【正文】 人力資源 總則 本公司建立嚴(yán)格的招聘和崗位考核制度，為員工提供 受教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，保證 從事影響產(chǎn)品要 求符合性的 人員都能勝任工作，從而保證全部生產(chǎn)過程中讓有資質(zhì)的人員承擔(dān) 。 6 資源管理 資源提供 本公司為了滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，資源的提供滿足管理體系的要求，并符合工程 /產(chǎn)品的要求。 （ b）各部門（車間）負(fù)責(zé)人按要求組織收集、整理有關(guān)評(píng)審資料。 （ c） 各部門（車間）：負(fù)責(zé)提供各自部門（車間）質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及所分管職責(zé)內(nèi)管理評(píng)審應(yīng)提交的書面文件和資料的收集、整理；負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審決定的改進(jìn)措施的制定和實(shí)施。本公司質(zhì)量體系歸口管理崗位為管理者代表，負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)質(zhì)量體系方面的信息，全體員工對質(zhì)量管理體系的意見和建議都可以直接向管理者代表反映。 （ 12）生產(chǎn)車間主任 /副主任： （ a） 貫徹執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，依據(jù)有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù) 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱： 職責(zé)、權(quán)限與溝通 條款號(hào) : 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài) ： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 33 頁 本 資料來自 規(guī)范、圖紙等組織生產(chǎn)； （ b） 依據(jù)生產(chǎn) 計(jì)劃，做到有計(jì)劃調(diào)動(dòng)生產(chǎn)，督促生產(chǎn)過程中各工序貫徹執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量處于有效受控狀態(tài)； （ c） 正確處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，服從質(zhì)檢員的裁決。 （ 7）技術(shù)質(zhì)量辦公室： （ a） 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對生產(chǎn)全過程的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)； （ b） 依據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，控制產(chǎn)品加工工藝路線，進(jìn)行工藝改進(jìn)，質(zhì)量攻關(guān)工作。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司根據(jù)實(shí)際情況和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，策劃、建立質(zhì) 量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖（見附件 1： 公司組織機(jī)構(gòu)圖），并明確各級(jí)崗 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱： 職責(zé)、權(quán)限與溝通 條款號(hào) : 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 27 頁 本 資料來自 位人 員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，如下： （ 1） 總經(jīng)理： （ a） 負(fù)責(zé)本公司總的經(jīng)營方向； （ b） 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； （ c） 主持管理評(píng)審，落實(shí)資源配置； （ d） 批準(zhǔn)本公司文件，落實(shí)崗位責(zé)任制； （ e） 負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)管理體系； （ f） 負(fù)責(zé)合同、采購物資和合格供方評(píng)價(jià)等的審批工作； （ g） 對管理體系進(jìn)行策劃； （ h） 任命管理者代表 ，并批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。 （ b） 加工過程中，產(chǎn)品零部件的合格率 ≥ 98%；鐵塔試組裝前一次交檢合格率 ≥ 95%。 （ c） 合同評(píng)審?fù)瓿陕?100%。 （ b） 采購物資（原材料、輔料、外協(xié)件等）經(jīng)檢驗(yàn)后的合格率 100%。 用戶滿意主要體現(xiàn)在用戶對服務(wù)的滿意程度和投訴上，用戶投訴 反映本公司的業(yè)績、信譽(yù)和管理體系的可改進(jìn)的方面。 通過管理評(píng)審，為確保本公司質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，各崗位工作的開展，提供適宜的資源和條件。處置方式包括：繼續(xù)留存、銷毀。每年底，由技術(shù)質(zhì)量辦公室資料員收集各部門（車間）保存一年以上的記錄，短期記錄按作廢記錄處理，長期和永久記錄由資料員 收存保管。每日發(fā)生的記錄應(yīng)填寫日期（有時(shí)間要求的，還要填寫清楚時(shí)間），不是每日產(chǎn)生的記錄應(yīng)加以順序編號(hào)。 記錄的編制要求 （ a） 記錄可以是書面的，也可以采用磁帶、光盤等電子媒體形式或照片等。并負(fù)責(zé)建立《記錄控制總清單》，失效記錄的處置。電子版文件借閱時(shí)，按規(guī)定進(jìn)行；對硬、軟、光盤保存的文件應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)管理，由授權(quán)人員進(jìn)行操作，防止誤改或隨意拷貝，保存 此類 文件每半年檢索一次。 文件的保管、借閱 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱：文件控制（程序） 條款號(hào) : （ C01） 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 18 頁 本 資料來自 （ a） 技術(shù)質(zhì)量辦公室資料員建立并保持《文件控制總清單》，負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、管理文件及其它文件的存檔備份，妥善保管。每次管理評(píng)審時(shí)，都應(yīng)對文件的適宜性、充分性進(jìn)行評(píng)審。所發(fā)文件的原稿、原件（外來文件）或其它多媒體的文件審批表存檔備份。 文件的狀態(tài)標(biāo) 識(shí) （ a） 受控標(biāo)識(shí) 本公司內(nèi)部使用和提交認(rèn)證中心的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等質(zhì)量管理體系文件均由技術(shù)質(zhì)量辦公室資料員統(tǒng)一做受控標(biāo) 識(shí)或加蓋“受控”章。批準(zhǔn)后，再由資料員負(fù)責(zé)發(fā)放有關(guān)部門或人員，并填入《文件控制總 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱：文件控制（程序） 條款號(hào) : （ C01） 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 14 頁 本 資料來自 清單》內(nèi)。 編制 和 審批 ： 為使文件充分、適宜，發(fā)布前得到批準(zhǔn)。 職責(zé) （ a） 最高管理者：負(fù)責(zé)審批《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及支持性文件，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)文件的發(fā)放范圍。 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱：文件 要求 條款號(hào) : 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 11 頁 本 資料來自 （ 2） 質(zhì)量手冊實(shí)施后，通過本公司總經(jīng)理主持的管理評(píng)審，判斷其適宜性、充分性和有效性。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，每一項(xiàng)活動(dòng)都要經(jīng)過“策劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處置”這一“ PDCA”的循環(huán)過程。國家或行業(yè)主管部門規(guī)定必須執(zhí)行的其它相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 本手冊有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語和定義全部依據(jù)“ ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 ”的定義和縮略語。本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客或第三方證實(shí)本公司從事輸電線路鐵塔工程 /產(chǎn)品的生產(chǎn)、（指導(dǎo)）安裝和服務(wù)能力，以及對本公司過程能力的控制。 本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，保證本公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 本公司業(yè)績： 倉上 — 楊鎮(zhèn)工程； 一熱 — 孫河工程； 張家灣工程； 房良工程； 李橋工程； 魏鄭工程； 橋廟路改造工程； 西沙屯工程； 城發(fā)一二工程； 張家灣架空線路工程； 管東工程； 磁灰工程； 順義米各莊工程；北房送電工程；君吉、君大工程；求賢工程； 房山福石工程； 管福 110KV 線路改造工程； 計(jì)量院送電工程；東紫東村村灰 110KV 工程； 田村 35KV 線路遷移工程； 精細(xì)化工 110KV 輸變電工程； 農(nóng)網(wǎng)二期補(bǔ)充小營升壓工程； 通州 500KV 變電路備用電源工程； 務(wù)城 .務(wù)西 35KV 工程 ； 通門 .湖門 .通方 110KV 改造工程； 森林公園架空入地工程； 求賢 110KV 輸變電線路工程；馬駒橋 110KV 線路 35KV 切改； 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱：企業(yè)簡介 條款號(hào)： 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài) ： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 5 頁 本 資料來自 君吉 110KV 線路遷改工程； 求賢（榆垡） 110KV 輸變電工程； 奧運(yùn)村 220KV 送變電工程； 密云 220KV 輸變電切改工程； 官廳風(fēng)電廠 110KV 送出線路； 太陽宮熱電廠用電送電工程； 順義首鋼冷軋廠 110KV 送變電工程； 六圈 35KV 輸變電工程； 阜石路高壓線路遷移工程； 京包高速輸電線路遷改（屯教）工程； 西六環(huán)高村下村 110KV 線路改造工程；孫機(jī) 110KV 線路改造工程； 城南 500KV 輸變電工程； 胡亦一二 110KV 線路遷改工程； 聚緣 110KV 輸變電工程； 09 大興大天一二 110KV 線路改造工程； T 城南 110KV 線路改造工程； 09 大興天小 35KV 線路改造工程；大東流 35KV 輸變電工程 ；輸電 09 成發(fā)一二 110KV 線路改造工程； 南梨園 110KV 輸變電工程 …… 鑒于本公司在輸電線路鐵塔工程供應(yīng)方 面的業(yè)績，本公司嚴(yán)格按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系 。 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱：企業(yè)簡介 條款號(hào)： 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 4 頁 本 資料來自 本公司生產(chǎn)加工的各類輸電線路鐵塔品種齊全、質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠、價(jià)格合理。每年可生產(chǎn)220KV（含） 以下 各種規(guī)格輸電線路鐵塔 10000 多噸?？沙薪由a(chǎn)加工 220KV 以下 各類輸電線路鐵塔的專業(yè)企業(yè)。 本公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)南苑鄉(xiāng)西側(cè)城鄉(xiāng)結(jié)合部，北臨南四環(huán)、東臨馬西路、西臨京開高速公路。形成了嚴(yán)密的質(zhì)量管理和組織系統(tǒng)，具有 二條輸電線路鐵塔生產(chǎn)線 — 其中一條為法因數(shù)控自動(dòng)生產(chǎn)線。取得了廣泛的社會(huì)信譽(yù)和良好的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布 。 質(zhì)量方針： 精心操作，嚴(yán)格管理，使“新宮”鐵塔成為輸電線路暢通的基礎(chǔ)。 手冊中明確了各部門、車間及崗位人員職責(zé)，規(guī)定了各部門、車間的技術(shù)裝備和各類 資源水平，確定了過程控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在編制本手冊時(shí)，參考了以下標(biāo)準(zhǔn)： 4 質(zhì)量管理體系 總要求： 本公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，對質(zhì)量管理所需的過程進(jìn)行識(shí)別，確定了這些過程順序和相互作用，并確定了為確保這 些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱： 引用標(biāo)準(zhǔn) 、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系 條款號(hào)： 4 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài) ： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 10 頁 本 資料來自 息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析；并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和這些過程予以持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊。 文件 控制 根據(jù)本公司質(zhì)量管理體系的需要，將《文件控制程序》編寫于《質(zhì)量手冊》內(nèi)。 工作流程 文件的分類 （ a） 按文件結(jié)構(gòu)分：質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件（管理文件和作業(yè)文件）、記錄等。本公司的文件以書面形式予以發(fā)布，最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的文件，要確定其分發(fā)范圍。 （ b）三級(jí)文件： 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱：文件控制（程序） 條款號(hào) : （ C01） 批準(zhǔn)：張建 軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 15 頁 本 資料來自 文件編號(hào)為： 其中： BXT：同上； W： 三級(jí)文件； SJ： 部門（車間）代號(hào)； 01： 順序號(hào)； 10： 年份。 文件的發(fā)放 （ a） 本公司質(zhì)量管理體系文件由最高管理者審批后進(jìn)行發(fā)放。外部文件應(yīng)由授權(quán)人員審核其適宜性。資料員負(fù)責(zé)作廢文件（作廢頁）回收，收回的作廢文件（作廢頁）由資料員做“作廢”標(biāo)識(shí)或加蓋“ 作廢”章，填寫《作廢文件（記錄） 處置表》，并由管理者代表批準(zhǔn)處置。 （ c） 文件保管環(huán)境和方法要適宜，必須滿足 防 火、防潮、防蟲蛀、防丟失以及便于檢索等要求。 職責(zé) （ a） 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的總體控制。如：采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等方面的記錄。編號(hào)時(shí)，執(zhí)行《文件控制程序》。 （ e） 質(zhì)量記錄檔案的保存期 質(zhì)量記錄的歸檔保存期限一般不短于其責(zé)任期。電子版記錄（局域網(wǎng)）內(nèi)容共享按規(guī)定進(jìn)行。對內(nèi)用于規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，對外向客戶證實(shí)本公司質(zhì)量保證能力。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針是： 精心操作，嚴(yán)格管理，使“新宮”鐵塔成為輸電線路暢通的基礎(chǔ)。 分解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以通過量化的具體數(shù)字或定性的比較或觀察 等方法，其最終結(jié)果是可測量的、可考核的。 （ g） 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100%。 北京新宮鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 條款名稱： 策劃 條款號(hào) : 批準(zhǔn)：張建軍 修訂狀態(tài) ： A/02 修訂日期 ： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 26 頁 本 資料來自 （ h） 對基礎(chǔ)設(shè)施、工