新qc七大手法的概念與應(yīng)用-免費(fèi)閱讀
【正文】 在“現(xiàn)場 ”的不斷改善最后會為顧客帶來長期持續(xù)的滿意。而這也是最困難的。 以管理層 特別是對高層管理 來說，需處理的課題包括： ?訂立愿景 ?制定策略 ?指標(biāo)及量度 ?資源管理 ?領(lǐng)導(dǎo)方式 ?管理發(fā)展 有關(guān)員工的課題包括： ?技能與工作能力 ?組織架構(gòu)及工作崗位設(shè)計 ?績效管理 ?激勵 ?賦權(quán) TQM 既不是一項運(yùn)動，也不是一個節(jié)目，而是一種生活方式，故此有必要建立 品質(zhì)文化 。 “現(xiàn)場改善 ”可采用很多工具，例如： ?產(chǎn)品 /服務(wù)創(chuàng)新 ?解題工具 ?五常法 ?品質(zhì)圈 ?適時庫存等 利益持有人 組織最初應(yīng)致力于滿足顧客的需求和期望。 “現(xiàn)場 ”就是活動進(jìn)行的地方，是產(chǎn)品實(shí)際在開發(fā)或生產(chǎn)中的地點(diǎn)，或者是提供服務(wù)的地方。因此，為使企業(yè)致勝，首先便在員工的意識上、認(rèn)知上下功夫。有關(guān)課題包括： ?價值觀及行為 ?文化改變
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