【正文】 二、入住員工守則 本資料 來自 服從統(tǒng)一管理。 員工辭工需經(jīng)部門經(jīng)理（主管）在申請書上簽字同意后上報公司領導批準后方可有效。一般組織 3— 5 天軍訓，培訓員工的組織性、紀律性和吃苦精神；進行 3— 5 天理論學習，了解公司的有關制度、商品基本知識和 本資料 來自 禮儀道德、服務規(guī)范等；再跟班實習；最后進行理論和實踐的考核 ，考核合格者正式上崗，不合格者要補訓。 C、按規(guī)定上交工服費。 報總辦領導審批。 (十一 ) 財務部要不定期對員工的考勤進行考核，對有意作弊打卡或打連卡者按公司“獎懲細則”予以處罰。 （ 3）將申請單交財務部。 （八） 員工因故需請人頂班經(jīng)過批準可以頂班。 （五） 員工因病因事或其他原因請假或休年假要履行請假手續(xù)，其程序是： 由個人提出請假要求，填寫“假期申請表”，注明請假起止時間及原因并簽名。國家法定假日員工不能休息又無法調休的，按加班對待。 （一） 公司以打卡的形式記載考勤。 （十） 總辦對公司員工的考勤進行考核統(tǒng)計，對遲到、請假、休息和出勤分別統(tǒng)計。 （四）月工資中的獎金分為固定和浮動兩 種。 四、培訓的要求 培訓工作準備要充分，要注重效果，防止走過場。 C、崗位培訓時間根據(jù)實際需要確定，一般每次培訓集中解決一至二個問題，邊學習邊操作邊提高。 A、 軍事訓練時間一般為 3— 5 天，學習立正、稍息、各種轉法和步伐，通過訓練，培養(yǎng)員工組織性、紀律性和吃苦精神。 員工要愛護工牌，嚴禁在工牌上亂畫亂貼，如有遺失或被盜要立即補辦，并繳費 10元，因工牌使 用時間過長破損可到人事部以舊換新。 本資料 來自 要教育員工愛護工衣，勤洗保潔。 一、工服 員工工服由辦公室統(tǒng)一制作和管理。 防損質疑制度 （ 1）為維護公司形象，保證公司財產不受侵害和損失，促使員工廉潔自律，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)公司領導研究決定，特制定防損質疑制度，即疑點解釋 制度。所有受檢人員必須態(tài)度端正地接受公司的這一行政行為。 （ 30）發(fā)現(xiàn)小偷不認真跟蹤的，發(fā)現(xiàn)本商場員工在浪費和偷竊商品（公司財物）不及時制止和抓獲者。 （ 22）提供虛假的會計憑證、賬表、會計賬簿給總經(jīng)理的。 （ 14）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。 （ 6）侮辱、恐嚇、威脅顧客，引起顧客強烈不滿的。 （ 34）不攜帶車輛有效證件出車，受到公安、交通部門檢查時又不配合，有損公司形象者。 （ 26）在收銀掃描商品時有錯漏，造成多收款或少收款的。 （ 18）接受顧客送禮，事后不報告或不將禮品上交的。 （ 10）拉幫結派造成不良影響者。 （ 2）工作粗心大意，對進出商場的物品、垃圾不認真檢查，夾帶商品但未造成損失的（造成損失的，由當事人全 額賠償）。 （ 23）不服從宿舍管理人員的管理、分派與監(jiān)督者。 （ 15）因電腦部未按規(guī)定及時更改電腦資料數(shù)據(jù)，造成銷售錯價或矛盾的。 （ 7）未能查看柜組“退換貨清單”，沒能及時通知供應商延誤退換的，如造成商品變質、過期，需賠償損失的有關人員。 （ 51）不按時作息，對凌晨 1 時就寢后不熄燈的同寢室員工。 （ 43）對工作不負責、疏忽大意打價，致使無條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售，但未造成損失的，每發(fā)現(xiàn)一次對實物負責人作上述處理。 （ 35）對顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者。 （ 27）對各種設備沒按規(guī)定進行定期檢查的，致使無法正常運作，影響工作的。 （ 19）防損員檢查顧客從小票區(qū)購買的商品不認真細致，導致出現(xiàn)錯誤的。 （ 11）不按公司要求進行市場調查，或不及時上交調查報告的。 （ 3）員工之間有不文明言行但未造成惡果的，對行為人雙方。 （ 46）防損員對進出倉庫和前臺的商品沒有按照操作流程檢查單據(jù)上的內容、品名、規(guī)格、數(shù)量是否與實物相符， 本資料 來自 但未造成財產損失的。 （ 38）防損員對上班員工攜帶與工作無關的物品進入商場， 不加檢查制止不按規(guī)定粘貼標識的。 （ 29）顧客送修電器商品，經(jīng)檢查后，能馬上修好的卻拖延時間，引起顧客不滿者。 （ 20）收銀員繳款報表時沒有按要求填寫好繳款單，開單銷售區(qū)收銀員沒有按銷售情況歸類統(tǒng)計好的。 （ 11）收貨員違反操作規(guī)程未完成商品條碼、數(shù)量、質量的檢查，就調撥商品者。 （ 3）辦公桌臺面不整潔，文件存放無序，有損辦公形象者。 1見義勇為，受到市、區(qū)政府表彰者。 勤懇工作，義務加班者。 適時地附和顧客的贊美，表示關心顧客。 （ 3）這是您的東西，我們送您上車。 （ 5）您的錢不對，請您重點一下好嗎？ （ 6）請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。 （ 2）多謝您的鼓勵，我們今后一定做得更好。 （ 7）這是誤會，請您多諒解。 （ 7）別著急，您慢慢選??。 （ 5）您要的商品在?? （ 6）您再看看這幾種，好嗎？ （ 7）相比之下，這件更適合您。 （ 3）我給您介紹幾種好嗎？ （ 4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。 （ 4）對不起 （ 5）請走好（好走）。 （ 6）在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 （ 6）下班分手時互道“再見”或 “明天見”。 （ 6）在辦公室內不要倚靠墻上或辦公隔斷上，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在座椅 本資料 來自 上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉來坐。 四、 禮儀要求 （一）、辦公室員工 員工在上班時應隨時注意言行、儀表和禮節(jié) 。 (六 )、聘用親屬 公司可以聘用員工親屬，但不能作為該員工直接親屬，也不能因自身職位而對其親屬的聘用條件影響或進行干涉。 本資料 來自 公司員工一旦泄露公司資料或信息，將受到如下處理： 一般員工：罰款 50 元，警告一次 基層管理人員：罰款 100 元，嚴重警告一次。 高層管理人員（指部門經(jīng)理、總辦人員）：罰款 500 元，嚴重警告一次。 ⑦使用毒品、麻醉劑或興奮劑。 ⑤其他情形被辭退者。 （３）入住本公司宿舍的員工辦完離職、薪金結算手續(xù)后，須在當天內搬出宿舍，方可退保證金，逾期將在入職保證金中按每天 50 元扣除住宿舍費，如入職保證金不足以及逾期未辦理離職手續(xù)者，一律逐其出宿舍。 （七）離職 １、辭工 （１）領班級以下員工在試用期間辭工須提前一周，試用期滿提前 10 天出具辭工申請書，領班級以上員工試用期內須提前 10 天，試用期滿須提前 20 天出具辭工申請書。經(jīng)考核合格后方可轉正定級。 頂班人簽名。 柜組或部門負責人簽署意見。 第二條 每月累積遲到時間超過 20 分鐘而不足 1 小時，扣日工資的 50%，超過 1 小時而不足 2 小時者扣 1日工資，超過 2 小時（含 2 小時）以上者按曠工 1 日論處，以此類推，并一律扣除全勤獎，未到下班時間提前下班視為早退，早退按遲到規(guī)定處理 第三條 員工一月曠工 1 日扣 3日工資和當月全勤獎，曠工 2 日扣半個月工資和當月全勤獎曠工 3 日以上（含 3日）按自動離職處理。 因工傷而造成病休的由部門負責人以書面形式申報公司總辦，如病休時 間超過三天的需報 經(jīng)理（ 店長 ）批準，因工傷病休期間發(fā)給員工全額工資。 加班工資以日底薪的 倍計算，加班必須由部門負責人安排或批準。 公司有權調動員工的工作，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)決定員工級別的升降、獎勵及處分。 （八） 務實：做老實人，說老實話，辦老實事，廉潔自律，腳踏實地。 商品分析與結構調整：定期進行商品分析，及時調整商品結構，淘汰滯銷商品，加大暢銷商品進貨量，使商品結構達到最佳狀態(tài)。 （二）部門主管： 受總辦直接領導或經(jīng)理（店長）領導，負責主管一個方面的工作，對總辦和經(jīng)理（店長）負責。機構設置要防止部門重疊、職責交叉，分工要明確，有利于管理。 中洲 百貨將不斷學習、引入行業(yè)先進管理經(jīng)驗，力求成為本地區(qū)最有水準、最具聚客力、最大銷售量的品牌綜合超市。我們具有一流的購物環(huán)境、更應創(chuàng)造一流的服務質量，將質量更好的商品，以更合理的價格、更周到的服務提供給全社會，并致力于改善和提高塘廈人民的消費購物環(huán)境，傳播新的消費文化。 中洲百貨企業(yè)口號 事業(yè)同仁 早上好 (早上好 ) 準備好了嗎 (準備好啦 ) 動起來 …… (鼓掌 ,有節(jié)奏感 ) 中洲人 炙熱的心 顧客滿意 目標永恒 忠誠團隊 肩負使命 打造品牌 鑄就輝煌 本資料 來自 中洲人 YE YE YE 公司簡介 東莞 市 中洲 百貨位于 東莞市塘 廈 鎮(zhèn)蛟乙塘市場 ，經(jīng)營面積 3000 平方 米，商場內設中央空調、采用先進 的商業(yè) POS 電腦收銀網(wǎng)絡系統(tǒng)和監(jiān)測防盜系統(tǒng)。 企業(yè)宗旨 “便利社區(qū)、造福鄉(xiāng)鄰” 企業(yè)承諾 “不銷售假冒偽劣商品，價格 絕對低 于同類商場” 經(jīng)營理念 “ 誠信求實，優(yōu)質 、 平價，每天進步 1%” 公司管理架構 本資料 來自 一、 機構設置原則 （一） 服從主導產業(yè)。機構設置要與公司的發(fā)展相適應，隨著公司業(yè)務的發(fā)展適時作出調整。 市場調查與分析：針對周邊主要競爭對手進行定期市場調查，調查內容包括：商品價格、商品品種、促銷方式、陳列方式、內部管理，依據(jù)調查結果進行分析并及時調整修改。 （五） 守責：忠于職守，恪守職責，盡職盡責。 新員工上崗前到人事部領取考勤卡、上崗證（或工作證）、工服和《員工手冊》，由公司有關部門安排 工作崗位及食宿，辦妥手續(xù)后與部門負責人見面，面授工作。 試用期：員工必須經(jīng)歷 1— 3 個月的試用期，試用期情況良好，則被聘為公司正式員工。主管級以上管理人員工齡工資標準另定。 （四）考勤 為完善公司正常運作，加強員工考勤管理，特制定以下員工考勤制度： 第一條 公司以打卡的形式記載考勤。 交部門負責人簽名批準。 第七條 員工加班后要求調休，經(jīng)過批準可以調休，其程序是； 申請人提出申請并填寫“調休申請表 ” 注明要求頂班的原因和時間并簽名。 第十條 人事部要不定期對員工的考勤進行查核，對故意作弊打卡者按公司“獎懲細則”予以處罰 第十一條 每月考勤 記錄 作為統(tǒng)計結算薪金的原始憑證 。 接到通知后，有關管理人員立即安排該員工的工作交接，交接完畢后前往新工作崗 位報到，由新崗位的負責人接收并安排工作。 （６）根據(jù)員工出具經(jīng)部門批準的辭工申請書，填 寫《中洲 百貨員工離職表》，分別由用工部門、經(jīng)理（店長）簽署批準意見，辦理清還、交接、退宿手續(xù)。 ②嚴重違反本公司制度、規(guī)定和職業(yè)道德者。 ④利用職權營私舞、謀取私利、假公濟私。 （一）管理人員與下屬的關系 為營造一個公司管理與下屬保持一種正常領導與被領導的關系，不得利用自己的權力威望提出或暗示下屬請吃喝、送禮等，不得對下屬進行挑逗騷擾，更不得以工作上的理由進行任何性質的威脅，以達到團結協(xié)作，公平融洽的工作環(huán)境。 (三 )、社會交往和應酬 管理人員因工作需要與社會有關人士交往時，一律不得收受禮品或現(xiàn)金，亦不能以個人目的而應邀出訪。 基層管理人員：通報批評，罰款 50 元。所有舉報都將立即調查，并作出相應的處理。 （ 3）當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自己不清楚時，應指引到可咨詢的部門。 （ 3）因工作需要、同事之間 、上下級之間有工作上的安排、請示、匯報、詢問和交流時應說：“您好、請??”，結束時應向對方致謝。 （ 3）接待顧客時要面露 微笑，熱情、真誠、大方，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如：忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。 語言規(guī)范 常用文明用語 要求： 語言文明禮貌，服務主動周到，語氣親切，態(tài)度友善誠懇。?? （ 7）請多關照。 答詢用語 要求：熱情有禮，有問必答，耐心導購并解決疑難。 （ 3）這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退換。 （ 3）對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？ 本資料 來自 （ 4）對不起，她是新來的，服務不周之處，請原諒。 （ 2）您真會選東西（您真有眼光） （ 3）您有零錢，真是太好了。 （ 2）找您 XX 元錢，請收好。 道別用語 要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不作聲，面無表情。 適時主動提供對服務或產品的介紹，并誠懇有禮貌、有系統(tǒng)地回答客人的詢問。 （二）條件 接待顧客熱情周到，受到顧客書面表揚者。 揭發(fā)貪污盜竊及其他違法行為者。屢罰屢犯者，加重處罰，如違反紀律受二次批評即為警告一次，二次警告即為記過一次，二次記過即為記大過一次，試用期內記大過一次即試用不 合格，年內累計三次記大過予以辭退。 （ 8）不愛護公司財產，不按規(guī)程操作，不節(jié)約原材料，造成浪費或損壞機器，除按價賠償損失外。 （ 17）收銀員在工作時間