【正文】 商務中心高級文員 不斷提高操作技巧及工作能力，為客人提供優(yōu)質、快捷的服 務； 處理好日常事務，跟辦上司交給的工作； 幫助下提高各項操作技能，保持整體合用精神； 做好每月的會議跟辦工作； 每月督促下屬做好入數(shù)及整理統(tǒng)計報表，月末存檔； 留意機器設備、書籍、文具、日常用品的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題立即知會上司，并作出相應的跟辦工作； 檢查各種登記簿是否齊備，督促下屬預先準備妥當； 每月的電訊清單及各類清單的校對，督促下屬跟辦； 每月督促下屬清理發(fā)出的、傳進來的傳真及客人遺留的物 品，并存入在貯物室內(nèi)； 督促下屬在每月 26 日前統(tǒng)計好電訊數(shù)字，以便每月報數(shù)； 1 每日檢查天花板頂燈是否有熄滅，并開施工單更換； 1 每月清理一次電報記錄，并存入于貯物柜內(nèi)。隨著社會不斷發(fā)展，它已成為現(xiàn)代酒店為賓客提供服務的重要部門之一。 1每日上班先查閱交班簿、會議記錄簿，以便作好督導及跟力工作。 前臺帳務處，你需要到保險箱 柜臺取鑰匙開門。 3．取出電話機，放在臺面。 7．查看一下空調(diào)是否運作正常。 接待客人 工作步驟 工作標準及要求 1． 客人進入商務中心。 2．使用適當?shù)膯柡蛘Z客人問 好 “早上好”（凌晨 1 點－中午 12 點）； “下午好”中午 12 點－下午 5 點）； “晚上好”（下午 5 點－凌晨 1 點）。 1．接聽電話需用特定的正確的 英語回答。 1．問客人有什么需要幫忙： “我可以幫助您嗎？” “有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? 復印 工作步驟 工作標準及要求 1． 禮貌地接過客人的影印件。 3． 把客人的原稿和復印件用雙手禮 貌地遞交給客人。 4．正確操作傳真機。 1．商務中心可使用國際／國內(nèi)直撥 長途打往世界各地及全國各地。 1．員工應正確填寫收費單，使客人 在離去前結帳。 1．禮貌引導客人進入獨立電話間。 2．保證電話間內(nèi)設施的完好及整 齊的擺放。 2．詢問客人參加哪一間公司的會 議。 立即清理會議室的杯碟，煙灰 盅及垃圾筒等。 3．打字。 借什么，本中心是否有此物品，若 沒有，客人可以通過什么途徑可借 到此物品。 3．將所借出物品放回正確的位置。 4．碎紙完畢及善后工作。 1．檢查所裁定的紙張是否符合客人 要求，若符合，要修改到符合為止。 2．若查到電話號碼。 2．再用干棉共擦干話機。 3．若話機不能正常工作則通知有關 人員修理。 隨時保持設備的清潔干凈。 二號報紙架： XX 報、 XX 報、 XX 報。 1．所擺放的雜志必須是最新的。 1．雜志應分不同的類型： 如旅游類、商務型、中文及外文。 領取百貨 工作步驟 工作標準及要求 1．應按時領取百貨。 3．把百貨領料單歸檔存入文件柜內(nèi) 客人完成所需的服務 工作步驟 工作標準及要求 1．確?？腿瞬恍枰渌姆?。 2．清楚地填單。 4．把文具收拾好。 3．在保險箱的房間里按鈴通知前臺 收銀員。女同志要求化淡妝，涂口紅，自覺接受領班對儀表儀容的檢查。 嚴禁協(xié)助拍發(fā)不列號電報。 1 不得與客人過分親熱或談論工作無關的事情。 （二）、保密紀律 在處理電報電信業(yè)務過程中，對涉及到的國家黨政機關的政治、經(jīng)濟、科技住處，未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容，通信地址，必須嚴守機密，不得向他人泄漏。 不私自向外人泄漏本室之營收情況及工作規(guī)程等。 維護電報電信用戶的通信自由和權益，不向他人泄漏客人的通信內(nèi)容，不得向他人泄漏發(fā)報人的姓名、房號。 1 不得在營業(yè)廳梳頭、化妝，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅動 作。 1 如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。 上班后必須馬上翻乍交班簿， VIP 預報及有關的交班文件，并簽上工號或姓名。 5．將鑰匙交給前臺收銀員，且有前 臺收銀員簽名確認，方可離開。 6．將書柜鎖好。 3．將收費單交給收銀員。 1．在接待處拿出一張商務中心的收 款單。 2．當前臺秘書通知商務中心領取百 貨時，應立即到房務部寫字樓取百 貨。 量列出下一周貨物的使用量／所需 量。 2．當有新雜志時，應查正并簽收。 下面的報紙架上。 并告之當值的負責人和在交更簿 2．如果復印機有問題，就通知供應 上說明機件出現(xiàn)的問題和跟進的 商預約時間進行修理，并告之當值 的情況。 1．商務中心應確保每一煙盅在客人 不使用時保持清潔。 4．若電話聲響不適度，則通知有關 人員修理。 3．若查找不到客人所需之號碼， 1．若不能查尋電話號碼，向客人 應向客人致歉。 1．將文件交還客人，待客人檢查， 并要得到客人肯定的答復。 使用裁紙刀 工作步驟 工作標準及要求 1． 接過文件，詢問客人裁紙的要求 1．首先問清楚客人裁紙的要求，包 括文件的尺寸文字的左右 留空的尺 寸，是否需要預留釘孔等。 有文件都碎掉，還是部分碎掉，是保 密還是普通文件，是否要親眼目睹碎 紙過程還是留下文件給我們碎。 3．將所借出的物品拿出、檢查、借 1．將客人所借之物品拿出，當著客 客人。 2．自己首先根據(jù)原稿進行校對， 將打錯的地方更正過來。 打字服務 工作步驟 工作標準及要求 1．接過文件，詢問客人打字的要求。 4．詢問客人是 否需要飲料。 1．商務中心內(nèi)有一間會議室可供出 租，價錢以四小時為基本單位計算 2．與客人確認租用細節(jié)。 4．監(jiān)測電話計算器確?？腿嗽谡? 1．客人開始拔號時，員工應監(jiān)測 確使用電話。 查電話間，查看客人有否遺留物品 2．保證電話間內(nèi)設施的完好及整齊 的擺放。 哪里。 5．正確填寫收費單。 1．所有的傳真件必須發(fā)往正確的 目的地。 數(shù)，知會客人收費是： A4 紙復