【正文】 的成功之路。商場堅持“品種齊全、質(zhì)優(yōu) 價廉、杜絕假冒、服務(wù)周到 ” 的經(jīng)營原則，以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位進(jìn)行管理經(jīng)營，以一流的超市、一流的服務(wù)回報領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和社會各界的支持。 求實： 說實話、辦實事，腳踏實地做好本職工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置要因事設(shè)崗，分級管理，各負(fù) 其責(zé)。 三、部門崗位設(shè)置 總 辦：總經(jīng)理，經(jīng)理（店長）； 財務(wù)部 ： 會計 營運(yùn)部 ： 主管，領(lǐng)班，營業(yè)員，； 業(yè)務(wù)部：主管，文員； 企劃部：美工； 電腦部：系統(tǒng)維護(hù)員，文員 。 副總 經(jīng) 理 經(jīng) 理 財務(wù)部 主 管 業(yè)務(wù)部 電 腦 部 收 銀 部 防 損 部 收貨部 庫 樓層領(lǐng)班 樓 層 專 柜 專柜 總 經(jīng) 理 采購部 人事行政部 經(jīng) 理 后勤部 本資料 來自 （二） 守規(guī)：嚴(yán)格遵守本公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。 （十） 文雅：衣著整齊，儀表端莊，接待熱情，舉止禮貌，談吐大方。 員工若違反公司的勞動紀(jì)律，按有關(guān)規(guī)定辭退的，公司將不給予任何補(bǔ)償。 公司將視業(yè)績狀況和員工的工作績效，考慮調(diào)整員工薪金或辦理其他社會保障福利。國家法定節(jié)假日需上班又不能給予調(diào)休的加發(fā)加班工資。 第四條 公司按工作需要安排員工的作息： 員工一月休息兩天，休息時間須上班的 經(jīng)本人申請和報 相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后按加班對待。 交人事部審核簽名。 “申請表”交 給 人 事部。 （六）員工調(diào)動、調(diào)職、加薪的辦理方法 員工調(diào)動的申請 （ 1） 部門內(nèi)部調(diào)動：由要求調(diào)動的崗位負(fù)責(zé)人填寫調(diào)動申請，報經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)。 （３）公司可視情延長或縮減辭工申請期限，同時通知員工本人。 ②員工經(jīng)二次培訓(xùn)和一次崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)公司工作要求者。 ①貪污、盜竊、索賄 、受賄、行賄。 自動離職 員工沒有辦理請假、公干手續(xù)，連續(xù)三天離開工作崗位者，視為自動離職無薪金結(jié)算，且不作任何補(bǔ)償，同時必須交還所領(lǐng)物品和負(fù)責(zé)保管的物品，否則本公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，直到訴諸法律仲裁。任何管理人員在正常工作之外不得跟供應(yīng)商有社交往來，除非事先征得上司的授權(quán)。 高層管理人員：按職權(quán)范圍性質(zhì)及泄露資料性質(zhì)給予罰款、降職、辭退、直到追究法律責(zé)任。 中層管理人員：通報批評，調(diào)離崗位或降職處理。 （ 2）衣著要整潔、得體、不得穿無袖、無領(lǐng)、低胸、網(wǎng)紗透明上衣和短褲、短裙、拖鞋上班。進(jìn)入前應(yīng)先敲門，進(jìn)出時要輕聲關(guān)門 。 （二）賣場員工 顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，賣場員工在第一線和顧客直接接觸時應(yīng)按本禮儀要求服務(wù)顧客。 （ 2）上班時必須按季節(jié)穿工衣，工作牌佩戴前胸。 （ 1）早上好（您好）！ （ 2）您想選購什么商品？ （ 3）我能幫您什么嗎？ 本資料 來自 （ 4）您好！怡豐百貨。 （ 6）這種商品的特點是?? （ 7）使用這種商品時應(yīng)注意?? （ 8）請您先登記。 （ 9）小姐，請您先把手袋寄存好嗎？ （ 10）先生，商場里是不能吸煙的請您諒解。 道歉用 語 要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。 （ 9）非常抱歉，剛才是我說錯了，請多多包涵。 （ 4）謝謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。 （ 2）東西都放進(jìn)去了，請拿好。 對顧客應(yīng)有耐性，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。 堅決執(zhí)行商場所規(guī)定之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 勤學(xué)苦練業(yè)務(wù)，代表公司參加市、區(qū)政府各類技術(shù)競賽并獲獎?wù)摺? （三）實施方法 由柜組或部門推薦，人事部審查，報總辦審批。 （ 5）不講究公共衛(wèi)生，亂丟垃圾紙屑、亂吐痰、亂倒水，所管轄的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)不按要求打掃或打掃不徹底者。 （ 14）不按要求每天對商場內(nèi)電子秤例行檢查或未作檢查記錄的。 （ 23）非工作需要，賣場工作人員擅自乘貨梯上下者。 （ 31）實物負(fù)責(zé)人陳列、儲存商品沒有做到一貨一卡，或卡物不對應(yīng)者。 （ 40）防損員當(dāng)班時不制止沒有正確穿戴工衣、工牌的員工進(jìn)入商場。 （ 48）防損員發(fā)現(xiàn)有人在倉庫及四周吸煙而不加以制止的。 （ 5）搬運(yùn)商品亂丟亂扔，“野蠻裝卸”造成商品損失的，除照價賠償外。 （ 13）非工作需要隨意使用公司電話，隨意進(jìn)出商場員工通道和前臺進(jìn)出口者。 （ 21）防損員放任員工代打卡不制止或知情不報者。 （ 29）不經(jīng)審批打印、復(fù)印材料的。 （ 37）對商場的商品不按先進(jìn)先出、保質(zhì)期長短銷售原則進(jìn)行陳列銷售的，處罰當(dāng)事人或柜組轄區(qū)人員，如因此造成商品損耗的按商品管理制度執(zhí)行。 （ 45）不按規(guī)定位置粘貼條碼，或貼錯條碼的，若造成銷售損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任外。 （ 1）接待顧客態(tài)度生硬、怠慢，不使用文明用語，引起顧客不滿。 （ 9）接到市場調(diào)查報告后，未能采取相應(yīng)價格措施的。 （ 17）每丟失一份已使用的有效票據(jù)者。 (25) 非工作需要進(jìn)入異性宿舍， 違反上述 20—— 25 條者，第一次作上述處罰，第二次罰款加倍，第三次取消住宿資格，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者予以辭退。 （ 4）非工作需要，亂竄異性宿舍者。 （ 12）防損員對顧客在前臺買單時沒有認(rèn)真檢查、監(jiān)督收銀員收款，致使錯收、漏收貨款的。 （ 20）保管不妥當(dāng)，導(dǎo)致合同嚴(yán)重污損，甚至丟失合同文本的。 （ 28）對公司處罰不服從，不采取正常程序申訴，而消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)或私自撕毀處罰通告單的。 （ 36）司機(jī)為顧客送貨途中有意拖延時間不按時返回公司者。 （ 8）傳播淫穢書刊或錄像帶，使用毒品、麻醉劑或興奮劑。 （ 16）私自將車借給他人駕駛或練車。 （ 24）偽造、變更、謊報、毀滅、隱 匿會計憑證、會計賬簿的。 三、 規(guī)定 （ 1）柜組長以上管理人員對本柜組 、本部門員工違反紀(jì)律負(fù)有管理責(zé)任，在處罰員工的同時視責(zé)任大小、違紀(jì)程度對管理人員作相應(yīng)的處罰。 內(nèi)盜處理制度 （ 1）公司員工對內(nèi)盜具有投訴和舉報的權(quán)利和義務(wù)。如有違反，將呈報公司，按所質(zhì)疑的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 上班時必須按公司規(guī)定著統(tǒng)一的工服，換季更換工服由人事部發(fā)出通知。 員工入職到人事部辦理工牌，工牌上相片必須是彩色紅底一寸免冠照片，需加蓋人事部的鋼印或印章并注明有效期。為規(guī)范培訓(xùn)，特制定本制度： 一、培訓(xùn)的組織 員工培訓(xùn)由公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃和組織。 C、 實習(xí)操作的時間視具體情況而定，主要是在老員工的帶領(lǐng)下，跟班操作，將學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實踐中，進(jìn)一步鞏固提高。 B、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可根據(jù)實際分開進(jìn)行，以操作為主， 隨時進(jìn)行。 員工要按規(guī)定參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，作 好筆記，不準(zhǔn)遲到早退。 （五） 員工經(jīng)過批準(zhǔn)加班，以小時統(tǒng)計再折算成工日，按日底薪的 。 （十二） 由財務(wù)部綜合計算出每個員工的月工資，列出明細(xì)表。嚴(yán)禁代打考勤卡，打連卡，代打卡視為無效卡，除作曠工處理外，還將對代打考勤卡者和讓人打考勤卡者予以處罰。 （ 2）交部門負(fù)責(zé)人簽名后批準(zhǔn)。 交總辦領(lǐng)導(dǎo)審核簽名。 交頂班人簽名。 本資料 來自 賣場員工加班 (1) 加班人填寫“員工加班申請單”。員工辭工要將考勤卡和“加班申請單”交人事部，以便計算薪金。 公司成立招聘領(lǐng)導(dǎo)小組，由招聘小組對應(yīng)聘者進(jìn)行初試，審查其證件和資料，了解相關(guān)知識。要求有深圳籍戶口的擔(dān)保人和被擔(dān)保的員工同時到場（查驗身份證并留下復(fù)印件）雙方簽字，擔(dān)保方成立。 二、轉(zhuǎn)正 (一 )、轉(zhuǎn)正原則、要求： 應(yīng)聘者經(jīng)考核合格錄用后試用 1— 3 個月，公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)，決定延長或縮短試用期。 辭工員工移 交工作，交還領(lǐng)用的辦公用品、工服、工牌、工卡、《員工手冊》和未用完的飯卡，歸還宿舍用品，分別由相關(guān)管理人員簽名后交 人事部 。不隨地吐痰、亂潑臟水、不亂扔果皮紙屑，不亂寫亂畫，不亂釘亂掛、亂堆亂放，不隨地大小便，便后要及時沖水； 遵守公共道德 ①嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、斗 毆、賭博和進(jìn)行其他違法活動； ②不準(zhǔn)進(jìn)入異性宿舍，在公共場所穿著應(yīng)文雅，言談舉止端莊； ③宿舍區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩、大聲播放音響影響他人休息； ④不得偷盜他人物品； ⑤不得向窗外拋灑物品。 員工宿舍管理制度 為使公司員工有一個舒適、安全的生活環(huán)境，保證在工作之余得到充分的休息和調(diào)理，公司宿舍配備專職管理員，統(tǒng)一進(jìn)行管理，并制定本制度： 一、宿舍管理員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)宿舍房間的統(tǒng)一管理、分配。 D、由人事部向員工發(fā)出轉(zhuǎn)正通知，同時抄財務(wù)部并 實行正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)。 E、人事部 建立人事檔案。 A、交齊各類證件和資料（包括身份證復(fù)印件 2 張，學(xué)歷證件與職稱證件復(fù)印件、計劃生育證和健康證，應(yīng)聘防損員需退伍證復(fù)?。Ｕ衅竼T工應(yīng)嚴(yán)格按程序把好質(zhì)量關(guān)。 （十） 員工一月內(nèi)曠工 1日扣 3日工資和當(dāng)月全勤獎，曠工 2日扣半個月工資和當(dāng)月全勤獎，曠工 3日以上（含3日）按自動離職處理。其程序是： 公司員工加班 （ 1）加班人到人事部領(lǐng)取并填寫“員工加班申請單”，注明加班起止時間，加班內(nèi)容。 交柜組負(fù)責(zé)人簽署意見。 （ 3）憑單從賣場員工通道外出，單存出口防 損員處。每月輪休兩天。 員工考勤制度 考勤是員工工作時間的記載，是兌現(xiàn)獎懲和計算 工資的基本依據(jù)。 （八） 辦公室、財務(wù)部、營運(yùn)部 、 賣場員工的獎金評定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后傳有關(guān)人員審核簽名。 （二）公司工資由財務(wù)部管理，員工的工資標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)理根據(jù)員工從事的專業(yè)、工種、職務(wù)、工齡等確定。 “請進(jìn)來為輔”就是聘請外單位的專業(yè)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練。帶 普遍性 的可組織全體員工分批培訓(xùn)，專業(yè)性強(qiáng)的可分專業(yè)或柜組進(jìn)行。 二、培訓(xùn)的種類 入職培訓(xùn) ①新員工必須入職培訓(xùn)，達(dá)到基本要求、考核合格后方可上崗。 員工因工作崗位或職務(wù)發(fā)生變化時，要主動到人事部更換新工牌并交回舊工牌。對更換的防損員大衣要進(jìn)行干洗并定時翻曬。 工服、工牌管理制度 工牌、工衣是企業(yè)的形象，是公司對員工確認(rèn)的標(biāo)志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。 （ 5）若內(nèi)盜人在其盜竊性質(zhì)惡劣或嚴(yán)重以及極不配合和服從調(diào)查人員的調(diào)查和公司處理，并且造成極壞的影響的，報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，送交公安機(jī)關(guān)處理。 （ 2）防損部安檢常規(guī)每天四次，在員工大量進(jìn)商場時，采取抽查形式進(jìn)行，特別安檢每月不少于 10次，在商場、辦 公室、宿舍范圍內(nèi)進(jìn)行。 （ 28）保留賬外款項或?qū)⒐究铐椧载攧?wù)人員個人儲蓄方式存入的。 （ 20）有意不將銷售小票的金額輸入電腦或少輸入的。 （ 12）蓄意破壞、損耗公司財物。 （ 4）中傷誹謗公司聲譽(yù)，泄露公司機(jī)密，給公司造成損失的。 （ 32）在辦公室、倉庫、專場、發(fā)電房等禁煙場所和執(zhí)勤崗位以及宿舍內(nèi)吸煙者。 （ 24）電腦部主管對當(dāng)天數(shù)據(jù)沒有及進(jìn)行處理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂或丟失的。 （ 16）防損員當(dāng)班時打牌、看書、聽音樂或做與當(dāng)班無關(guān)的事情的。 （ 8）收銀員當(dāng)班時攜帶本人現(xiàn)金或禮品券的，處罰后調(diào)離收銀組。 （ 29）柜組盤點數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯，對柜組長及相關(guān)責(zé)任人。 （ 21）違反規(guī)定使用宿舍內(nèi)設(shè)備（包括電熱水器、照明用具、電風(fēng)扇、供水設(shè)備、消防器材等）。 （ 13）非電腦室人員未經(jīng)批準(zhǔn)隨意打開主機(jī)后蓋者。 （ 5）打連卡或故意使考勤卡字模糊不清者，影響考勤統(tǒng)計的。 （ 49）吃剩的飯菜不按規(guī)定倒入指定的桶內(nèi)。 （ 41）賬、物、卡不相符，每件對實物負(fù)責(zé)人作上述處理。 （ 33）需補(bǔ)的商品沒有填寫補(bǔ)貨單或貨單上所補(bǔ)商品數(shù)量超過實際需要的。 （ 25）因防損員看管不力，造成管理的車輛丟失的（除承擔(dān)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外）。 （ 17）對各類海報、廣告的制作不認(rèn)真細(xì)致影響公司形象的。 （ 9）補(bǔ)貨未到，業(yè)務(wù)員不采取措施，督促供應(yīng)商送貨，影響銷售的。 有下列情形之一者，給予警告一次，并處罰款 20 元： （ 1）員工上班擅自離崗、串崗、私自換班頂班，未經(jīng)請假外出的。 （ 44）防損員指揮、督促不力，導(dǎo)致停車場車輛擺放混亂者。 （ 36）防損員未能制止非當(dāng)班員工在非指定收銀臺付購貨款的。 （ 27）對顧客的投訴（包括書面、品頭、電話），沒有認(rèn)真對待和詳細(xì)記錄，對需要安裝的電器沒能及時通知落實人員辦理，引起消費(fèi)者不滿的。 （ 18）收銀員收款時未做到唱收唱付，不主動將零錢和電腦小票、銷售小票送到顧客手中者。 （ 9）接待客戶（顧客）冷淡，有損公司形象者。 （二）罰則 有下列情形之一者，給予通報批評一次，并處以罰款 10 元； （ 1）上班不按要求著裝、不按要求佩戴工牌、不修邊幅、儀容不整、影響公司形象，每發(fā)現(xiàn)一次。 抓獲盜竊公司財產(chǎn)的小偷，使公司財產(chǎn)免受損失者。 受到報刊、雜志表揚(yáng)者。 不得為達(dá)成銷售目的而欺騙顧客。 （ 1）謝謝，歡迎您再次光臨（再來）。 （ 3）您的儲值卡還有 XX 元錢。 答謝用語 要