市場營銷第1講營銷概念與理念(新)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 29日星期日 下午 11時(shí) 2分 0秒 23:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 2分 0秒 23:02:0029 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :02:0023:02Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。就連西方的關(guān)系營銷大師都承認(rèn)，關(guān)系營銷的鼻祖在中國。同時(shí)，他還雇了一個(gè)伙計(jì)，專門對(duì)新顧客進(jìn)行開發(fā)，對(duì)新顧客進(jìn)行拜訪，宣傳他們的服務(wù)有多么的方便。nroos教授（ 1996）研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系營銷在中國古已有之： ? 古時(shí)候有一個(gè)賣大米的小販明華。 ? 適用市場狀況 : ? 激烈競爭市場。 ? 針對(duì)員工：全員營銷 ——營銷是所有人的事情而不是哪個(gè)人的事情（ 杰克 26 第三代營銷理念（ 1980至今）： 關(guān)系導(dǎo)向 的營銷理念 ? 第三代營銷管理理念的顯著特征： ? 第一代、第二代營銷理念： ? 側(cè)重于顧客購買之前的階段，重點(diǎn)在“如何激發(fā)顧客購買”。 24 （ 2）競爭者導(dǎo)向的營銷理念 —— 通過擊敗競爭者形成競爭優(yōu)勢 （ 1970—— ） ? 案例： 1970年以后“日本入侵”（對(duì)美國經(jīng)濟(jì)） ? 對(duì)市場的認(rèn)識(shí) : ? 市場就是戰(zhàn)場。 ? 某個(gè)單一戰(zhàn)略并不足以贏得市場。 ? 營銷戰(zhàn)略思想： ? “產(chǎn)品是根本”。 ? 它的核心是如何處理組織、顧客、社會(huì)三者的利益關(guān)系。 ? 營銷科學(xué) —— 年輕不成熟，是實(shí)踐的科學(xué) 價(jià)值交換！ 9 營銷的定義 （ AMA Definitions of Marketing） 1935，營銷是指導(dǎo)產(chǎn)品（和服務(wù)）從生產(chǎn)者流向顧客的商業(yè)活動(dòng)。大腸菌群是重要的微生物學(xué)衛(wèi)生指標(biāo)，屬于生物性污染指標(biāo)，是影響食品安全性的重要因素。 2 家樂?！安恍⌒摹倍嗍斟X 消費(fèi)者獲 5倍差價(jià)賠償 ? 超市：標(biāo)簽未及時(shí)更換 ? 劉先生馬上折回家樂福新市店投訴。 “ …the performance of business activities that direct the flow of goods and services from producers to consumers” 1985，營銷是關(guān)于商業(yè)創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與執(zhí)行的過程，其目的是通過交換滿足消費(fèi)者和組織的目標(biāo)。 ? 她是企業(yè)文化的重要組成部分。 ? 具體戰(zhàn)略： ? 產(chǎn)品豐富化 （是不是產(chǎn)品型號(hào)越多越好？） ； ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 （所有的產(chǎn)品創(chuàng)新都有效嗎？） 。 ? 營銷戰(zhàn)略思想 : ? 不要想當(dāng)然地提出什么戰(zhàn)略，首先要把顧客需求研究清楚，一切以滿足顧客需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。你死我活。 ? 關(guān)注較少的利益相關(guān)者。韋爾奇 ） ? 針對(duì)社會(huì)：積極、努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 “市場營銷不是某個(gè)人的責(zé)任，而是每一個(gè)人的責(zé)任。他所在的鎮(zhèn)子共有 6家米店。 ? 這樣，隨著他的米店越做越大，其他幾家米店相繼關(guān)門，明記米店也完成了對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅膲艛唷? ? 所以，我們有理由大膽、理直氣壯地提出植根于本土文化，而又能夠包容和超越西方的營銷理念！ ? 中國博大精深的文化、改革開放經(jīng)濟(jì)建設(shè)僅 30年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，也是其堅(jiān)強(qiáng)的“根基”。 23:02:0023:02:0023:02Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:02:0023:02:0023:021/29/2023 11:02:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 2分 0秒 下午 11時(shí) 2分 23:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 11時(shí) 2分 :02January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :02:0023:02:00January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 11時(shí) 2分 :02January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 2分 0秒 下午 11時(shí) 2分 23:02: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:02:0023:02:0023:021/29/2023 11:02:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。在我們還沒有還不知道西方的“關(guān)系（ Relationship）營銷理論”之前，中國人就在講“關(guān)系（ Guanxi）營銷”（當(dāng)然， Guangxi之中精華、糟粕俱有，需要甄別）。 ? 通過建立這個(gè)顧客“數(shù)據(jù)庫”，可以說明華首先為原有的老顧客讓渡了更多的價(jià)值。 33 全面關(guān)系營銷（四大關(guān)系） 全面關(guān)系營銷 社會(huì)責(zé)任（關(guān)系）營銷 聯(lián)盟關(guān)系營銷 道德 社區(qū) 法律 環(huán)境 其他合作伙伴 同業(yè)競爭者 分銷渠道 全員關(guān)系營銷 營銷部門 其他部門 高層管理 顧客關(guān)系營銷 顧客忠誠 顧客滿意 顧客價(jià)值 34 小結(jié)：美國營銷理念百年一覽 I. 企業(yè)導(dǎo)向 /單一策略的舊理念 II. 市場導(dǎo)向 /組合策略的理念 交易營銷范式 關(guān)系營銷范式 演進(jìn)過程 1900 1960 1970 1980 1990 2023 “產(chǎn)品為王”理念 產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品豐富化、 產(chǎn)品質(zhì)量 “價(jià)格為王”理念 “促銷為王”理念 強(qiáng)人員推銷、 強(qiáng)媒體廣告 橫軸：
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