【摘要】一汽豐田的售后服務(wù)部隸屬一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FTMS(FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD.),主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)企劃、區(qū)域管理、技術(shù)支援和服務(wù)培訓(xùn)以及零件供應(yīng)。一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司······售后服務(wù)部·····
2025-01-30 15:49
【摘要】從處理顧客投訴開(kāi)始?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠:熟悉處理投訴流程;當(dāng)顧客投訴時(shí),找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨,要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施,或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。
2025-02-08 10:59
【摘要】JIT與生產(chǎn)線流程在一個(gè)純粹的JIT環(huán)境下,只有產(chǎn)品被生產(chǎn)線末端的市場(chǎng)(F)拉曳,員工才開(kāi)始作業(yè)。產(chǎn)品可以是一個(gè)最終產(chǎn)品或零組件。當(dāng)產(chǎn)品被拉曳時(shí),其上游作業(yè)被需補(bǔ)充一個(gè)單位所拉曳。流程佈置的原則讓員工必頇保有完成品在手邊,當(dāng)有人將完成品取走時(shí),員工必頇去上游取得另一件產(chǎn)品並完成它。FEDCBA市場(chǎng)原物料工作站
2025-03-12 22:29
【摘要】精益管理北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院(北京經(jīng)理學(xué)院)李啟明教授(2023版)教師簡(jiǎn)介李啟明,北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院(北京經(jīng)理學(xué)院)資深教授,終身享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的有突出貢獻(xiàn)專家。主講《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》等課程。
2025-02-06 22:11
【摘要】1第一類(lèi)原則長(zhǎng)期理念解決問(wèn)題(持續(xù)改善與學(xué)決)員工與事業(yè)夥移(尊重他們、挑戰(zhàn)他們、使他們成長(zhǎng))流程(杜絕浪費(fèi))理念(著眼于長(zhǎng)期的思維)?管理決策必須以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ),即使必須因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜
2025-03-12 22:35
【摘要】RevPA11/7/20231Confidential2023/4/11豐田汽車(chē)案例——精益制造的14項(xiàng)管理原則深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司2023/4/12?齊二石天津大學(xué)管理學(xué)院教授?豐田生產(chǎn)方式(TPS—ToyodaProductionSystem)已被世界公認(rèn)為汽車(chē)制造業(yè)最成功的管
2025-03-13 18:36
【摘要】一汽豐田客戶管理一汽豐田課程目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:?明確客戶管理對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)的重要性?了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件?掌握顧客分類(lèi)的方法,以及意向客戶級(jí)別定義的方式和技巧?分析顧客的主要來(lái)源,并根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)店實(shí)際情況執(zhí)行客戶管理?了解一汽豐田建議的客戶管理方法和工具
2025-03-13 06:13
【摘要】精益生產(chǎn)管理(豐田式生產(chǎn)方式)1何為精益生產(chǎn)?精益生產(chǎn)方式70年代起源于豐田汽車(chē)公司?豐田生產(chǎn)方式最終目標(biāo)就是提高全公司的利潤(rùn),為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),大野耐一把消除浪費(fèi)、降低成本就成為最基本目標(biāo)?精益生產(chǎn)(LeanProduction)是美國(guó)麻省工學(xué)院給豐田生產(chǎn)方式的名稱2不降低成本就無(wú)法提高利潤(rùn)
2025-03-13 18:20
【摘要】TPS技法一、七大浪費(fèi)1.不良、修理的浪費(fèi)所謂不良、修理的浪費(fèi),指的是由于工廠內(nèi)出現(xiàn)不良品,需要進(jìn)行處置的時(shí)間、人力、物力上的浪費(fèi),以及由此造成的相關(guān)損失。這類(lèi)浪費(fèi)具體包括:材料的損失、不良品變成廢品;設(shè)備、人員和工時(shí)的損失;額外的修復(fù)、鑒別、追加檢查的損失;有時(shí)需要降價(jià)處理產(chǎn)品,或者由于耽誤出貨而導(dǎo)致工廠信譽(yù)的下降。2.加工的浪費(fèi)加工的浪
2025-03-13 18:14
【摘要】豐田生產(chǎn)方式管理主講人:陳海初(浙江大學(xué)副研究員)TEL:159790535182個(gè)人簡(jiǎn)歷?2023-2023,哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)器人技術(shù)與系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,碩士、博士?2023-2023,浙江大學(xué)流體動(dòng)力與機(jī)電系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,博士后?2023-2023,湖南三一重工股份有限公司高級(jí)研發(fā)工程師?202
2025-03-12 22:32
【摘要】豐田汽車(chē)的智能客戶關(guān)系系統(tǒng)——e-CRB目的?豐田公司背景?e-CRB的應(yīng)用狀況說(shuō)明?e-CRB的價(jià)值分析819主要內(nèi)容豐田汽車(chē)公司簡(jiǎn)介豐田汽車(chē):豐田汽車(chē)公司簡(jiǎn)稱“豐田”
【摘要】豐田生產(chǎn)方式-看板管理2023/3/31目錄看板管理的分類(lèi)2看板管理起源與產(chǎn)生1看板管理的使用原則4看板管理的作用3管理看板與目視管理6看板管理實(shí)務(wù)5前言準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式是日本豐田汽車(chē)公司最先創(chuàng)立的一種獨(dú)具特色的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式。其特征是對(duì)必需的產(chǎn)品、在必需的時(shí)
2025-03-12 19:38
【摘要】LookintoTPSfromAgile’sPerspective單件流看板/拉動(dòng)5S快速更換工裝價(jià)值流分析工作單元全面生產(chǎn)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)節(jié)拍IE分析5W標(biāo)準(zhǔn)化客戶價(jià)值交付運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)7+1種浪費(fèi)停止生產(chǎn)線可視控制均衡化生產(chǎn)J
2025-03-12 20:24
【摘要】「有關(guān)變化點(diǎn)管理」目錄Ⅰ.有關(guān)變化點(diǎn)管理???Ⅱ.變化點(diǎn)管理要點(diǎn)集?不良的未然防止制造現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本是,為保證不制造出壞的產(chǎn)品,[維持·管理工程的良好狀態(tài)(什么也不改變)]。但是,在制造現(xiàn)場(chǎng)每天都會(huì)有很多變化發(fā)生著
2025-03-12 17:33
【摘要】生產(chǎn)與作業(yè)管理課程報(bào)告1JIT及時(shí)生產(chǎn)與臨界生產(chǎn)生產(chǎn)與作業(yè)管理課程報(bào)告2第一部分:JIT及時(shí)生產(chǎn)與臨界生產(chǎn)第二部分:TOYOTAPRODUCTIONSYSTEMTPS─豐田式的生產(chǎn)管理3供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流線式物流快速移轉(zhuǎn)法及時(shí)生產(chǎn)與臨界生產(chǎn)邏輯理念不生產(chǎn)不需要的東西(零庫(kù)
2025-03-13 18:41