【正文】 l根據(jù)所選定的方法擬定具體的實施方案，將各項工作分配給各個人員并建立相應的評估和考核方法，以此對相應人員的工作進行考評。l減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結果更減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結果更加可控和預測。特征：恃才自傲 \成績突出、 缺點明顯 \我行我素、 見人就刺 \拒絕合作對刺兒頭的處理對策：對刺兒頭的處理對策 ——l 一、以其人之道還治其人之身：以惡治惡；以懶治懶；以能治能；l 二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮）建立高績效團隊文化促進目標完成他們的回答為何不同？有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第一個工人說： “我在砌磚頭。沖突的負面效應： （ 1）沖突導致團隊運作的無序、混亂。為了達到共同的目標而結合在一起的人群的集合體。l 各吹各的號，各唱各的調，名為一個團隊，實為一盤散沙。2023/5/7 53l 卡耐基說過：l “ 你即使喜歡果醬，那么釣魚的時候，仍然不能用果醬作為魚餌；而在這個時候，即使你厭惡蚯蚓，也得用它，因為你是在釣魚。領導者必須深信： 金錢 有相當程度的激勵作用。領導者必須深信：絕大部分的部屬會喜歡自己的工作。 有了風險我們去化解 出了問題我們去整改 沒有風險積極去防范 沒有資源積極去開拓2023/5/7 42? 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質要求 ：領導者的20種能力工作效率高 1善于利用談心做工作有主動進取精神，總想 不斷改進工作 1熱情關心別人 邏輯思維 能力強 1能使別人積極而又樂觀地工作富有創(chuàng)造精神 1能實行集體領導有很強的判斷能力 1能自我克制有較強的自信心 1能自行作出決策能幫助別人提高工作能力 1能客觀地聽取各方面的意見能以自己的行為影響別人 1對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短善于用權 1勤儉艱苦，具有靈活性善于激發(fā)別人的積極性 具有技術和管理方面的知識2023/5/7 43影響目標實現(xiàn)的關鍵之三：教練好的管理者就是一所學校2023/5/7 44迫使進化： 下屬的素質差，不是你的錯；但不能提升下屬的素質，是你的大錯。l——情緒控制不住，一般來說，跟一個人的肚量有關系，寬容心不夠。l環(huán)境營造好了，哪么我們就有了激情有了潛能l我們現(xiàn)實的環(huán)境是怎樣的呢？ （ 創(chuàng)新成為口號 （ 再者，因為自己的假命題，下級如果想創(chuàng)新，你嘴上很支持，但同時又強調說：千萬不能出錯，只能贏不能輸。3. 增值服務：制作嬰幼兒紀念品，并提供起名、攝影等服務。模式核心 1. 獨一無二的特質：將各種分散的商家串成一條完整產(chǎn)業(yè)鏈，各行業(yè)相互配套，相互補充；以婚慶服務主導所進行的整體商業(yè)環(huán)境整合。3. 人力資源開發(fā)： “如家 “更加注重吸引和開發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng)。制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新l鄧小平的改革開放 思路創(chuàng)思路創(chuàng)新新l美國一出版商出版的書籍滯銷，利用總統(tǒng)帶來商機。 通用電氣公司總裁韋爾奇對這個新思想興奮不已。跳完了才能安心睡覺。 ” ——形篇l “ 故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。，影響領導者的九個因素影響領導者的九個因素魅力魅力 +能力能力 =領導力領導力領導者素質是目標實現(xiàn)的關鍵l 哲學傳承： 文化傳承：l勇 ——l謀 ——l情 ——l義 ——劉向劉向 《《 說苑說苑 臣術臣術 》》道德環(huán)境營造建立道德引導和約束機制建立道德引導和約束機制宣傳教育中美道德建設的比較制度約束（讓不誠信付出代價）2023/5/7 8心態(tài)要正——良好心態(tài)與健康形象l積極心態(tài) ——l謙卑心態(tài) ——l敬業(yè)心態(tài) —— l傳統(tǒng)教育也有一定影響 。 ” ——虛實篇深刻反省深刻反省l“ 現(xiàn)在中國沒有完全發(fā)展起來，一個重要原因是沒有一所大學能夠按照培養(yǎng)科學技術發(fā)明創(chuàng)造人才的模式去辦學，沒有自己獨特的創(chuàng)新的東西，老是 ‘ 冒 ’ 不出杰出人才。后來有人就告訴樓上，以后拖鞋不要這樣，要照顧樓下人的感受。他要求每一個公司都重新定義他們的市場范圍。能因敵變化而取勝者，謂之神。這一人才系統(tǒng)將總部、分店店長、資深店長、店助、城市、區(qū)域總經(jīng)理等各個層面的員工納入了公司的培訓、開發(fā)和考核機制。2. 良好的硬件條件：每家店都有自己的特色同時又相互配套，賓館、健身場所、超級市場、藝術中心、游艇碼頭等一應俱全。4. 連鎖擴張： “小兒廊 “基于中國兒童理發(fā)這一巨大的空白市場和廣闊的發(fā)展前景，綜合國外兒童理發(fā)成功的模式和國內的實踐經(jīng)驗，編寫出個方面的指導手冊，讓加盟商迅速掌握成功的經(jīng)營模式。 （ 即便有創(chuàng)新，也是小創(chuàng)小新。2023/5/7 38作風要硬——吳王闔閭的毅然抉擇l管理者作風疲軟l—— 要做將才不做奴才！l要有點霸氣2023/5/7 39肚量與膽量—— 經(jīng)理人與孫子 上與下，本身就是一個矛盾體。2023/5/7 45教練型 領導 如何起到教練的作用 1．教練是一面鏡子 2．教練是指南針 3．教練是目標的導向 4．教練是生命的伙伴 5．教練是陪伴者 6．教練是促進者 7．教練是當事人的支持者 8．教練是販賣可能的事業(yè) 9．教練是自助助人的事業(yè) 2023/5/7 46現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別 現(xiàn)代教練的特點 聆聽的時間多 發(fā)問 預防 發(fā)掘可能性 承諾 激勵挑戰(zhàn) 和員工關系密切 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點說話的時間多給予指示補救預設立場控制命令和員工保持距離要求解釋2023/5/7 47l 激勵的概念： 激勵 是 指激發(fā)人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的 過程激勵的作用： 在管理職能中 的作用表現(xiàn)在