論網(wǎng)絡環(huán)境下顧客忠誠度驅動因素及其影響機理-免費閱讀
【正文】 :48:1919:48:19January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 7時 48分 :48January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 7時 48分 19秒 下午 7時 48分 19:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:48:1919:48:1919:481/29/2023 7:48:19 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 網(wǎng)絡服務的滿意與產品的質量、網(wǎng)絡服務、物流服務等因素相關，由于在購買前只能通過有形線索來判斷其質量，形成預期的感知，在收到所購買的商品的服務過程中會形成顧客實際的質量感知，兩者的差就時顧客是否滿意的依據(jù)。我們提出如下假設： ?H7：在網(wǎng)絡環(huán)境下，轉換成本對顧客忠誠起著正向影響的作用。即使在顧客對企業(yè)產品質量不是十分滿意的情況下 ,社會收益能夠通過對顧客關系維系的激勵來緩沖顧客滿意度的波動 (Berry and Parasuraman,1991。 H2：在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客轉換成本調節(jié)了顧客滿意對忠誠度的影響程度 。 情感性忠誠 ： 體現(xiàn)為顧客對服務商的價格容忍，即面對服務商的價格提升，仍然樂意接受該服務商的服務 ( Fornell, Johson and Anderson, 1996。 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客忠誠度驅動因素及其影響機理 魏文川 博士 主要內容 ■ 問題的提出 ■ 研究假設 ■數(shù)據(jù)的收集與變量測量 ■結果與討論 ■ 結論與局限性 1. 問題的提出 ◆ 隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務將成為企業(yè)的營銷創(chuàng)新手段。 Lu Ting Pong, 2023)； 行為忠誠： 表現(xiàn)在“重復購買”、“向他人推薦“、和“抱怨的減少”方面 ( Cronin, Brady and Hult, 2023。 ◆ 顧客價值與忠誠度的關系 McDougall 等人 ( 2023)通過對典型服務行業(yè)的研究后發(fā)現(xiàn)，汽車維修業(yè)、 旅館業(yè)、 牙醫(yī)業(yè)和美容美發(fā)業(yè)的顧客感知價值對再購買意愿的貢獻分別為 %、 %、 %和 %。Dick and B
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