【正文】 3. 積極開拓監(jiān)理業(yè)務(wù)市場，并將相關(guān)信息報送公司發(fā)展計劃部。4. 負責(zé)支持運作部進行電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行，解決業(yè)務(wù)運作過程中的技術(shù)問題。7. 負責(zé)供應(yīng)商關(guān)系的管理和維護。9. 負責(zé)協(xié)助物資公司發(fā)展計劃部執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查。配件中心職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告65 －北大縱橫管理咨詢公司配件中心（生產(chǎn)物資公司）市場部的部門職責(zé)1. 負責(zé)根據(jù)物資公司的發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)助公司總經(jīng)理制訂電力物資供應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和實施策略。2. 配件中心的市場部受物資公司發(fā)展計劃部的指導(dǎo)，技術(shù)部受物資公司總工辦的管理。2. 負責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理制訂現(xiàn)場物資公司的年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。6. 負責(zé)現(xiàn)場物資管理業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作，維持并鞏固已有的客戶資源，提升公司的品牌形象。8. 負責(zé)進行客戶信息的統(tǒng)計和分析，并定期向物資公司發(fā)展計劃部報送。7. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管道公司技術(shù)部的部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告58 －北大縱橫管理咨詢公司管道公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)營運類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類效益類組織類?收入增長率?關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例?市場份額 ※?客戶評價?新產(chǎn)品所占比例?新業(yè)務(wù)所占比例?存貨周轉(zhuǎn)率關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?投資資本回報率?稅前利潤?流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)?員工滿意度?收入增長率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)所占比例和市場份額用來衡量管道公司在市場中的地位?市場份額這一指標(biāo)在沒有相對準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)作支持時，建議暫不使用?客戶評價用來考核管道業(yè)務(wù)是否滿足了客戶需求并為客戶提供了一流的服務(wù)?新產(chǎn)品所占比例用來考核管道公司的新技術(shù)應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力?新業(yè)務(wù)所占比例用來考核管道公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)解釋?投資資本回報率可以綜合反映管道公司的盈利能力和資產(chǎn)管理效率?管道公司是一個利潤中心，承擔(dān)物資公司利潤貢獻的責(zé)任，但因其是一個分公司，不單獨交納所得稅，因此只考核稅前利潤?流動資金周轉(zhuǎn)次數(shù)用來考核管道公司的現(xiàn)金獲利能力?員工滿意度用來考核管道公司內(nèi)部運作的協(xié)調(diào)性、合理性和有效性，激勵公司提升內(nèi)部管理水平中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告59 －北大縱橫管理咨詢公司現(xiàn)場物資公司的部門設(shè)置和職責(zé)部門設(shè)置建議：1. 現(xiàn)場物資公司是物資公司的一個事業(yè)部，沒有人事權(quán)和財務(wù)權(quán)，除技術(shù)部外，不再單設(shè)其他職能部門。11. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3. 負責(zé)協(xié)助市場部進行營銷策略的實施。5. 負責(zé)簽定管道業(yè)務(wù)合同。4. 負責(zé)管道業(yè)務(wù)的運作，并協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過程中的各種問題，保證合同的順利完成。9. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1. 負責(zé)貫徹落實國家和集團公司審計政策，制訂和實施公司系統(tǒng)內(nèi)部審計制度和辦法。7. 負責(zé)公司系統(tǒng)財務(wù)知識培訓(xùn)和財務(wù)人員從業(yè)資格培訓(xùn)。老干部工作部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告49 －北大縱橫管理咨詢公司老干部工作部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)喪病事宜指標(biāo)分類發(fā)放福利滿意度營運類喪葬處理及時性：平均處理喪葬等事件所用天數(shù)探病及時性：從老干部生病到探望平均間隔時間關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及時性：給老干部發(fā)放福利的時間與規(guī)定時間的差異上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度喪病事宜是部門的一項無法預(yù)測和控制的常規(guī)型職責(zé)，而且家屬此時的心情又既不穩(wěn)定，因此需要工作人員更迅速更專業(yè)的處理相關(guān)事宜，為家屬減輕痛苦。上級黨委下達的任務(wù)執(zhí)行是具有重要的政治意義的，因此強調(diào)執(zhí)行的時間和效果，并注意過程中的及時匯報。7. 負責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的組織和實施。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化或者流程可以優(yōu)化時，職責(zé)就要進行響應(yīng)的調(diào)整。9. 制定及完善公司內(nèi)部的職稱評聘體系，組織公司員工的職稱評定工作。預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次辦公用品供應(yīng) 辦公用品費用辦公用品的供應(yīng)投訴率：發(fā)生供應(yīng)不及時或質(zhì)量問題被投訴的比率組織類中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告44 －北大縱橫管理咨詢公司人力資源部部門職責(zé)1. 負責(zé)制訂和實施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。，臺帳的建立和管理，固定資產(chǎn)的檢查、盤點和維修維護。形象宣傳包含硬性和軟性了兩種。2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系。物流管理部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告39 －北大縱橫管理咨詢公司物流管理部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)信息分析管理指標(biāo)分類規(guī)章制度建設(shè)滿意度營運類信息搜集速度：物流信息搜集的速度信息搜集總量：物流信息搜集的全部數(shù)量關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)物流流程執(zhí)行率：制定出的物流管理流程被大唐內(nèi)部企業(yè)執(zhí)行的比率物流制度疏漏率：發(fā)生的問題沒有相應(yīng)制度解決的比率上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度物流管理的核心方法依靠的是信息。2. 負責(zé)組織起草集團公司物資管理辦法和規(guī)定。7. 負責(zé)公司投資企業(yè)檔案管理。技術(shù)培訓(xùn)是一個企業(yè)加強技術(shù)交流，增強整體技術(shù)實力最重要的一個環(huán)節(jié)，由總工辦主擔(dān)，人力資源部協(xié)助，共同完成技術(shù)培訓(xùn)的實施。 2) 負責(zé)組織公司技術(shù)管理及技術(shù)發(fā)展問題的分析。因此是商務(wù)部未來要著力發(fā)展的能力。1) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好項目協(xié)調(diào)工作，保障項目運作順利完成。選擇原因戰(zhàn)略計劃制定對于物資公司來說是新生的職能，因此在起步期對其工作的要求應(yīng)該是盡快打開工作局面，推動工作進程，因此考核時需要重信息管理是這次變革后資源管理的一個重點，而市場信息管理則是重中之重。3)負責(zé)公司市場資源的協(xié)調(diào)。原則?綜合考察多方面的信息依據(jù)：一 過去三年的業(yè)績效果一 同行業(yè)國際、國內(nèi)公司的業(yè)績成果一 對未來合理的預(yù)測? 首先確定公司總部希望達到的關(guān)鍵目標(biāo)（如投資資本回報率），自上而下層層推進目標(biāo)的確定；? 平衡使用考核長期和短期利益的關(guān)鍵目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)符合一個重要的管理原理即 “二八原理 ”，也就是說 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的，因此必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對其進行分析和衡量，這樣才能抓住業(yè)務(wù)部門業(yè)績管理的重心。? 物資公司各專業(yè)公司是獨立的事業(yè)部，需要自主經(jīng)營，自負盈虧，承擔(dān)著物資公司利潤貢獻的責(zé)任，因此需考核效益類指標(biāo)。每個指標(biāo)考核的維度不需要全部囊括，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行甄選。因此沒有效益類的指標(biāo)。通過合理的過渡方案逐步解決現(xiàn)行實施障礙v以價值為驅(qū)動v業(yè)績透明性v流程系統(tǒng)化v創(chuàng)造足夠激勵v淘汰機制v可行性高中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告19 －北大縱橫管理咨詢公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定相互支持，形成完整系統(tǒng)共同點不同點應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定? 針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定? 由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價 值驅(qū)動因素? 反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程? 由主管上級設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同? 定量衡量經(jīng)營活動 量化結(jié)果? 由客觀計算公式得 出? 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績? 側(cè)重考察最終成果? 側(cè)重考察對經(jīng)營成 果有直接控制力的 工作? 定性衡量主要工作不 易量化的效果? 由主管經(jīng)理評分得出? 可以考察長期性工作? 可以考察工作的過程? 可以考察對經(jīng)營成果 無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實現(xiàn)? 主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價值關(guān) 鍵驅(qū)動活動的清晰了解? 主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在 問題的及時發(fā)現(xiàn)? 各層各類人員對各職位 使命與工作重點的明確 認(rèn)識? 業(yè)績管理的客觀基礎(chǔ)與 全面衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 所有員工 ? 職能部門人員中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告20 －北大縱橫管理咨詢公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的類別界定 考核目的 類別細分 舉例?體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)?實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量?實現(xiàn)積極健 康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)效益類營運類組織類?全面衡量創(chuàng) 造股東價值的能力?利用最有效的營運杠桿衡量和確保戰(zhàn)略及財務(wù)目標(biāo)完成能力?衡量推動企業(yè)價值觀建立與人員組織競爭力和能力?資產(chǎn)盈利效率?現(xiàn)金獲利能力?盈利水平?成本控制?收入管理?資產(chǎn)投資管理?進度管理?科研管理?崗位設(shè)置與聘用?考核培訓(xùn)與培養(yǎng)?薪酬福利?投資資本回報率?自由現(xiàn)金流?利潤總額 /稅前利潤?部門管理費用?市場份額?實際資本支出?產(chǎn)量計劃完成率?科技進步貢獻率?員工總數(shù)?培訓(xùn)覆蓋率?員工滿意度中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告21 －北大縱橫管理咨詢公司投資資本回報率是最基本的指標(biāo)稅后凈營業(yè)利潤億元人民幣投資資本億元人民幣凈營業(yè)利潤率百分比商品銷售收入億元人民幣投資資本周轉(zhuǎn)率次 /年毛利率百分比其它業(yè)務(wù)收入百分比投資收益百分比稅項百分比營運資本周轉(zhuǎn)率次 /年體現(xiàn)資產(chǎn)管理效率體現(xiàn)贏利能力 ++ 247。聯(lián)結(jié)股東回報與公司經(jīng)營業(yè)績216。技術(shù)管理組織公司未來所需產(chǎn)品及技術(shù)的開發(fā)；支援各技術(shù)部的工作；組織各技術(shù)部聯(lián)合開發(fā)共用技術(shù)。職能部門中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告13 －北大縱橫管理咨詢公司運用事業(yè)部模式，提高組織靈活性，簡化管理方式組織層級較少；有利于實現(xiàn)部門內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟；有利于促進專業(yè)技能的提高；管理力度強，業(yè)務(wù)種類少時效率較高。計劃管理體系不完整職能部門對于業(yè)務(wù)開展起到的作用小；職能部門缺少對業(yè)務(wù)的管控手段?？蛻敉诰?物資公司不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域面對的基本是相同的客戶，業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于對客戶需求的深入挖掘。組織的靈活性中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告4 －北大縱橫管理咨詢公司以貿(mào)易為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)特點要求組織分權(quán)化，經(jīng)營決策權(quán)下移營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)運作營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)運作公司總部營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)運作分權(quán)化專業(yè)化?每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)配備完成其業(yè)務(wù)所需的主要資源，使得絕大部分工作都可以在部門內(nèi)部執(zhí)行，減少了與其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，提高市場反應(yīng)速度；?從公司層面看，對各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)管理工作減少，將可以把更多的注意力放在公司長遠發(fā)展上。小大經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，物資公司具有了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， “能人機制 ”實質(zhì)上是一種分權(quán)化的組織模式；分權(quán)化促進了公司的發(fā)展，同時也帶來了新的問題，公司力量分散，缺乏整體力量；為了保持公司未來發(fā)展的持續(xù)性，需要提高組織規(guī)范性，完善制度，加強公司對業(yè)務(wù)的管理。健全制度?逐步完善各項管理制度，尤其是業(yè)務(wù)管理方面的制度，以促進業(yè)務(wù)的規(guī)范化開展，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行水平。各專業(yè)公司對外以各公司名義獨立或在公司市場平臺支持下開展業(yè)務(wù)，對內(nèi)則作為事業(yè)部形式進行管理。計劃管理專業(yè)公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶開發(fā) 合同簽訂 合同執(zhí)行 合同回款 售后服務(wù)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告17 －北大縱橫管理咨詢公司業(yè)績管理是確保戰(zhàn)略實施和部門職責(zé)落實的重要手段戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)績管理程序經(jīng)營計劃公司戰(zhàn)略經(jīng)營計劃資本計劃制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定資本預(yù)算完成公司經(jīng)營預(yù)算確定業(yè)績目標(biāo)值簽定業(yè)績合同并根據(jù)目標(biāo)評估業(yè)績 經(jīng)營預(yù)算程序 資本預(yù)算程序 通過強化、分解戰(zhàn)略，明確個人使命；賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連接的責(zé)任；使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況。拉大業(yè)績突出者與其他人的薪酬比例216。? 進度管理對應(yīng)在職能部門是計劃的執(zhí)行和控制。對于不同職能部門其職責(zé)數(shù)量內(nèi)容雖均不盡相同，但是其選擇業(yè)績指標(biāo)的所遵循的維度應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣才能做到?jīng)]有丟失。? 各專業(yè)公司沒有資產(chǎn)投資的自主權(quán)。以投資回報率為核心的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系不僅關(guān)注過去和現(xiàn)在，更多地集中在業(yè)務(wù)部門未來業(yè)績的提升。為體現(xiàn)各 各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的 權(quán)重差異最好也控制在 5％以上。3)評審 —— 負責(zé)制定計劃實施評價標(biāo)準(zhǔn)，并對計劃執(zhí)行做考評。發(fā)展計劃部部門職責(zé)中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告31 －北大縱橫管理咨詢公司發(fā)展計劃部部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)市場營銷管理滿意度指標(biāo)分類戰(zhàn)略計劃制定市場與客戶信息管理營運類客戶的滿意度：包含客戶投訴解決的滿意度和客戶關(guān)系管理中調(diào)查出的客戶滿意度上級滿意度：上級對其工作的滿意程度周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)計劃制定及時完成率：戰(zhàn)略