【正文】 本資料 來(lái)自 前 言 歡迎您加入東莞市 塘廈 中洲實(shí)業(yè)有 限公司中洲百貨！ 中洲實(shí)業(yè)有限公司成立于 20xx 年 4 月，中洲百貨自 20xx 年 4 月 21 日開(kāi)業(yè)以來(lái)，得到了社各界及 塘 廈 人民的關(guān)心與支持，已成為塘廈及周?chē)叺貐^(qū)的商業(yè)龍頭。我們具有一流的購(gòu)物環(huán)境、更應(yīng)創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量，將質(zhì)量更好的商品，以更合理的價(jià)格、更周到的服務(wù)提供給全社會(huì)，并致力于改善和提高塘廈人民的消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境，傳播新的消費(fèi)文化。 中洲 百貨塘廈鎮(zhèn)蛟乙塘店于 20xx 年 4 月 21 日開(kāi)業(yè)，是 繼蛟乙塘店在塘廈在開(kāi)業(yè)的大型百貨商場(chǎng) ,是一集購(gòu)物、休閑、餐飲綜 合服務(wù)于一體的一站式購(gòu)物所。商場(chǎng)堅(jiān)持“品種齊全、質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉、杜絕假冒、服務(wù)周到 ” 的經(jīng)營(yíng)原則，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)，以一流的超市、一流的服務(wù)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和社會(huì)各界的支持。 公司秉承“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“ 穩(wěn)定、 開(kāi)拓、發(fā)展 ” 的工作思路，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓市場(chǎng)，多方位經(jīng)營(yíng)，走出了一條“嚴(yán)格的管理保障發(fā)展，以真實(shí)的品質(zhì)奉獻(xiàn)顧客，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升效益”的成功之路。 為了幫您盡快適應(yīng)新的工作，了解我們公司的管理規(guī)章制度，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這本員工手冊(cè)，希望全體 員工能熟知并且自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，團(tuán)結(jié)、高效、敬業(yè)、愛(ài)崗，做一名合格稱(chēng)職的優(yōu)秀員工。 中洲百貨企業(yè)口號(hào) 事業(yè)同仁 早上好 (早上好 ) 準(zhǔn)備好了嗎 (準(zhǔn)備好啦 ) 動(dòng)起來(lái) …… (鼓掌 ,有節(jié)奏感 ) 中洲人 炙熱的心 顧客滿(mǎn)意 目標(biāo)永恒 忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì) 肩負(fù)使命 打造品牌 鑄就輝煌 本資料 來(lái)自 中洲人 YE YE YE 公司簡(jiǎn)介 東莞 市 中洲 百貨位于 東莞市塘 廈 鎮(zhèn)蛟乙塘市場(chǎng) ，經(jīng)營(yíng)面積 3000 平方 米，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、采用先進(jìn) 的商業(yè) POS 電腦收銀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)防盜系統(tǒng)。 中洲 百貨始終遵循“ 便利社區(qū)、造福鄉(xiāng)鄰 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨。以“誠(chéng)信求實(shí)，優(yōu)質(zhì)平價(jià)，”為經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立“ 守信、求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取 ”的企業(yè)形象，公開(kāi)向社會(huì)承諾“ 不銷(xiāo)售假冒偽劣商品，價(jià)格 絕對(duì)低于 同類(lèi)商場(chǎng)” 。 中洲 百貨將不斷學(xué)習(xí)、引入行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，力求成為本地區(qū)最有水準(zhǔn)、最具聚客力、最大銷(xiāo)售量的品牌綜合超市。我們誠(chéng)摯希望社會(huì)各界同仁、新老朋友與 中洲百貨 攜手前進(jìn)，共創(chuàng)更加理想、美好的明天！ 企業(yè)精神 “守信、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新” 守信： 重合同守信用，取信于消費(fèi)者，取信于供應(yīng)商。 求實(shí)： 說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事，腳踏實(shí)地做好本職工作。 進(jìn)?。?不沾沾自喜，把成績(jī)做為新的起點(diǎn)。 創(chuàng)新： 不墨守成規(guī)，不固步自封，創(chuàng)造全新商業(yè)氛圍。 企業(yè)宗旨 “便利社區(qū)、造福鄉(xiāng)鄰” 企業(yè)承諾 “不銷(xiāo)售假冒偽劣商品，價(jià)格 絕對(duì)低 于同類(lèi)商場(chǎng)” 經(jīng)營(yíng)理念 “ 誠(chéng)信求實(shí)，優(yōu)質(zhì) 、 平價(jià)，每天進(jìn)步 1%” 公司管理架構(gòu) 本資料 來(lái)自 一、 機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 （一） 服從主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。機(jī)構(gòu)設(shè)置一定要與公司的業(yè)務(wù)相適應(yīng)，要服務(wù)于主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服從于主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 （二） 有利于管理。機(jī)構(gòu)設(shè)置要防止部門(mén)重疊、職責(zé)交叉，分工要明確，有利于管理。 （三） 精干、高效。機(jī)構(gòu)設(shè)置要因事設(shè)崗，分級(jí)管理，各負(fù) 其責(zé)。保證精干高效。 （四） 適應(yīng)發(fā)展。機(jī)構(gòu)設(shè)置要與公司的發(fā)展相適應(yīng)，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展適時(shí)作出調(diào)整。 二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置 公司按 3 級(jí)實(shí)施管理。 （一）總辦： 由總經(jīng)理、經(jīng)理（店長(zhǎng)）組成，是公司領(lǐng)導(dǎo)決策的核心。 （二）部門(mén)主管： 受總辦直接領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理（店長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)主管一個(gè)方面的工作，對(duì)總辦和經(jīng)理（店長(zhǎng)）負(fù)責(zé)。 （三）管理人員： 即主管、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、文員、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員，負(fù)責(zé)各部門(mén)的具體工作。 三、部門(mén)崗位設(shè)置 總 辦：總經(jīng)理，經(jīng)理（店長(zhǎng)）； 財(cái)務(wù)部 ： 會(huì)計(jì) 營(yíng)運(yùn)部 ： 主管，領(lǐng)班，營(yíng)業(yè)員，； 業(yè)務(wù)部：主管，文員； 企劃部：美工； 電腦部：系統(tǒng)維護(hù)員，文員 。 人事行政部：人事行政文員，物料員，電工，廚工，清潔工； 防損部：班長(zhǎng)，防損員； 收銀部：收銀領(lǐng)班，收銀員，播音員； 1收貨部：收貨員；倉(cāng)管； 管理架構(gòu)圖 本資料 來(lái)自 商場(chǎng)人員崗位要求 一、工作職責(zé) 商場(chǎng)銷(xiāo)售管理：按照公司所制定的銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售管理與分析，不斷提高銷(xiāo)售能力，擴(kuò)大銷(xiāo)售份額，確保月銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。 日常補(bǔ)貨管理 ：負(fù)責(zé)日常商品補(bǔ)貨，按商品銷(xiāo)售保持合理庫(kù)存，做到無(wú)缺貨、少貨及空架現(xiàn)象，保證暢銷(xiāo)商品的貨源充足。 市場(chǎng)調(diào)查與分析：針對(duì)周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行定期市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：商品價(jià)格、商品品種、促銷(xiāo)方式、陳列方式、內(nèi)部管理，依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)調(diào)整修改。 商品陳列管理：根據(jù)經(jīng)營(yíng)位置及面積繪制商品陳列圖，按照商品陳列八大原則，保證商品陳列有序，暢銷(xiāo)商品擴(kuò)大排面陳列，堆頭商品定期更換與調(diào)整。 現(xiàn)場(chǎng)管理與人員管理：確保賣(mài)場(chǎng)商品無(wú)過(guò)期變質(zhì)現(xiàn)象，商品及貨架清潔衛(wèi)生，員工工作狀態(tài)良好、積極性高，不斷進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 商品分析與結(jié)構(gòu)調(diào)整：定期進(jìn)行商品分析，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷(xiāo)商品，加大暢銷(xiāo)商品進(jìn)貨量，使商品結(jié)構(gòu)達(dá)到最佳狀態(tài)。 員工守則 一、 員工守則 （一） 守法：嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律，法令和省市地方法規(guī)，對(duì)外依法經(jīng)商，對(duì)內(nèi)依法管理。 副總 經(jīng) 理 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)部 主 管 業(yè)務(wù)部 電 腦 部 收 銀 部 防 損 部 收貨部 庫(kù) 樓層領(lǐng)班 樓 層 專(zhuān) 柜 專(zhuān)柜 總 經(jīng) 理 采購(gòu)部 人事行政部 經(jīng) 理 后勤部 本資料 來(lái)自 （二） 守規(guī)：嚴(yán)格遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。 （三） 守德：認(rèn)真遵守行業(yè)道德和公共道德，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 （四） 守秘：嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司權(quán)益。 （五） 守責(zé)：忠于職守，恪守職責(zé)，盡職盡責(zé)。 （六） 認(rèn)真：辦事認(rèn)真，嚴(yán)格要求，一絲不茍，守時(shí)守信，誠(chéng)實(shí)待人。 （七） 勤奮：刻苦鉆研，勤奮 好學(xué)，善于思考，富于創(chuàng)新，任勞任怨。 （八） 務(wù)實(shí)：做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，廉潔自律，腳踏實(shí)地。 （九） 節(jié)儉：以司為家，精打細(xì)算，勤儉辦事，節(jié)約水電，杜絕浪費(fèi)。 （十） 文雅：衣著整齊，儀表端莊，接待熱情，舉止禮貌，談吐大方。 二、 勞動(dòng)人事細(xì)則 （一）聘用 公司依照 東莞 市勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)規(guī)定招聘人員。 應(yīng)聘者按公司中要求填寫(xiě)“員工入職表”，經(jīng)考核合格后試用 1— 3 個(gè)月，試用期滿(mǎn)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并與本公司簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》，確定工作崗位和工資。 新員工上崗前到人事部領(lǐng)取考勤卡、上崗證（或工作證）、工服和《員工手冊(cè)》，由公司有關(guān)部門(mén)安排 工作崗位及食宿，辦妥手續(xù)后與部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，面授工作。 公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，試用期間，公司可辭退員工，員工也可辭工，員工辭工必須提前一星期出具書(shū)面申請(qǐng)。試用期后，須提前 15－ 30天，具體視所從事工作的交接時(shí)間而定。 公司有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)決定員工級(jí)別的升降、獎(jiǎng)勵(lì)及處分。 若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)根據(jù)政府和《勞動(dòng)合同書(shū)》中條款裁減員工。 員工若違反公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按有關(guān)規(guī)定辭退的，公司將不給予任何補(bǔ)償。 公司與員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)合同書(shū)》的 條款。 （二）上崗條件 所有員工在上崗前，必須到衛(wèi)生防疫站或指定醫(yī)院體檢，辦理有效《健康證》，并將體檢報(bào)告或衛(wèi)生防疫部門(mén)發(fā)給的合格證交到人事部，如有體檢不合格者，公司有權(quán)辭退該員工。 試用期：?jiǎn)T工必須經(jīng)歷 1— 3 個(gè)月的試用期，試用期情況良好，則被聘為公司正式員工。 公司對(duì)員工上崗工作情況進(jìn)行考核，考核不合格者將調(diào)整其工作崗位，調(diào)整后仍有未通過(guò)考核者予以辭退。 （三）員工工資與福利 公司采用月薪工資制，每月十五日發(fā)放上月工資，并免費(fèi)提供食宿。 加班工資以日底薪的 倍計(jì)算，加班必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排或批準(zhǔn)。 每 月出滿(mǎn)勤之員工可享受有當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，即無(wú)遲到、早退、曠工、病事假。 公司將視業(yè)績(jī)狀況和員工的工作績(jī)效，考慮調(diào)整員工薪金或辦理其他社會(huì)保障福利。 薪金的等級(jí)，根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同責(zé)任而劃分。 聘用期間，員工工作時(shí)間每滿(mǎn)一年以上，視工作表現(xiàn)公司于每年 6 月份和 12 月辦理調(diào)升月工資 50 元，作為工齡工資（加至 200 元止）。主管級(jí)以上管理人員工齡工資標(biāo)準(zhǔn)另定。 公司按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)員工。每半年評(píng)選“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀柜領(lǐng)班 ”、 “優(yōu)秀柜組”、“明星營(yíng)業(yè)員”。 因工傷而造成病休的由部門(mén)負(fù)責(zé)人以書(shū)面形式申報(bào)公司總辦，如病休時(shí) 間超過(guò)三天的需報(bào) 經(jīng)理（ 店長(zhǎng) ）批準(zhǔn)，因工傷病休期間發(fā)給員工全額工資。 婚、喪假期按國(guó)家的規(guī)定辦理，已轉(zhuǎn)正式員工結(jié)婚或配偶、直系親屬死亡的給予 3天假期（省外 5 天），在批準(zhǔn)假期內(nèi)工資照發(fā)。國(guó)家法定節(jié)假日需上班又不能給予調(diào)休的加發(fā)加班工資。 工作滿(mǎn)一年的員工給予 7 天的有薪假期。 本資料 來(lái)自 1公司不定期舉辦一次員工生日活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容另定。 （四）考勤 為完善公司正常運(yùn)作，加強(qiáng)員工考勤管理，特制定以下員工考勤制度： 第一條 公司以打卡的形式記載考勤。 員工上、下班必須按規(guī)定打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未上班。嚴(yán)禁 代打考勤卡、打連卡、代打卡視為無(wú)效卡，還將對(duì)代打考勤卡者和讓人打考勤卡予以曠工 3 天處罰。 第二條 每月累積遲到時(shí)間超過(guò) 20 分鐘而不足 1 小時(shí)，扣日工資的 50%，超過(guò) 1 小時(shí)而不足 2 小時(shí)者扣 1日工資，超過(guò) 2 小時(shí)（含 2 小時(shí)）以上者按曠工 1 日論處，以此類(lèi)推，并一律扣除全勤獎(jiǎng)，未到下班時(shí)間提前下班視為早退，早退按遲到規(guī)定處理 第三條 員工一月曠工 1 日扣 3日工資和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，曠工 2 日扣半個(gè)月工資和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)曠工 3 日以上（含 3日）按自動(dòng)離職處理。不按規(guī)定請(qǐng)假者按曠工論處。 第四條 公司按工作需要安排員工的作息： 員工一月休息兩天，休息時(shí)間須上班的 經(jīng)本人申請(qǐng)和報(bào) 相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后按加班對(duì)待。國(guó)家法定日員工不能休息又無(wú)法調(diào)休的，按加班對(duì)待 第五條 上班時(shí)間需外出公干的要填寫(xiě)“外出人員申請(qǐng)單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出，其程序是： 公司人員外出公干。 外出人填寫(xiě)“外出人員申請(qǐng)單“注明外出時(shí)間”外出事由。 交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)。 交人事部主管“簽名后將單存人事部” 外出返回后到人事部注明返回時(shí)間。 第六條 員工因病因事或其他原因需請(qǐng)假或休假賦行請(qǐng)假手續(xù)，其程序是： 由提出請(qǐng)假要求，填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”注明請(qǐng)假起止時(shí)間及原因并簽名。 柜組或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。 部門(mén)主管簽 署意見(jiàn)。 交人事部審核簽名。 批后將表交人事部存查， 回單由請(qǐng)假人自存，回來(lái)上班后把回單交于人事部。 病假應(yīng)由正規(guī)醫(yī)院出具證明，病事假扣發(fā)當(dāng)日工資，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 第七條 員工加班后要求調(diào)休，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)可以調(diào)休，其程序是； 申請(qǐng)人提出申請(qǐng)并填寫(xiě)“調(diào)休申請(qǐng)表 ” 注明要求頂班的原因和時(shí)間并簽名。 柜 組負(fù)責(zé)人簽名后交主管批準(zhǔn)。 “申請(qǐng)表”交人事部 第八條 員工因故需請(qǐng)人頂班經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)可以頂班，其程序是； 申請(qǐng)人提出申請(qǐng)并填寫(xiě)“頂班申請(qǐng)表 ” 注明要求頂班的原因和時(shí)間并簽名。 頂班人簽名。 柜 組負(fù)責(zé)人簽名后交經(jīng)理批準(zhǔn)。 “申請(qǐng)表”交 給 人 事部。 第九條 員工加班須提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可確認(rèn)，其程序是： 加 班人到人事部領(lǐng)取并填寫(xiě)“員工加班申請(qǐng)單”注明加班起止時(shí)間，加班內(nèi)容交部門(mén)主管，經(jīng)理簽到，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 申請(qǐng)單交人事部。 人事部確認(rèn)并計(jì)算加班工資匯入當(dāng)月工資表。 第十條 人事部要不定期對(duì)員工的考勤進(jìn)行查核，對(duì)故意作弊打卡者按公司“獎(jiǎng)懲細(xì)則”予以處罰 第十一條 每月考勤 記錄 作為統(tǒng)計(jì)結(jié)算薪金的原始憑證 。 本資料 來(lái)自 （五）培訓(xùn) 被公司聘用的文員、柜組長(zhǎng)級(jí)以下員工上崗須經(jīng)用人部門(mén)崗前培訓(xùn)。 試用期員工必須接受本公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并由部