導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :09:4710:09:47February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時(shí) 9分 :09February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 10時(shí) 9分 47秒 上午 10時(shí) 9分 10:09: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:09:4710:09:4710:092/12/2023 10:09:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于顧客較 不喜愛(ài)的商品，邊說(shuō)「這個(gè)好像太花俏了」邊將商品取離顧客手中。 人類雖然各形各色，卻也常可看到「共同傾向」，例如，以手觸摸感到興趣的商品、試用，是共 不忽略顧客的購(gòu)買意愿 為了不忽略下頁(yè)所示的「購(gòu)買意愿」，銷售對(duì)于顧客的表情、臉色、視 線動(dòng)向、手的動(dòng)向、言語(yǔ)等，必須多注意、密切觀察以促進(jìn)商談。因此， 對(duì)于這類問(wèn)題的回答與說(shuō)明，事前的檢討與準(zhǔn)備極為重要。引導(dǎo)顧客進(jìn)入「接受詢問(wèn)、回答問(wèn)題、再聽(tīng)說(shuō)明」 (4) 導(dǎo)購(gòu)在詢問(wèn)以前要先預(yù)測(cè)「這樣的詢問(wèn)是否能夠得到促進(jìn)購(gòu)買心里的回答」。若知道顧客的姓名，也可多多稱 呼他的名字，這是強(qiáng)調(diào)親近效果的方法。 13 遵照待客說(shuō)話的 7原則來(lái)商談 說(shuō)話態(tài)度就是心的態(tài)度 尊重顧客，使其能愉快地購(gòu)物，是銷售 員的服務(wù)本份。因此，必須培養(yǎng)使顧客能在店口停步、入店參觀的 待機(jī)工夫。如果不妨礙，請(qǐng)我來(lái)聽(tīng)您的吩咐 浪費(fèi)您很多時(shí)間 找您 200元 是否請(qǐng)您再考慮 很抱歉，您是哪位？ 是的，如果是我我也會(huì)這樣以為 良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 1） （ 1）歡迎顧客時(shí) 為使顧客感覺(jué)「服務(wù)周到」、「愉快地購(gòu)物」以及導(dǎo)購(gòu)追求工作的快樂(lè)，這 4S 4S的重要性 在現(xiàn)今物質(zhì)豐富的時(shí)代，同樣的商品在其他店中 也能輕易買到，因此，顧客會(huì)考慮在「愉快且信用的商店購(gòu)物」所以，導(dǎo)購(gòu)若不實(shí)行 4S，使顧客能享受購(gòu)物的樂(lè)趣，就無(wú)法獲得顧 如何實(shí)行 4S 導(dǎo)購(gòu)要確實(shí)實(shí)行 4S必須注意健康，保持良好的身體狀況，同時(shí)要以愉快的心理面對(duì)顧客。作者將這 7種意識(shí)稱為「導(dǎo)購(gòu)的 7大意識(shí)」 (詳細(xì)請(qǐng)參照下頁(yè) )。此外，熱心 的說(shuō)明提高顧客的購(gòu)賣欲望，誘導(dǎo)顧客下定決心，顧客多數(shù)會(huì)因「導(dǎo)購(gòu)對(duì)我親切」而心存感謝。若顧客要求建議、要具有自信 （ 11）理諭型 （注重理諭的顧客） 一邊贊美其攜帶物一邊進(jìn)行商談 （ 7）猜疑型 （疑心病的顧客） 動(dòng)作敏捷不要讓顧客等候 （ 3）沉默型 （不表示意見(jiàn)的顧客） 但在這種場(chǎng)合必須堅(jiān)持的原則是“負(fù)面的先說(shuō)，正面的后說(shuō)”。 有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)代表在接近顧客的時(shí)機(jī)、站立位置、發(fā)聲的方法、商品的說(shuō)明、提問(wèn) 方法 等方面都比無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)代表表現(xiàn)好。慎重地聽(tīng)，自信地推 「您懂得好詳細(xì)」等贊美 以冷靜沉著的態(tài)度接近 在人與人的接觸中，顧客會(huì)以誠(chéng)意來(lái)回應(yīng)導(dǎo)購(gòu)的誠(chéng) 意，因?qū)з?gòu)的熱意而感 動(dòng)對(duì)方的事例很多。 9 導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí) 何謂工作的意識(shí) 經(jīng)?？陕?tīng)到「無(wú)意識(shí)的行為」或「以惰性從事工作」等言語(yǔ)像這種不加思索、馬馬虎虎的工作態(tài)度，絕不能獲 得成果。但別忘記，顧客的心理變化無(wú)常，常在這 7 「購(gòu)買心理的 7個(gè)階段」的重要性 不了解 7個(gè)階段的重要，也無(wú)法察覺(jué)「顧客現(xiàn)在是什么 心情」，就不能配合顧客的情況而給予適切的建議以促銷產(chǎn)品，而且，也難以思考購(gòu)買心 理和實(shí)行銷 售技術(shù)練習(xí)。 學(xué)習(xí)與模仿 要自然地說(shuō)應(yīng)對(duì)用語(yǔ)，或許會(huì)讓人覺(jué)得困難，但是 學(xué)習(xí)就是模仿，因此，反復(fù)模仿，持續(xù)練習(xí)，在不知不覺(jué)中就能 學(xué)會(huì)。非常感謝您冒雨光臨 （ 3）表示感謝的語(yǔ)言 非常對(duì)不起，就快好了 非常對(duì)不起 （ 9）麻煩顧客時(shí) 我不太清楚，請(qǐng)承辦員為您解說(shuō) （ 12）金錢收授時(shí) 真對(duì)不起 請(qǐng)稍等，您是哪位 請(qǐng)坐著稍等一下 （ 16）歡送顧客時(shí) 此 時(shí)，若有強(qiáng)烈的「銷售」意識(shí)，太過(guò)緊張，會(huì)帶來(lái)負(fù)面的效果，還是保持自然、微筆的態(tài)度較好?？隙ㄐ偷幕卮鹗恰肝覀儸F(xiàn)在只有某某商品」，如此，顧客不會(huì)覺(jué)得被拒絕，甚至?xí)f(shuō)「那么，請(qǐng)讓我看某某 (2) 例如「請(qǐng)打電話給我」雖然是一句尊重的話，但仍是使用命令型的語(yǔ)調(diào)?！父嫌袃?nèi)位 ?」當(dāng)顧客回答 「 5位」時(shí)就說(shuō)「冰箱一人的需要量是 50公升，所以 5個(gè)人的需 要量約 300公升」，以這種方式進(jìn)行商談。小孩或小學(xué)生是無(wú)關(guān)于冰箱的商談，但對(duì)商談的氣氛卻有很大的幫助。但是，要在自己許 可的減價(jià)范圍內(nèi)，若顧客過(guò)份的減價(jià)，要有勇氣但謙虛的態(tài)度拒絕說(shuō)「減到這種程度是不可能的」。 ③ 「 5 (1) 這種方法是查覺(jué)顧客所喜愛(ài)的商品，對(duì)準(zhǔn)這項(xiàng)商品，以若無(wú)其事的態(tài)度說(shuō)「這商品對(duì)您滿適合的」，極力推 薦這項(xiàng)商品。此時(shí)要 (1) 改變?nèi)宋飦?lái)處理 (2)改變接待場(chǎng)所 (3)改變商談時(shí)間 (這就是處理抱怨 的 3變法 ) ② (1)改變?nèi)宋飦?lái)處理 (2) (3) 以「因?yàn)楸仨毾群椭圃靾?chǎng)商約談，可否請(qǐng)您明天 …… 」的改變商談時(shí)間方法。 。 :09:4710:09:47February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:4710:09Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 9分 47秒 10:09:4712 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :09:4710:09Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :09:4710:09:47February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。例如，以若無(wú)其事地說(shuō)「可想見(jiàn)令媛快樂(lè)的
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