【正文】 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 13分 26秒 00:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 13分 26秒 00:13:2630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :13:2600:13Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限 最長(zhǎng)為 15秒。 ? 電話業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了本地電話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，具體如下： 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。 （ 5）可用度或有效度（ A） ）（不可用度）（（常數(shù)）時(shí)，則）（當(dāng)）（失效工作時(shí)長(zhǎng)）（有效工作時(shí)長(zhǎng)有效工作時(shí)長(zhǎng)??????????????NNAUNANtNMTTRMTBFMTBFA/1///NMTBFNtN /1)( ?? （常數(shù)）時(shí)，當(dāng) ? 電話網(wǎng)通信質(zhì)量指標(biāo) 撥號(hào)前時(shí)延 平均值 ≤，最大值為 1秒。 ? 一般可靠性的定義 ? 可靠性的標(biāo)準(zhǔn)定義為： 產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。 ? 呼損有計(jì)算方法 : ① 按呼叫次數(shù)計(jì)算的呼損 ② 按時(shí)間計(jì)算的呼損 總呼叫次數(shù)損失呼叫次數(shù)?B總統(tǒng)計(jì)時(shí)間出線全被占用的時(shí)間?E ? 接續(xù)時(shí)延 ? 接續(xù)時(shí)延 是指在一次接續(xù)過(guò)程中交換設(shè)備進(jìn)行接續(xù)和傳遞相關(guān)信號(hào)所引起的時(shí)間延遲，它包括 撥號(hào)前延遲 、 交換機(jī)連通時(shí)延遲 及 信令傳遞延遲 等。 ? 一般情況下，可以 用傳輸質(zhì)量來(lái)衡量通話質(zhì)量 。 ? 一個(gè)電話信息服務(wù)系統(tǒng)可以包括若干個(gè)用戶信息庫(kù)子系統(tǒng)和若干個(gè)電話信息服務(wù)臺(tái)，它們與中心用戶信息庫(kù)通過(guò)公用電信網(wǎng)連接，用戶通過(guò)任何一個(gè)電話信息服務(wù)臺(tái)均可得到系統(tǒng)內(nèi)所需要的語(yǔ)音信息。 ? 700業(yè)務(wù)用戶可以擁有電話機(jī)、手機(jī)、 BP機(jī)等多種通信工具，用戶事先在智能網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行登記，以激活或暫停使用某個(gè)通信工具。 ? 在我國(guó)，申請(qǐng) 800業(yè)務(wù)的用戶可以是企事業(yè)單位也可以是個(gè)人用戶，由于技術(shù)上的原因，移動(dòng)電話也暫時(shí)不能做800業(yè)務(wù)的主叫和被叫。另一方面可以有自己的編號(hào)方案、撥號(hào)方式、路由控制和記帳清單。目前我國(guó)廣泛使用的記帳卡呼叫業(yè)務(wù)有 200業(yè)務(wù)、 300業(yè)務(wù)和校園卡 201卡等。其特點(diǎn)是能快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成新業(yè)務(wù)。 ? 導(dǎo)致： ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)間周期長(zhǎng)、投資大 ? 不同業(yè)務(wù)的相同或類似功能無(wú)法共享 ? 業(yè)務(wù)對(duì)交換設(shè)備高度的依賴性，新業(yè)務(wù)開發(fā)困難 ? 過(guò)渡性解決方案： —— 智能平臺(tái) 為了把呼叫處理與業(yè)務(wù)處理的功能分開，在電話網(wǎng)的匯接局上附加提供業(yè)務(wù)的 專用設(shè)備。 ?鬧鐘服務(wù)： 用戶利用電話機(jī)鈴聲按預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)響鈴，用戶摘機(jī)后將聽到提示話音。 電話業(yè)務(wù) ? 程控電話業(yè)務(wù) ? 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：不能向用戶單獨(dú)提供、必須依附于基本業(yè)務(wù)提供的業(yè)務(wù)。 信令點(diǎn)編碼 ( 二進(jìn)制 ) 信令點(diǎn)編碼（十六進(jìn) 制） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 b 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 2 3 d 7七號(hào)信令網(wǎng)三元素 OPC 與 DPC (I) 2 ) S T P ( 信令轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn) )S T P 是 轉(zhuǎn) 發(fā) 七 號(hào) 信 令 消 息 的 網(wǎng) 絡(luò) 節(jié) 點(diǎn) 。 7號(hào)信令網(wǎng) 信令的分類：根據(jù)工作區(qū)域 信令分類：根據(jù)信令通道 信令分類：根據(jù)信令通道 ? 公共信道信令方式 ? 將信令通路與話音通路分開，將若干條電路的信令集中在一條 專用于傳送信令 的通道上傳送。 ? 首位為“ 1”的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)號(hào)碼分為兩類： ， 。 國(guó)家內(nèi)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)編號(hào)各個(gè)國(guó)家不盡相同 ， 這里舉例為2位編號(hào) 。 一級(jí)國(guó)際中心局 所轄地區(qū) 紐約 CT1 北美、南美 倫敦 CT1 西歐、地中海 莫斯科 CT1 東歐、北亞、中亞 悉尼 CT1 澳洲 東京 CT1 東亞 新加坡 CT1 東南亞 印巴 CT1 南亞近東、中東 ?CT3是設(shè)置在每個(gè)國(guó)家內(nèi)，連接其國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話網(wǎng)的國(guó)際網(wǎng)關(guān)。 ? C3:設(shè)置在 省內(nèi)的較大城市和地區(qū) ，負(fù)責(zé)匯接地區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)途話務(wù)，具有轉(zhuǎn)接話務(wù)的功能。在來(lái)話匯接方式中，所有來(lái)自其它匯接區(qū)的來(lái)話均通過(guò)本區(qū)內(nèi)的匯接局匯接才能夠接續(xù)到被叫所在的端局，而所有通向其它匯接區(qū)的去話則不經(jīng)過(guò)本匯接區(qū)的匯接局。 ? 在本地網(wǎng)中， 通常先選直達(dá)路由，其次選匯接次數(shù)少的（段數(shù)少的）路由，最后選匯接次數(shù)多（段數(shù)多的）路由 。迂回路由可以由三種電路群組合構(gòu)成，它不一定是低呼損路由。 ? 路由可以由一個(gè) 電路群 組成，也可以由多個(gè)電路群經(jīng)交換局串接而成。 ? 長(zhǎng)途交換網(wǎng) 已開始從 4級(jí)網(wǎng)向 2級(jí)網(wǎng)過(guò)渡并將最終向無(wú)級(jí)網(wǎng)過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)無(wú)級(jí)路由選擇。 ④ 便于管理和維護(hù)。 無(wú)級(jí)網(wǎng)的選路 ? 無(wú)級(jí)網(wǎng)的選路沒(méi)有規(guī)定的路由順序 ， 其路由選擇方案可以采取靜態(tài)的固定選路 ， 也可以采用隨時(shí)間或狀態(tài)變化的動(dòng)態(tài)選路 。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的目的是為盡量集中業(yè)務(wù)量，提高全網(wǎng)傳輸系統(tǒng)利用率而采用的結(jié)構(gòu)。 ? 例如 ， 共享式 HUB組成的局域網(wǎng) ， 就是一個(gè)總線型的網(wǎng)絡(luò) ， 共享信道 。 ? 交換成本高 。 ? 傳輸設(shè)備：將電（光）信號(hào)從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)地點(diǎn)的設(shè)備。第 3章 電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù) 第二篇 電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行 本章主要內(nèi)容： ? 電信系統(tǒng)與電信網(wǎng) ? 電話網(wǎng) ? 本地電話網(wǎng) ? 長(zhǎng)途電話網(wǎng) ? 7號(hào)信令網(wǎng) ? 電話業(yè)務(wù) ? 電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量 第 3章 電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù) 電信系統(tǒng)概念 ? 電信系統(tǒng)就是一組協(xié)調(diào)工作的電信裝備集合的整體，用來(lái)完成電信通信的全過(guò)程。它構(gòu)成電信網(wǎng)中的傳輸鏈路，包括各種傳輸設(shè)備。 ? 相鄰兩通信點(diǎn)通信需經(jīng)一次轉(zhuǎn)接 。 ? 利用網(wǎng)路基本結(jié)構(gòu)形式可以構(gòu)成任意類型的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 分級(jí)網(wǎng)舉例 654321高級(jí)交換中心二級(jí)交換中心初級(jí)交換中心終端局直達(dá)電路基干電路 分級(jí)網(wǎng)舉例 上前圖顯示的為傳統(tǒng)電信網(wǎng)的典型分級(jí)結(jié)構(gòu)： 兩終端局的路由選擇順序?yàn)椋? A。 ? 靜態(tài)的固定路由選擇方式 ， 是對(duì)在一段時(shí)期內(nèi)路由表選擇順序是不變的 ， 一般會(huì)給出幾條迂回路由的選擇 ， 按照直達(dá)路由 —— 第一迂回路由 —— 第二迂回路由等順序選路 ， 直到最終路由 。 ? 電話網(wǎng)的分類 ? 按照電話網(wǎng)所管轄的范圍可分為 公用電話網(wǎng) 、 專業(yè)電話網(wǎng) 。 ? 電信網(wǎng)發(fā)展的總趨勢(shì)是 數(shù)字化、綜合化、智能化、寬帶化和個(gè)人化 。 電話網(wǎng)中電路群的種類（ 1） ? 基干電路 ?在同一交換區(qū)內(nèi)相鄰等級(jí)交換中心之間及最高等級(jí)交換中心之間設(shè)置的電路群； ?基干電路的呼損標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足呼損率 ≤1%的要求； ?基干電路上的話務(wù)量不允許溢出到其他電路上； ?基干電路是根據(jù)分級(jí)制的局級(jí)位置規(guī)定而設(shè)置，不考慮局間通信數(shù)量的多少。 ? 最終路由：任意兩個(gè)交換中心之間可以選擇的最后一種路由，由無(wú)溢呼的低呼損直達(dá)電路群或基干電路群組成。 分級(jí)電話網(wǎng)的選路方向 654321高級(jí)交換中心二級(jí)交換中心初級(jí)交換中心終端局直達(dá)電路基干電路AB ? 本地電話網(wǎng)的類型 （ 1）單匯接局制本地網(wǎng) ? 單局制電話網(wǎng)： 由一個(gè)電話局，即一個(gè)交換節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的電話網(wǎng)，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為 星狀網(wǎng) 。 端 局匯 接 局匯 接 局端 局端 局端 局匯 接 區(qū) 1 匯 接 區(qū) 2主 叫 A主 叫 C被 叫 B被 叫 D 來(lái)去話匯接 ? 來(lái)去話匯接： 是指區(qū)內(nèi)的所有來(lái)去話業(yè)務(wù)均通過(guò)本匯接區(qū)內(nèi)的匯接局匯接完成。 ? C4:設(shè)置在 縣、市 ，一般為一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)匯接縣、市內(nèi)的長(zhǎng)途話務(wù)。一般為 1到多個(gè)，與各國(guó)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話網(wǎng)的交換中心相連，從而形成了一個(gè)覆蓋全球的電話通信網(wǎng)。 ? 電話號(hào)碼的構(gòu)成及撥號(hào)流程 ? “ 0”為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途全自動(dòng)電話冠號(hào)。其中“ 10”為兩位，其余號(hào)碼根據(jù)需要分別為兩位、三位或四位。 ? 這條信令通道就叫 信令信道數(shù)據(jù)鏈路 。3 ) 信 令 鏈 路 信 令 鏈 路 是 連 接 節(jié) 點(diǎn) ( 信 令 點(diǎn) 和 信 令 轉(zhuǎn) 接 點(diǎn) ) 的數(shù)據(jù)鏈路 ， 在 七 號(hào) 信 令 網(wǎng) 中 是 速 率 為 6 4 K b p s 的 數(shù) 字 鏈 路 。 ? 補(bǔ)充業(yè)務(wù)分為號(hào)碼識(shí)別類、呼叫提供類、呼叫完成類、多方通信類、社團(tuán)類、計(jì)費(fèi)類、附加信息傳遞類。 ?呼叫轉(zhuǎn)移： 又稱“電話跟蹤”。 如 168語(yǔ)音平臺(tái)。其目標(biāo)是不僅在今天能向用戶提供諸多的新業(yè)務(wù)，而且未來(lái)也能如此。 ? 記帳卡呼叫業(yè)務(wù)一般有三類卡： A類卡：只需交開戶費(fèi)，根據(jù)帳單按月付費(fèi)； B類卡：預(yù)付話費(fèi)，不得透支，可蓄存話費(fèi)； C類卡：按面值購(gòu)買，在有效期內(nèi)使用，即一次性預(yù)付使用費(fèi)。 ? 對(duì)于最終業(yè)務(wù)用戶，除了可以享受公眾網(wǎng)和專用網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)之外，尤其是使用 VPN有資費(fèi)優(yōu)惠。 800業(yè)務(wù)具有以