 把“會議進行中”的牌子掛在門 1．在會議進行的時候，把“會 手上。 立即清理會議室的杯碟，煙灰 盅及垃圾筒等。 2．檢查文件。 3．打字。 4．將打好的文件交還客人。 借什么，本中心是否有此物品，若 沒有，客人可以通過什么途徑可借 到此物品。 2．客人確認后，將物品借給客人 并再次提醒客人物品的歸還時間。 3．將所借出物品放回正確的位置。 1．檢查文件的尺寸，包括長、寬尺 寸和厚簿尺寸； A 長 ,寬尺雨過大，要 裁到符合碎紙機允許的厚度。 4．碎紙完畢及善后工作。 1．打開裁刀，將紙張放入裁紙臺。 1．檢查所裁定的紙張是否符合客人 要求，若符合，要修改到符合為止。 1．應(yīng)由客人提供必要的信息資 料：公司名稱、地區(qū)、商業(yè)性質(zhì) （行業(yè)）。 2．若查到電話號碼。 1．早班同事把電話機取出后，應(yīng)清 潔電話機。 2．再用干棉共擦干話機。