【正文】 辭工員工持 經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的《離職表》到財務(wù)部領(lǐng)取薪金。 C、新員工憑工牌和工服費(fèi)收據(jù)到物料管理員處領(lǐng)取工服。 一、招聘 (一 )、招聘原則、要求： 公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)或因部門編制空缺需要增加人員，統(tǒng)一由總辦負(fù)責(zé)招聘。 將“申請表”交財務(wù)部。 賣場員工外出公干 （ 1）外出人員到辦公室領(lǐng)取并填寫外出申請，注明外出時間和外出事由。 （十四） 財務(wù)部將工資發(fā)給員工個人。 每次培訓(xùn)后要組織考核，考核成績作為轉(zhuǎn)正、升級、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個人檔案。 在職培訓(xùn) ①崗位培訓(xùn) A、為了豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，根據(jù)需要定期不定期的組織進(jìn)行。 所有員工上班時必須佩戴有效工牌，工牌應(yīng)掛在上衣前胸，并完全外露。 （ 4）質(zhì)疑人員（防損員）隨時接受其它人員監(jiān)督與檢舉，但不得污蔑、誹謗和捏造事實(shí)進(jìn)行陷害，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅查處。 （ 3）凡有警告、記過、記大過記錄者，自處理日起分別在 6 個月、 9 個月和 12 個月內(nèi)不予升職、加薪。 （ 18）泄露電腦資料和個人電腦口令密碼的。 （ 2）聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、挾嫌報復(fù)的。 （ 22）對柜組的補(bǔ)貨不認(rèn)真進(jìn)行實(shí)地和庫存調(diào)查了解，導(dǎo)致商品嚴(yán)重脫銷或積壓的。 （ 6）搬弄事非，誹謗他人，造成不良影響的。 （ 19）未經(jīng)允許隨意進(jìn)出他人宿舍或私自 換房、換床者。 （ 3）受到顧客投訴，經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的。 （ 39）有意為難顧客，該退換的商品沒能辦理退換，而不能退換的卻有意給予退換。 （ 23）發(fā)現(xiàn)破壞公司財產(chǎn)和商場商品的行為不報告不制止者。 （ 7）不按要求領(lǐng)用、填制、收假鈔、傳遞票據(jù)的。 （ 42）防損員對重要部位，如收銀臺、電梯口倉庫和通道口不好好看管，與他們聊天嘻笑者。 （ 25）顧客存包時服務(wù)態(tài)度差，未能及時予以寄存，引起顧客不滿。 （ 7）不審查物品來源及去向，亂開放行條或不審查放行條，致使正當(dāng)來源物品或公司物品被私人帶走，除全額賠償損失外。 主動向公司提出合理化建議，被采納后明顯提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平者。 服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)。 收銀用語 （ 1）收您 XX 元錢。 （ 2）真不好意思，給您添麻煩了。 （ 10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。 （ 4）女員工上班化淡妝，不得染發(fā)、梳奇異發(fā)型。 語言規(guī)范 （ 1）接電話時的統(tǒng)一用語： 您好，中洲 百貨 （ 2）同事、上下級之間見面應(yīng)致以問候“您好”、“早上好”等，或點(diǎn)頭示意。 (七 )、舉報行為 公司的每位員工都有義務(wù)舉報事實(shí)上違反道德規(guī)范或有足夠理由懷疑的行為。 高層管理人員：罰款 500 元，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重的直到開除。 ③侮辱、謾罵、恐嚇、威脅顧客。 （５）試用期辭工，應(yīng)在保證金中扣除 100 元培訓(xùn)費(fèi)用。 人事部確認(rèn)并計算加班工資匯入當(dāng)月工資表。 外出人填寫“外出人員申請單“注明外出時間”外出事由。 聘用期間，員工工作時間每滿一年以上，視工作表現(xiàn)公司于每年 6 月份和 12 月辦理調(diào)升月工資 50 元，作為工齡工資（加至 200 元止）。 應(yīng)聘者按公司中要求填寫“員工入職表”，經(jīng)考核合格后試用 1— 3 個月，試用期滿，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并與本公司簽訂《勞動合同書》，確定工作崗位和工資。 日常補(bǔ)貨管理 ：負(fù)責(zé)日常商品補(bǔ)貨，按商品銷售保持合理庫存，做到無缺貨、少貨及空架現(xiàn)象，保證暢銷商品的貨源充足。 創(chuàng)新： 不墨守成規(guī)，不固步自封，創(chuàng)造全新商業(yè)氛圍。 中洲 百貨塘廈鎮(zhèn)蛟乙塘店于 20xx 年 4 月 21 日開業(yè)，是 繼蛟乙塘店在塘廈在開業(yè)的大型百貨商場 ,是一集購物、休閑、餐飲綜 合服務(wù)于一體的一站式購物所。 （三） 精干、高效。 員工守則 一、 員工守則 （一） 守法：嚴(yán)格遵守國家的法律，法令和省市地方法規(guī)，對外依法經(jīng)商，對內(nèi)依法管理。 若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)根據(jù)政府和《勞動合同書》中條款裁減員工。 婚、喪假期按國家的規(guī)定辦理，已轉(zhuǎn)正式員工結(jié)婚或配偶、直系親屬死亡的給予 3天假期（省外 5 天），在批準(zhǔn)假期內(nèi)工資照發(fā)。 部門主管簽 署意見。 除集中培訓(xùn)外，各部門必須持之以恒地對員工在日常工作中進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 （４）辭退 ： 有下列情形這 一的員工 ， 員工不得要求繼續(xù)上班）： ①公司因機(jī)構(gòu)調(diào)整且無適當(dāng)工作職位。 ⑧其它有損公司形象和利益被開除者。 中層管理人員：罰款 200 元，嚴(yán)重警告一次。 衣著要求 （ 1）上班時必須佩帶工作牌于前胸，并完全外露。 以上規(guī)范適用于公司所有員工。 招呼用語 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。 （ 8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦小票辦理退換貨。 （ 8）您提的意見很好，我們搞錯了，向您道歉。 裝袋用語 （ 1）這是您的東西，請拿好。 主動告知客戶商場特別促銷服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)同。 1其他對公司有重大貢獻(xiàn)者。 （ 13）物價員未能及時將調(diào)價通知單傳至商場柜組。 （ 30）上門維修商品，服務(wù)態(tài)度差，工作馬虎被顧客投訴的。 （ 47）防損員不認(rèn)真檢查撤出商場的廢紙箱等垃圾物品的。 （ 12）防損員利用工作之便在商場內(nèi)看電視或與員工閑談的。 （ 28）統(tǒng)計員工考勤時循私舞弊的。 （ 44）收貨員收貨不審查訂（補(bǔ)）單，造成多收貨、重收貨，或搞錯收貨計量商品條碼的，承擔(dān)賠償責(zé)任外。 （ 8）制價錯誤，導(dǎo)致商品不能正常銷售的。 （ 24）進(jìn)出宿舍不配合宿舍管理人員的檢查。 （ 11）防損員工作不 負(fù)責(zé)，對顧客在專柜購買的物品檢查不仔細(xì)，致使物品被顧客夾帶走的。 （ 27）以零錢不夠?yàn)槔碛?，拒絕給顧客買單的。 （ 7）組織煽動罷工、聚眾鬧事。 （ 23）利用工作之便，隨意改動商品價格，調(diào)改電子秤價錢，私拿廠家贈品的。 （ 4）男女員工分別由男女安檢人員檢查，安檢人員安檢時必須嚴(yán)肅認(rèn)真、思想端正、行為得體、不徇私情，發(fā) 本資料 來自 現(xiàn)問題及時以文字報告形式向上匯報。員工辦理入職手續(xù)后憑工牌、保證金收據(jù)到物料管理員處領(lǐng)取工服。 員工培訓(xùn)制度 為了提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，公司決定分階段有的放矢地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 ②轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) A、員工在公司內(nèi)調(diào)換工作或升職，一般應(yīng)針對新崗位的要求進(jìn)行短期的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以補(bǔ)充新知識，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新工作。所有管理人員的月獎金按標(biāo)準(zhǔn)固定，賣場員工及業(yè)務(wù)員的月獎金，確定一個基本指數(shù)，但要根據(jù)完成銷售目標(biāo)情況等綜合因素實(shí)行浮動，由公司按月評定。員工上、下班必須按規(guī)定時間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。 柜組或部門負(fù)責(zé)人簽署意見。 （ 4）由財務(wù)部確認(rèn)并計算加班工資匯入當(dāng)月工資表。 組織招聘，招聘渠道一是從人才市場引進(jìn)，二是從社會招聘。 1新員工的試用期 1— 3 個月，在試用期內(nèi)實(shí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。不得擅自換房換床，不得隨意進(jìn)入他人寢室，除工作需要等特殊情況外，公司員工必須在凌晨一時前回宿舍就寢； 講究公共衛(wèi)生。 四、 辭工原則、要求： 員工因故辭工要提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按程序辦理辭工手續(xù) (一 )、辭工程序： 員工辭工需提前寫出書面申請，說明辭工原因，領(lǐng)班以上（含文員）管理人員需提前 20天，如有特殊情況即走的員工，除需部門經(jīng)理（主管）簽字批準(zhǔn)，還要持有相關(guān)證明資料方可有效（如：身體有病需持有醫(yī)院診斷書等證明），因員工違反公司制度，公司動員其辭工不受此時間限制，即定即辦。 B、交一寸紅底免冠正面彩色照 2 張。不按規(guī)定請假者按曠工論處。 交部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后 交財務(wù)部審核。休息時間須上班的經(jīng)本人申請和報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后按加班對待。 （九） 部門負(fù)責(zé)人對本部員工加班申請進(jìn)行審查。如軍事訓(xùn)練、法制課、衛(wèi)生知識和辨認(rèn)偽鈔等。 ②入職培訓(xùn)包括 軍事訓(xùn)練、理論學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)操作三個部分。 要采取措施，做好庫存工衣的防鼠、防蟲、防潮、防霉變工作，對脫線少扣的工衣要及時縫補(bǔ)，確保工衣整潔。 （ 6）對提供內(nèi)盜線索、抓獲內(nèi)盜嫌疑人的人在物質(zhì)上給予一定的獎勵。 （ 29）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將公款借予他人的。 （ 13）對抓獲的小偷私自處理或隱瞞罰金不予上交者。 （ 33）委托他人或代他人打卡，對雙方當(dāng)事人作上述處罰，并視情作遲到或曠 工處理。 （ 17）開展促銷、文藝等活動時，企劃部 人員無故缺席，致使活動無法進(jìn)行的。 有下列情形之一者，給予記大過一次，除了負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外并處罰款 50—— 100 元 ： （ 1）賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭執(zhí)、大聲吵鬧。 （ 14）經(jīng)查實(shí)由于電腦操作人員在使用過程中隱瞞事故，造成電腦數(shù)據(jù)丟失的。 （ 50）非工作原因超過凌晨 1 時回宿舍者。 （ 34）接到商品調(diào)價單后沒有 及時更換（改）商品標(biāo)價簽，引起顧客誤解的。 （ 18）不按要求組織盤點(diǎn)，或盤 點(diǎn)情況不真實(shí)，隱瞞情況不報的。 （ 2）不經(jīng)請假，無故缺席，不參加會議、學(xué) 習(xí)和訓(xùn)練的。 （ 37）防損員與收銀員、營業(yè)員聊天、嘻笑、不理睬顧客的。 （ 19）收銀員離開收銀臺準(zhǔn)備繳款報表時沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩者。 （ 2）上班時間化妝或與人閑聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看報紙雜志或干與本職工作無關(guān)的事；站立姿勢不規(guī)范；倚靠在隔斷或工作臺上，或脫鞋盤坐在凳、椅、沙發(fā)上，每發(fā)現(xiàn)一次。 積極主動維護(hù)公司財產(chǎn)安全，制止浪費(fèi)者。 （ 2）再見，您走好。 （ 1）您過獎了。 （ 6）請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。 （ 1）您看這種適合嗎？ （ 2）如果需要的話，我可以參謀一下。 （ 5）上班時不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書，吃東西、與外界聯(lián)系和交朋友等。 （ 5）因公使用電話時，一般不要超過十分鐘，如屬業(yè)務(wù)等特殊情況，亦要盡量縮短談話時間，原則上不允許打私人電話，如有急事，須打電話時，談話時間不能超過三分鐘。 高層管理人員：通報批評，罰款 200 元。 中層管理人員（指主 管、副經(jīng)理級）：罰款 200 元，書面警告一次。 ④依照獎懲細(xì)則被辭退者。 （ 2）、總辦加蓋公章后發(fā)出通知，有關(guān)部門接通知后遵照執(zhí)行。 “申請表”交人事部 第八條 員工因故需請人頂班經(jīng)過批準(zhǔn)可以頂班，其程序是； 申請人提出申請并填寫“頂班申請表 ” 注明要求頂班的原因和時間并簽名。嚴(yán)禁 代打考勤卡、打連卡、代打卡視為無效卡，還將對代打考勤卡者和讓人打考勤卡予以曠工 3 天處罰。 （三）員工工資與福利 公司采用月薪工資制，每月十五日發(fā)放上月工資，并免費(fèi)提供食宿。 （七） 勤奮：刻苦鉆研，勤奮 好學(xué)，善于思考，富于創(chuàng)新，任勞任怨。 （一）總辦： 由總經(jīng)理、經(jīng)理（店長）組成，是公司領(lǐng)導(dǎo)決策的核心。以“誠信求實(shí)，優(yōu)質(zhì)平價，”為經(jīng)營理念，樹立“ 守信、求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取 ”的企業(yè)形象，公開向社會承諾“ 不銷售假冒偽劣商品，價格 絕對低于 同類商場” 。 中洲 百貨始終遵循“ 便利社區(qū)、造福鄉(xiāng)鄰 ”的經(jīng)營宗旨。 二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置 公司按 3 級實(shí)施管理。 （六） 認(rèn)真：辦事認(rèn)真，嚴(yán)格要求，一絲不茍，守時守信，誠實(shí)待人。 公司對員工上崗工作情況進(jìn)行考核，考核不合格者將調(diào)整其工作崗位，調(diào)整后仍有未通過考核者予以辭退。 員工上、下班必須按規(guī)定打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未上班。 柜 組負(fù)責(zé)人簽名后交主管批準(zhǔn)。 ３、員工調(diào)薪和調(diào)職的申請 （ 1）、由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本部的需要和員工具體工作表現(xiàn)，填寫員工調(diào)職、加薪申請報經(jīng)理審批。 本資料 來自 ③違反國家法律、法規(guī)者。 公司管理人員如發(fā)現(xiàn)有上述行為，將受到如下處理： 基層管理人員（指組長、領(lǐng)班、文員）：罰款 100 元，通告批評。 中層管理人員：通報批評，罰款 100 元。 （ 4）有事外出 除辦理相應(yīng)手續(xù)外，還應(yīng)告知周邊同事，請幫助記錄電話和口信，當(dāng)有同事外出時，應(yīng)主動幫助記錄其電話和口信。 （ 4）上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。 介紹、詢問用語 要求：熱情、誠懇、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺 騙顧客。 （ 4）實(shí)在對不起，按公司規(guī)定，這是不能退換的，不過我們可盡力幫您修好，請諒解 （ 5）對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。 答謝用語 要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。 （ 1）謝謝，歡迎您再次光臨（再來）。 受到報刊、雜志表揚(yáng)者。 （二）罰則 有下列情形之一者，給予通報批評一次，并處以罰款 10 元； （ 1）上班不按要求著裝、不按要求佩戴工牌、不修邊幅、儀容不整、影響公司形象，每發(fā)現(xiàn)一次。 （ 18）收銀員收款時未做到唱收唱付，不主動將零錢和電腦小票、銷售小票送到顧客手中者。 （ 36）防損員未能制止非當(dāng)班員工在非指定收銀臺付購貨款的。 有下列情形之一者，給予警告一次，并處罰款 20 元： （ 1）員工上班擅自離崗、串崗、私自換班頂班，未經(jīng)請