《前廳計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)試卷》(文件)
【正文】 問訊處，問訊員根據(jù)通知單更換鑰匙 ⒌ 選出下列判斷正確的一句是 _______ 。 A ．掌握情況；提供信息 B ．管理鑰匙；安排會(huì)晤 C ．委托代辦；代辦留言 D ．接待訪客；安排住宿 ⒐ 下列不能婉拒的口信和留言有 _______ 。 一、知識(shí)要點(diǎn) ⒈ 前臺(tái)收款處業(yè)務(wù)范圍 ⒉ 前臺(tái)收款的特點(diǎn) 二、練習(xí)題 一、名詞解釋 ⒈ 街帳 ⒉ 夜間審計(jì) 二、選擇題 ⒈ 客人在飯店超過一定時(shí)間而沒有付款，飯店一般采用 ______ 的方式催客人付款。 A ．建立住客帳戶 B ．辦理客人 入住登記 C ．清點(diǎn)上交現(xiàn)金 D ．管理客用保險(xiǎn)柜 ⒌ 下列屬于前臺(tái)收銀處業(yè)務(wù)范圍的是＿＿＿＿＿。 A ．協(xié)作性強(qiáng) 時(shí)間性強(qiáng) B ．時(shí)間性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) C．協(xié)作性強(qiáng) 責(zé)任性強(qiáng) D ．責(zé)任性強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) ⒊ 前臺(tái)收銀的主要工作是 ______ 。但當(dāng)他醒來時(shí)，天已大亮，誤了飛機(jī)。 A ． “賓客至上，便利客人 ” B ． “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” C ． “主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ” D ． “賓客之上、服務(wù)第一 ” ⒎ 樓層萬能鑰匙如果沒有設(shè)樓層服務(wù)中心的，則由 _
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