【正文】 ? PDPC法是指在制定達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃時(shí) ， 加以全面分析 ， 對(duì)于事態(tài)進(jìn)展中可以設(shè)想的各種結(jié)果的問題 ， 設(shè)想和制定相應(yīng)的處置方案和應(yīng)變措施 ， 確定其達(dá)到最佳結(jié)果的方法 。 一級(jí)目的 手段 二級(jí)目的 手段 三級(jí)目的 80 KJ法 又稱 親和圖法 或 A型圖解法 ， 由日本專家 川喜田二郎 創(chuàng)造 。 ? 這種方法是通過分類把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)以及錯(cuò)綜復(fù)雜的影響質(zhì)量的因素及其責(zé)任劃分清楚 ， 找出規(guī)律 ， 提出解決方法 。 它主要用于分析 質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因 。 D(do)—— 執(zhí)行 ， 實(shí)地去做 ， 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容 。 ? 企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針 、 目標(biāo) 、 完善管理體制 ，協(xié)調(diào)各部門 、 各環(huán)節(jié) 、 各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)； ? 中層管理人員的主要職責(zé)是使質(zhì)量決策付諸實(shí)施 ， 提供管理方法 、 標(biāo)準(zhǔn) ， 并對(duì)基層進(jìn)行教育 、 指導(dǎo) 、 監(jiān)督 、 考核 ， 承上啟下； ? 基層人員則側(cè)重于嚴(yán)格按照規(guī)定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作 。 長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 。 其中 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 的影響最廣泛 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 日本戴明獎(jiǎng) 全國質(zhì)量獎(jiǎng) 54 (一 )全面質(zhì)量管理的定義 ? 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO8402— 1994關(guān)于全面質(zhì)量管理的定義是 “ 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 49 (四 )質(zhì)量管理的新發(fā)展 “ 零缺陷 ” 的四項(xiàng)基本原則是： 明確需求 、 做好預(yù)防 、 管理到位和員工到位 、 科學(xué)衡量 1979年 ， 美國質(zhì)量管理專家 克勞斯比 在 《 質(zhì)量免費(fèi) ——確定質(zhì)量的藝術(shù) 》 一書中提出并確立了 “ 第一次就把事情做對(duì) ” 和 “ 零缺陷 ” 理論 。Feigenbaum（ 阿曼德 第二次世界大戰(zhàn)以后 ， 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開始得到推廣 ， 為企業(yè)帶來了極好的利潤 。F 41 (二 )統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 一些質(zhì)量管理專家 、 數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn) ， 并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理來解決這些問題 。 36 二 、 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 質(zhì)量管理的概念是在 20世紀(jì)初提出來的 ， 經(jīng)過 100多年的發(fā)展 ， 大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 。 ? 質(zhì)量控制 的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié) 。 吉林永大集團(tuán) 的質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率 95％ ；出廠產(chǎn)品合格率 100％ ；顧客滿意率 100％ 。 26 (二 )質(zhì)量管理活動(dòng)要素 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 27 ? 質(zhì)量方針 是指由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 “規(guī)定”是指在國家法律法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同、圖樣、技術(shù)要求等文件中明確提出的要求。 8 一 、 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 2023/國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)術(shù)語 》 對(duì)質(zhì)量的定義是： “ 一組固有特性滿足要求的程度 。 4 ? 首先是問題 反饋階段 （ F） ， 主要是對(duì)質(zhì)量問題基本情況的掌握 。 這是他們倆為一臺(tái)外包裝箱潮濕的海爾小神童洗衣機(jī) “ 買單 ”的結(jié)果 ， 本月的收入將會(huì)被扣掉80元 。 ? 最后一個(gè)階段就是 問題歸零 （ R） ， 其中包括了對(duì)其他人的警示 、 最多長達(dá) 6個(gè)月的效果跟蹤以及問題轉(zhuǎn)化的一致性復(fù)審等步驟 。 適用性是由用戶所要求的產(chǎn)品特性決定的 。 ? 質(zhì)量管理 必須和組織其他方面的管理如生產(chǎn)管理 、 財(cái)務(wù)管理 、人力資源管理等緊密結(jié)合 ， 才能在實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 29 ? 質(zhì)量目標(biāo) 是組織在質(zhì)量方面所追求的組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn) 。 ? 隨著產(chǎn)品更新 、 技術(shù)發(fā)展或適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要 ，組織的質(zhì)量管理體系必須不斷完善 ， 為此需要開展相應(yīng)的策劃活動(dòng) 。 35 ? 質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 。 39 在管理分工概念的影響下 ，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位 ， 有了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)員 ，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能從工長身上轉(zhuǎn)移給了質(zhì)量檢驗(yàn)員 。A 43 ? 二戰(zhàn)期間 ， 質(zhì)量檢驗(yàn)的弱點(diǎn)顯得特別突出 ， 嚴(yán)重影響軍需供應(yīng) 。 46 ，對(duì)企業(yè)組織管理提出了變革要求 ， 并促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展； ， 交貨期和價(jià)格成為顧客判別滿足質(zhì)量要求程度的重要內(nèi)容等 。Feigenbaum等人提出的全面質(zhì)量管理概念 ， 強(qiáng)調(diào)了以下的觀點(diǎn)： ， 解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的 ， 而且還必須有一整套的組織管理工作； ， 企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任； ， 解決質(zhì)量問題也是如此 ， 應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 、 形成 、 實(shí)現(xiàn)的全過程中都實(shí)施質(zhì)量管理； 、 價(jià)格 、 交貨期和服務(wù) 。 52 ? “ 卓越績效模式 ” 是 20世紀(jì) 80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式 ， 其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng) ， 追求卓越的經(jīng)濟(jì)績效 。 強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和參與 ， 同時(shí)要求所有部門和所有層次的人員投入到各種質(zhì)量活動(dòng)中去 。 ? 全面質(zhì)量管理認(rèn)為應(yīng)從抓好產(chǎn)品質(zhì)量的保證入手 ， 用優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 這樣能有效的改善影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 ， 達(dá)到事半功倍的效果 。 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具 ， 即因果圖 、 排列圖 、 直方圖 、 控制圖 、 散布圖 、 分層圖 、 調(diào)查表；還有新七種工具 ， 即關(guān)聯(lián)圖法 、 KJ法 、 系統(tǒng)圖法 、 矩陣圖法 、 矩陣數(shù)據(jù)分析法 、 PDPC法 、 矢線圖法 。 到了下一次循環(huán) ， 又有了新的目標(biāo) ，從而不斷階梯上升 。 72 ? 檢查表是用來檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格 ， 是一種非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具 。 ? 箭線圖法是確定某項(xiàng)質(zhì)量工作的最佳日程計(jì)劃和有效地進(jìn)行進(jìn)度管理的一種方法 ， 特別是運(yùn)用于工序繁多 ， 復(fù)雜 、 銜接緊密的一次生產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)效果尤為明顯 78 關(guān)聯(lián)圖法 是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖 。 84 ? 矩陣圖主要用于尋找改進(jìn)老產(chǎn)品的著眼點(diǎn)和研制新產(chǎn)品 、開發(fā)市場的戰(zhàn)略； ?