【正文】 3. 積極開(kāi)拓監(jiān)理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并將相關(guān)信息報(bào)送公司發(fā)展計(jì)劃部。4. 負(fù)責(zé)支持運(yùn)作部進(jìn)行電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，解決業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。7. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商關(guān)系的管理和維護(hù)。9. 負(fù)責(zé)協(xié)助物資公司發(fā)展計(jì)劃部執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。配件中心職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告65 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司配件中心（生產(chǎn)物資公司）市場(chǎng)部的部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施策略。2. 配件中心的市場(chǎng)部受物資公司發(fā)展計(jì)劃部的指導(dǎo)，技術(shù)部受物資公司總工辦的管理。2. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理制訂現(xiàn)場(chǎng)物資公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資管理業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作，維持并鞏固已有的客戶(hù)資源，提升公司的品牌形象。8. 負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向物資公司發(fā)展計(jì)劃部報(bào)送。7. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管道公司技術(shù)部的部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告58 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司管道公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)運(yùn)類(lèi)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)效益類(lèi)組織類(lèi)?收入增長(zhǎng)率?關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例?市場(chǎng)份額 ※?客戶(hù)評(píng)價(jià)?新產(chǎn)品所占比例?新業(yè)務(wù)所占比例?存貨周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?投資資本回報(bào)率?稅前利潤(rùn)?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)?員工滿(mǎn)意度?收入增長(zhǎng)率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例和市場(chǎng)份額用來(lái)衡量管道公司在市場(chǎng)中的地位?市場(chǎng)份額這一指標(biāo)在沒(méi)有相對(duì)準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)作支持時(shí)，建議暫不使用?客戶(hù)評(píng)價(jià)用來(lái)考核管道業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)足了客戶(hù)需求并為客戶(hù)提供了一流的服務(wù)?新產(chǎn)品所占比例用來(lái)考核管道公司的新技術(shù)應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力?新業(yè)務(wù)所占比例用來(lái)考核管道公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)解釋?投資資本回報(bào)率可以綜合反映管道公司的盈利能力和資產(chǎn)管理效率?管道公司是一個(gè)利潤(rùn)中心，承擔(dān)物資公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的責(zé)任，但因其是一個(gè)分公司，不單獨(dú)交納所得稅，因此只考核稅前利潤(rùn)?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)用來(lái)考核管道公司的現(xiàn)金獲利能力?員工滿(mǎn)意度用來(lái)考核管道公司內(nèi)部運(yùn)作的協(xié)調(diào)性、合理性和有效性，激勵(lì)公司提升內(nèi)部管理水平中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告59 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司現(xiàn)場(chǎng)物資公司的部門(mén)設(shè)置和職責(zé)部門(mén)設(shè)置建議：1. 現(xiàn)場(chǎng)物資公司是物資公司的一個(gè)事業(yè)部，沒(méi)有人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，除技術(shù)部外，不再單設(shè)其他職能部門(mén)。11. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。5. 負(fù)責(zé)簽定管道業(yè)務(wù)合同。4. 負(fù)責(zé)管道業(yè)務(wù)的運(yùn)作，并協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，保證合同的順利完成。9. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1. 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家和集團(tuán)公司審計(jì)政策，制訂和實(shí)施公司系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)制度和辦法。7. 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和財(cái)務(wù)人員從業(yè)資格培訓(xùn)。老干部工作部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告49 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司老干部工作部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)喪病事宜指標(biāo)分類(lèi)發(fā)放福利滿(mǎn)意度營(yíng)運(yùn)類(lèi)喪葬處理及時(shí)性：平均處理喪葬等事件所用天數(shù)探病及時(shí)性：從老干部生病到探望平均間隔時(shí)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及時(shí)性：給老干部發(fā)放福利的時(shí)間與規(guī)定時(shí)間的差異上級(jí)滿(mǎn)意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度周邊滿(mǎn)意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度喪病事宜是部門(mén)的一項(xiàng)無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的常規(guī)型職責(zé)，而且家屬此時(shí)的心情又既不穩(wěn)定，因此需要工作人員更迅速更專(zhuān)業(yè)的處理相關(guān)事宜，為家屬減輕痛苦。上級(jí)黨委下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行是具有重要的政治意義的，因此強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的時(shí)間和效果，并注意過(guò)程中的及時(shí)匯報(bào)。7. 負(fù)責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的組織和實(shí)施。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化或者流程可以?xún)?yōu)化時(shí)，職責(zé)就要進(jìn)行響應(yīng)的調(diào)整。9. 制定及完善公司內(nèi)部的職稱(chēng)評(píng)聘體系，組織公司員工的職稱(chēng)評(píng)定工作。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次計(jì)劃管理 本部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次辦公用品供應(yīng) 辦公用品費(fèi)用辦公用品的供應(yīng)投訴率：發(fā)生供應(yīng)不及時(shí)或質(zhì)量問(wèn)題被投訴的比率組織類(lèi)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告44 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司人力資源部部門(mén)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。，臺(tái)帳的建立和管理，固定資產(chǎn)的檢查、盤(pán)點(diǎn)和維修維護(hù)。形象宣傳包含硬性和軟性了兩種。2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系。物流管理部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告39 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司物流管理部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)信息分析管理指標(biāo)分類(lèi)規(guī)章制度建設(shè)滿(mǎn)意度營(yíng)運(yùn)類(lèi)信息搜集速度：物流信息搜集的速度信息搜集總量：物流信息搜集的全部數(shù)量關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)物流流程執(zhí)行率：制定出的物流管理流程被大唐內(nèi)部企業(yè)執(zhí)行的比率物流制度疏漏率：發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有相應(yīng)制度解決的比率上級(jí)滿(mǎn)意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度周邊滿(mǎn)意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度物流管理的核心方法依靠的是信息。2. 負(fù)責(zé)組織起草集團(tuán)公司物資管理辦法和規(guī)定。7. 負(fù)責(zé)公司投資企業(yè)檔案管理。技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)交流，增強(qiáng)整體技術(shù)實(shí)力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由總工辦主擔(dān)，人力資源部協(xié)助，共同完成技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。 2) 負(fù)責(zé)組織公司技術(shù)管理及技術(shù)發(fā)展問(wèn)題的分析。因此是商務(wù)部未來(lái)要著力發(fā)展的能力。1) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，保障項(xiàng)目運(yùn)作順利完成。選擇原因戰(zhàn)略計(jì)劃制定對(duì)于物資公司來(lái)說(shuō)是新生的職能，因此在起步期對(duì)其工作的要求應(yīng)該是盡快打開(kāi)工作局面，推動(dòng)工作進(jìn)程，因此考核時(shí)需要重信息管理是這次變革后資源管理的一個(gè)重點(diǎn)，而市場(chǎng)信息管理則是重中之重。3)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)資源的協(xié)調(diào)。原則?綜合考察多方面的信息依據(jù)：一 過(guò)去三年的業(yè)績(jī)效果一 同行業(yè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)公司的業(yè)績(jī)成果一 對(duì)未來(lái)合理的預(yù)測(cè)? 首先確定公司總部希望達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)（如投資資本回報(bào)率），自上而下層層推進(jìn)目標(biāo)的確定；? 平衡使用考核長(zhǎng)期和短期利益的關(guān)鍵目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)符合一個(gè)重要的管理原理即 “二八原理 ”，也就是說(shuō) 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的，因此必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)其進(jìn)行分析和衡量，這樣才能抓住業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)管理的重心。? 物資公司各專(zhuān)業(yè)公司是獨(dú)立的事業(yè)部，需要自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，承擔(dān)著物資公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的責(zé)任，因此需考核效益類(lèi)指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)考核的維度不需要全部囊括，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行甄選。因此沒(méi)有效益類(lèi)的指標(biāo)。通過(guò)合理的過(guò)渡方案逐步解決現(xiàn)行實(shí)施障礙v以?xún)r(jià)值為驅(qū)動(dòng)v業(yè)績(jī)透明性v流程系統(tǒng)化v創(chuàng)造足夠激勵(lì)v淘汰機(jī)制v可行性高中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告19 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定相互支持，形成完整系統(tǒng)共同點(diǎn)不同點(diǎn)應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定? 針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定? 由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià) 值驅(qū)動(dòng)因素? 反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過(guò)程? 由主管上級(jí)設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同? 定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 量化結(jié)果? 由客觀計(jì)算公式得 出? 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī)? 側(cè)重考察最終成果? 側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成 果有直接控制力的 工作? 定性衡量主要工作不 易量化的效果? 由主管經(jīng)理評(píng)分得出? 可以考察長(zhǎng)期性工作? 可以考察工作的過(guò)程? 可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果 無(wú)直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān) 鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在 問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)? 各層各類(lèi)人員對(duì)各職位 使命與工作重點(diǎn)的明確 認(rèn)識(shí)? 業(yè)績(jī)管理的客觀基礎(chǔ)與 全面衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 所有員工 ? 職能部門(mén)人員中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告20 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的類(lèi)別界定 考核目的 類(lèi)別細(xì)分 舉例?體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)?實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量?實(shí)現(xiàn)積極健 康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)效益類(lèi)營(yíng)運(yùn)類(lèi)組織類(lèi)?全面衡量創(chuàng) 造股東價(jià)值的能力?利用最有效的營(yíng)運(yùn)杠桿衡量和確保戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)完成能力?衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力和能力?資產(chǎn)盈利效率?現(xiàn)金獲利能力?盈利水平?成本控制?收入管理?資產(chǎn)投資管理?進(jìn)度管理?科研管理?崗位設(shè)置與聘用?考核培訓(xùn)與培養(yǎng)?薪酬福利?投資資本回報(bào)率?自由現(xiàn)金流?利潤(rùn)總額 /稅前利潤(rùn)?部門(mén)管理費(fèi)用?市場(chǎng)份額?實(shí)際資本支出?產(chǎn)量計(jì)劃完成率?科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率?員工總數(shù)?培訓(xùn)覆蓋率?員工滿(mǎn)意度中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告21 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司投資資本回報(bào)率是最基本的指標(biāo)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)億元人民幣投資資本億元人民幣凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率百分比商品銷(xiāo)售收入億元人民幣投資資本周轉(zhuǎn)率次 /年毛利率百分比其它業(yè)務(wù)收入百分比投資收益百分比稅項(xiàng)百分比營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率次 /年體現(xiàn)資產(chǎn)管理效率體現(xiàn)贏利能力 ++ 247。聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)216。技術(shù)管理組織公司未來(lái)所需產(chǎn)品及技術(shù)的開(kāi)發(fā)；支援各技術(shù)部的工作；組織各技術(shù)部聯(lián)合開(kāi)發(fā)共用技術(shù)。職能部門(mén)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告13 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司運(yùn)用事業(yè)部模式，提高組織靈活性，簡(jiǎn)化管理方式組織層級(jí)較少；有利于實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；有利于促進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能的提高；管理力度強(qiáng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)少時(shí)效率較高。計(jì)劃管理體系不完整職能部門(mén)對(duì)于業(yè)務(wù)開(kāi)展起到的作用小；職能部門(mén)缺少對(duì)業(yè)務(wù)的管控手段?？蛻?hù)挖掘?物資公司不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域面對(duì)的基本是相同的客戶(hù)，業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于對(duì)客戶(hù)需求的深入挖掘。組織的靈活性中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告4 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司以貿(mào)易為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)要求組織分權(quán)化，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)下移營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)運(yùn)作公司總部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)運(yùn)作分權(quán)化專(zhuān)業(yè)化?每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)配備完成其業(yè)務(wù)所需的主要資源，使得絕大部分工作都可以在部門(mén)內(nèi)部執(zhí)行，減少了與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；?從公司層面看，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)管理工作減少，將可以把更多的注意力放在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上。小大經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和積累，物資公司具有了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， “能人機(jī)制 ”實(shí)質(zhì)上是一種分權(quán)化的組織模式；分權(quán)化促進(jìn)了公司的發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了新的問(wèn)題，公司力量分散，缺乏整體力量；為了保持公司未來(lái)發(fā)展的持續(xù)性，需要提高組織規(guī)范性，完善制度，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)的管理。健全制度?逐步完善各項(xiàng)管理制度，尤其是業(yè)務(wù)管理方面的制度，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化開(kāi)展，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行水平。各專(zhuān)業(yè)公司對(duì)外以各公司名義獨(dú)立或在公司市場(chǎng)平臺(tái)支持下開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)則作為事業(yè)部形式進(jìn)行管理。計(jì)劃管理專(zhuān)業(yè)公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶(hù)開(kāi)發(fā) 合同簽訂 合同執(zhí)行 合同回款 售后服務(wù)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告17 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)績(jī)管理是確保戰(zhàn)略實(shí)施和部門(mén)職責(zé)落實(shí)的重要手段戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)績(jī)管理程序經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃資本計(jì)劃制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定資本預(yù)算完成公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值簽定業(yè)績(jī)合同并根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī) 經(jīng)營(yíng)預(yù)算程序 資本預(yù)算程序 通過(guò)強(qiáng)化、分解戰(zhàn)略，明確個(gè)人使命；賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責(zé)任；使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況。拉大業(yè)績(jī)突出者與其他人的薪酬比例216。? 進(jìn)度管理對(duì)應(yīng)在職能部門(mén)是計(jì)劃的執(zhí)行和控制。對(duì)于不同職能部門(mén)其職責(zé)數(shù)量?jī)?nèi)容雖均不盡相同，但是其選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)的所遵循的維度應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣才能做到?jīng)]有丟失。? 各專(zhuān)業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)投資的自主權(quán)。以投資回報(bào)率為核心的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系不僅關(guān)注過(guò)去和現(xiàn)在，更多地集中在業(yè)務(wù)部門(mén)未來(lái)業(yè)績(jī)的提升。為體現(xiàn)各 各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的 權(quán)重差異最好也控制在 5％以上。3)評(píng)審 —— 負(fù)責(zé)制定計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行做考評(píng)。發(fā)展計(jì)劃部部門(mén)職責(zé)中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告31 －北大縱橫管理咨詢(xún)公司發(fā)展計(jì)劃部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理滿(mǎn)意度指標(biāo)分類(lèi)戰(zhàn)略計(jì)劃制定市場(chǎng)與客戶(hù)信息管理營(yíng)運(yùn)類(lèi)客戶(hù)的滿(mǎn)意度：包含客戶(hù)投訴解決的滿(mǎn)意度和客戶(hù)關(guān)系管理中調(diào)查出的客戶(hù)滿(mǎn)意度上級(jí)滿(mǎn)意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度周邊滿(mǎn)意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿(mǎn)意程度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃制定及時(shí)完成率：戰(zhàn)略