中國(guó)聯(lián)通湖南分公司成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理培訓(xùn)--fdeagon-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 上午 2時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 42分 15秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:42:1502:42:1502:422/12/2023 2:42:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:42:1502:42:1502:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 現(xiàn)在買方告訴你：我知道你可以解決問題，但是沒有必要花費(fèi)那么大的代價(jià)來解決。 銷售（暗示問題 ) 這么說這些機(jī)器在人員變動(dòng)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)麻煩，對(duì)嗎？ 客戶： 是的。 ? 他們?cè)趧裾f時(shí)所講述的東西，比他們事先準(zhǔn)備的要多的多 ? 當(dāng)他們?cè)噲D理解時(shí)，他們問的比講述的多 ? 所以 – 要?jiǎng)裾f別人，最好的方法不是勸說 – 你永遠(yuǎn)不可能說服客戶，客戶只能自己說服自己 ? 顧問銷售的本質(zhì)：理解 29 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 列出你平時(shí)長(zhǎng)問客戶的 5個(gè)問題 序號(hào) 問題 與進(jìn)展或訂單的關(guān)系 1 2 3 4 5 30 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 開放式問題和封閉式問題 ? 封閉式問題 – 適合建立專業(yè)形象 – 價(jià)值較低 – 先問不多問 ? 開放式問題 – 適合建立關(guān)系 – 價(jià)值較高 – 后問 31 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 客戶經(jīng)理必須知道的四類問題 ? 找到傷口－背景問題 ? 揭開傷口－難點(diǎn)問題 ? 往傷口上撒鹽－暗示問題 ? 給傷口上藥－需求－效益問題 32 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 背景問題 ? 定義： 找出買方現(xiàn)在狀況的事實(shí) ? 例子： 你們營(yíng)業(yè)額有多少萬？ 產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰？定位在什么市場(chǎng)？ 你公司有多少員工？ ? 影響： 對(duì)成功的銷售有消極的影響，而大部分人問的這個(gè)方面的問題比自己意識(shí)到的要多 ? 建議： 溝通前準(zhǔn)備十個(gè)背景問題，通過事先做好功課，自己回答七個(gè) 33 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 請(qǐng)找以下它們間的聯(lián)系 你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 你的客戶面臨的難題 相應(yīng)的背景問題 34 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 難點(diǎn)問題 ? 定義： 問問買方現(xiàn)在面臨的問題、困難和不滿 ? 例子： 你們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展方面面臨的主要壓力是什么？ 在話費(fèi)支出這一塊兒，您的主要問題是什么？ 經(jīng)常出差會(huì)給你們公司的同事帶來什么問題呢？ ? 影響： 比背景問題更加有效。 導(dǎo)師介紹 3 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 營(yíng)銷 、 管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富 。 導(dǎo)師介紹 4 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 大力士 小測(cè)試 5 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 課程目標(biāo) ? 完成課程后，受訓(xùn)學(xué)員能夠： – 樹立正確的營(yíng)銷觀和職業(yè)觀 – 樹立服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí) – 了解有效探詢客戶需求的技巧和方法 – 了解客戶投訴的基本應(yīng)對(duì)方法 – 掌握個(gè)人工作管理的方法 6 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 第一章 客戶經(jīng)理：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷中的我們 7 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 營(yíng)銷無定法，適合最重要 商業(yè)環(huán)境的快速變化， 要求我們尋找更適合的方式。 37 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 銷售 （難點(diǎn)問題） 操作人員用起來困難嗎？ 客戶（隱含需求） 這種設(shè)備的確很難操作，但我們已經(jīng)培訓(xùn)過他們?nèi)绾尾僮髁恕? 設(shè)想你正在與一個(gè)最適合你對(duì)策的買方候選人談話。 :42:1502:42Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 2時(shí) 42分 15秒 02:42:1512 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 42分 15秒 02:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 2時(shí) 42分 15秒 02:42:1512 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。所以培訓(xùn)一個(gè)操作員都要近 10000塊！ 銷售（狀況問題）到目前你們培訓(xùn)過多少個(gè)操作人員了？ 客戶：已經(jīng)培訓(xùn) 5個(gè)了。 ?建議： 是最難問的問題，在會(huì)談前要重點(diǎn)策劃。 十一次出國(guó)考察，足跡遍及歐、亞、澳三大洲二十余個(gè)國(guó)家地區(qū)；員工、職業(yè)經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)老板、咨詢顧問，各種角色的多元體驗(yàn)，使許老師對(duì)于商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化階段觀點(diǎn)精辟，入木三分。 多元文化
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