【正文】 調動的崗位負責人填寫調動申請，報經理（店長）批準。 本資料 來自 （五）培訓 被公司聘用的文員、柜組長級以下員工上崗須經用人部門崗前培訓。 “申請表”交 給 人 事部。 柜 組負責人簽名后交主管批準。 交人事部審核簽名。 交人事部主管“簽名后將單存人事部” 外出返回后到人事部注明返回時間。 第四條 公司按工作需要安排員工的作息： 員工一月休息兩天，休息時間須上班的 經本人申請和報 相 關領導審批同意后按加班對待。 員工上、下班必須按規(guī)定打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未上班。國家法定節(jié)假日需上班又不能給予調休的加發(fā)加班工資。 公司按規(guī)定獎勵員工。 公司將視業(yè)績狀況和員工的工作績效，考慮調整員工薪金或辦理其他社會保障福利。 公司對員工上崗工作情況進行考核，考核不合格者將調整其工作崗位，調整后仍有未通過考核者予以辭退。 員工若違反公司的勞動紀律，按有關規(guī)定辭退的，公司將不給予任何補償。 公司將根據員工的表現酌情延長或縮短試用期，試用期間，公司可辭退員工，員工也可辭工，員工辭工必須提前一星期出具書面申請。 （十） 文雅：衣著整齊，儀表端莊，接待熱情，舉止禮貌，談吐大方。 （六） 認真：辦事認真，嚴格要求，一絲不茍，守時守信，誠實待人。 副總 經 理 經 理 財務部 主 管 業(yè)務部 電 腦 部 收 銀 部 防 損 部 收貨部 庫 樓層領班 樓 層 專 柜 專柜 總 經 理 采購部 人事行政部 經 理 后勤部 本資料 來自 （二） 守規(guī)：嚴格遵守本公司制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位責任制。 商品陳列管理：根據經營位置及面積繪制商品陳列圖，按照商品陳列八大原則，保證商品陳列有序，暢銷商品擴大排面陳列，堆頭商品定期更換與調整。 三、部門崗位設置 總 辦：總經理，經理（店長）； 財務部 ： 會計 營運部 ： 主管，領班，營業(yè)員，； 業(yè)務部：主管，文員； 企劃部：美工； 電腦部：系統(tǒng)維護員，文員 。 二、 機構設置 公司按 3 級實施管理。機構設置要因事設崗，分級管理，各負 其責。機構設置一定要與公司的業(yè)務相適應，要服務于主導產業(yè)，服從于主導產業(yè)。 求實： 說實話、辦實事，腳踏實地做好本職工作。 中洲 百貨始終遵循“ 便利社區(qū)、造福鄉(xiāng)鄰 ”的經營宗旨。商場堅持“品種齊全、質優(yōu) 價廉、杜絕假冒、服務周到 ” 的經營原則，以高起點、高標準、高品位進行管理經營，以一流的超市、一流的服務回報領導的關愛和社會各界的支持。 本資料 來自 前 言 歡迎您加入東莞市 塘廈 中洲實業(yè)有 限公司中洲百貨！ 中洲實業(yè)有限公司成立于 20xx 年 4 月，中洲百貨自 20xx 年 4 月 21 日開業(yè)以來，得到了社各界及 塘 廈 人民的關心與支持，已成為塘廈及周圍邊地區(qū)的商業(yè)龍頭。 公司秉承“服務人民，奉獻社會”的經營理念，堅持“ 穩(wěn)定、 開拓、發(fā)展 ” 的工作思路，面對激烈的市場競爭，不斷調整結構，開拓市場，多方位經營，走出了一條“嚴格的管理保障發(fā)展，以真實的品質奉獻顧客，以優(yōu)質的服務提升效益”的成功之路。以“誠信求實，優(yōu)質平價，”為經營理念，樹立“ 守信、求實、創(chuàng)新、進取 ”的企業(yè)形象，公開向社會承諾“ 不銷售假冒偽劣商品，價格 絕對低于 同類商場” 。 進?。?不沾沾自喜，把成績做為新的起點。 （二） 有利于管理。保證精干高效。 （一）總辦： 由總經理、經理（店長）組成，是公司領導決策的核心。 人事行政部：人事行政文員，物料員，電工，廚工，清潔工； 防損部：班長，防損員； 收銀部：收銀領班，收銀員，播音員； 1收貨部：收貨員；倉管； 管理架構圖 本資料 來自 商場人員崗位要求 一、工作職責 商場銷售管理：按照公司所制定的銷售計劃進行銷售管理與分析，不斷提高銷售能力，擴大銷售份額，確保月銷售計劃的完成。 現場管理與人員管理：確保賣場商品無過期變質現象，商品及貨架清潔衛(wèi)生，員工工作狀態(tài)良好、積極性高，不斷進行員工培訓，提高員工 業(yè)務水平和服務質量。 （三） 守德：認真遵守行業(yè)道德和公共道德，樹立良好的企業(yè)形象。 （七） 勤奮：刻苦鉆研，勤奮 好學，善于思考，富于創(chuàng)新，任勞任怨。 二、 勞動人事細則 （一）聘用 公司依照 東莞 市勞動部門有關規(guī)定招聘人員。試用期后，須提前 15－ 30天，具體視所從事工作的交接時間而定。 公司與員工都必須嚴格執(zhí)行《勞動合同書》的 條款。 （三）員工工資與福利 公司采用月薪工資制，每月十五日發(fā)放上月工資，并免費提供食宿。 薪金的等級，根據不同部門、不同崗位、不同責任而劃分。每半年評選“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀柜領班 ”、 “優(yōu)秀柜組”、“明星營業(yè)員”。 工作滿一年的員工給予 7 天的有薪假期。嚴禁 代打考勤卡、打連卡、代打卡視為無效卡，還將對代打考勤卡者和讓人打考勤卡予以曠工 3 天處罰。國家法定日員工不能休息又無法調休的，按加班對待 第五條 上班時間需外出公干的要填寫“外出人員申請單”，經批準后方可外出，其程序是： 公司人員外出公干。 第六條 員工因病因事或其他原因需請假或休假賦行請假手續(xù)，其程序是： 由提出請假要求，填寫“假期申請表”注明請假起止時間及原因并簽名。 批后將表交人事部存查， 回單由請假人自存，回來上班后把回單交于人事部。 “申請表”交人事部 第八條 員工因故需請人頂班經過批準可以頂班，其程序是； 申請人提出申請并填寫“頂班申請表 ” 注明要求頂班的原因和時間并簽名。 第九條 員工加班須提出申請，經批準后，方可確認，其程序是： 加 班人到人事部領取并填寫“員工加班申請單”注明加班起止時間，加班內容交部門主管，經理簽到，報公司領導批準 申請單交人事部。 試用期員工必須接受本公司的業(yè)務培訓并由部門負責人進行業(yè)務技能和業(yè) 績考評、考核、上報人事部立卷存檔。 （ 2） 不同部門之間的調動：由要求調動部門填寫調動申請，報經理（店長）審批。 （ 2）、總辦加蓋公章后發(fā)出通知，有關部門接通知后遵照執(zhí)行。 （４）部門負責人、 經理在員工辭工申請書上簽名并注明辭工日期，辭工申請人于批準辭工日期到總辦辦理有關手續(xù)，沒按批準日期提前辦理手續(xù)扣相應時間的工資。 （２）憑總辦對員工的辭退 、開除等處理意見，直接通知被處理員工辦理薪金結算手續(xù)，員工如對部門做出的處理有異議，可從接到離職通知 3 天內，向總辦提出申訴，由總辦指定人員在 3天內進行調查并作最后處理，逾期既不提出申訴又不辦理手續(xù)，按自動放棄結算處理，對不交還所領物品和負責保管物品者，本公司將追究其經濟責任，直至訴諸法律仲裁。 ③員工因病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任原工作者。 ④依照獎懲細則被辭退者。 ②聚眾賭博、酗酒、斗毆者。 ⑥傳播淫穢書刊或錄像帶等。 三、 道德規(guī)范與違規(guī)處理 為使公司員工在處理公司事務活動中符合法律、道德和倫理標準，做到誠實、 正直和公正，全體員工任何時候都必須嚴格遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)。 中層管理人員（指主 管、副經理級）：罰款 200 元，書面警告一次。 一旦發(fā)現管理人員有以上不正當行為，將受到如下處理： 基層管理人員：罰款 100 元，通告批評 中層管理人員：罰款 200 元，書面警告一次，情節(jié)嚴重的直到開除。在未得到經理的直接書面許可的情況下，任何員工均無權將商業(yè)秘密或內部信息泄露給與工作無關的人員。 (五 )、抽煙和酗酒 為營造一個良好的工作、生活環(huán)境，公司全體員工有義務互相監(jiān)督和維護，不得在工作場所內抽煙（總經理辦公室除外），不得酒后上班，以樹立良好的辦公形象，保持敏銳的頭腦，快捷的工作效率。 高層管理人員：通報批評，罰款 200 元。 高層管理人員：通報批評，予以降職處理。如知情不報、隱匿真相的， 按涉及事件的性質及情節(jié)給予相應處罰。 行為規(guī)范 （ 1）不得在工作區(qū)域內閑逛，如有客人到訪應安排在接待區(qū)域或屬于自己的辦公區(qū)域。 （ 5）因公使用電話時，一般不要超過十分鐘，如屬業(yè)務等特殊情況，亦要盡量縮短談話時間，原則上不允許打私人電話，如有急事，須打電話時，談話時間不能超過三分鐘。 （ 8）如進他人有門的辦公區(qū)間應敲門，經允許后方可進入，如有客人在場時，應向客人致意。 （ 5）當有急事須打斷別人談話和工作時，應說“對不起”，回答“沒關系”。 員工的行為舉止 （ 1）站立時應做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平，頭正、挺胸、收腹、不要倚靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，坐著工作的員工不得翹腿不得趴伏和躺坐。 （ 5）上班時不得從事任何與工作無關的事情，如看書，吃東西、與外界聯系和交朋友等。 （ 3）男員工要常剃須須，不得留長發(fā)和佩戴首飾。 （ 3）謝謝（不用謝）。 （ 5）請稍等，馬上來。 （ 1）您看這種適合嗎？ （ 2）如果需要的話，我可以參謀一下。 （ 9）請問，您貴姓。 （ 3）我說的這些，您看對嗎？ （ 4）有什么要求，請告訴我，我會盡力去滿足您。 解釋用語 要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。 （ 6）請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復。 （ 1）對不起，讓您久等了。 （ 6）對不起，我把票開錯了，我給您重開。 （ 10）對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。 （ 1）您過獎了。 （ 5）多謝您指正，今后我一定努力改進。 （ 4）您的錢正好。 （ 3）這東西易碎，請您拿好，注意不要碰撞。 （ 2）再見，您走好。 在任何情況下皆不得與顧客爭吵，對顧客有誤解之處應予以認錯，再婉 言解釋說明原委。 本資料 來自 對顧客之抱怨應誠懇地接受，并虛心傾聽改進。 獎懲細則 為規(guī)范管理制度，提高服務質量，增強企業(yè)競爭力，堅持獎勵為主、懲罰為輔、獎罰分明，在制度面前人人平等。 積極主動維護公司財產安全，制止浪費者。 發(fā)現事故隱患，及時采取措施，防止發(fā)生重大事故者。 1在公司舉行的評選活動中，當選為“優(yōu)秀員工”者。 “明星營業(yè)員”、“優(yōu)秀柜組長”、“優(yōu)秀員工”、和“優(yōu)秀柜組”每半年組織評比一次，自下而上，民主推薦、評選，逐級審核，報總辦審批。 （ 2）上班時間化妝或與人閑聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看報紙雜志或干與本職工作無關的事；站立姿勢不規(guī)范；倚靠在隔斷或工作臺上，或脫鞋盤坐在凳、椅、沙發(fā)上，每發(fā)現一次。 （ 6）賣場員工上下班不按規(guī)定從員工通道出入，一周內有 3 次以上遲到、早退或上班時外出辦私事。 （ 10）與客戶簽訂合同，不查驗有關證件但未造成損失者。 （ 15）美工人員對賣場內張貼的各類破損、過期海報和宣傳品未做及時更換的，或對不規(guī)范廣告、海報不予糾正的。 （ 19）收銀員離開收銀臺準備繳款報表時沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未關閉收銀機電源并蓋上防塵罩者。 （ 24）不按要求填寫交 接班本或填寫不真實者。 （ 28）對顧客退換貨不按操作流程辦理，拖延了退換貨時間，使顧客不滿的。 （ 32）貨卡及標價簽，內容不全或準確的，每少一項對實物負責人實施一次處罰。 （ 37）防損員與收銀員、營業(yè)員聊天、嘻笑、不理睬顧客的。 （ 41）防損員發(fā)現在賣場內吸煙、吃零食者的顧客不過問、不勸阻的。 （ 45）防損員不堅持制度，讓無關人員隨意進出倉庫、商場后門及貨梯間，未造成損失的。 （ 49）不服從管理人員管理的員工。 （ 2）不經請假，無故缺席，不參加會議、學 習和訓練的。 （ 6）收銀員收款時不給顧客銷售小票或電腦小票，服務態(tài)度較差的。 （ 10）簽訂供貨合同時把關不嚴，條款含糊不清，容易產生歧義的 。 （ 14）防損員不制止員工隨意進出員工通道和前臺的。 （ 18）不按要求組織盤點，或盤 點情況不真實，隱瞞情況不報的。 （ 22）防損員在收銀員繳款報表時，未能制止閑雜人員進入辦公室。 （ 26）宿舍管理員不辦理來訪登記或把關不業(yè)，放任 外單位人員進入宿舍的。 （ 30）收銀員、傳單員私自將自己的密碼或傳真機長途密碼泄露給他人的。 （ 34）接到商品調價單后沒有 及時更換（改）商品標價簽，引起顧客誤解的。 本資料 來自 （ 38）因工作不認真負責，使顧客寄存的物品丟失或被調包，除由當事人全額賠償顧客損失外，作上述處理。 （ 42）條碼（店內碼）與售價不相符，每次罰相關責任人，造成短款的應承擔賠