市場營銷第1講營銷概念與理念(新)(文件)
【正文】 全員體員工中建設(shè)“市場導(dǎo)向”的價(jià)值觀和文化，實(shí)行內(nèi)部顧客管理機(jī)制。韋爾奇（通用電氣公司 CEO， 19812023 ） 32 （ 5） 社會(huì)責(zé)任營銷理念（ 1990） ? 案例： 雀巢奶粉、麥當(dāng)勞、耐克使用童工、三鹿奶粉事件 ? 對(duì)市場的認(rèn)識(shí) : ? 消費(fèi)者不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的購買者，也是具有道義的社會(huì)公民： ? 消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)越來越強(qiáng)烈； ? 消費(fèi)者更青睞具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。 33 全面關(guān)系營銷（四大關(guān)系） 全面關(guān)系營銷 社會(huì)責(zé)任（關(guān)系）營銷 聯(lián)盟關(guān)系營銷 道德 社區(qū) 法律 環(huán)境 其他合作伙伴 同業(yè)競爭者 分銷渠道 全員關(guān)系營銷 營銷部門 其他部門 高層管理 顧客關(guān)系營銷 顧客忠誠 顧客滿意 顧客價(jià)值 34 小結(jié)：美國營銷理念百年一覽 I. 企業(yè)導(dǎo)向 /單一策略的舊理念 II. 市場導(dǎo)向 /組合策略的理念 交易營銷范式 關(guān)系營銷范式 演進(jìn)過程 1900 1960 1970 1980 1990 2023 “產(chǎn)品為王”理念 產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品豐富化、 產(chǎn)品質(zhì)量 “價(jià)格為王”理念 “促銷為王”理念 強(qiáng)人員推銷、 強(qiáng)媒體廣告 橫軸：由單一策略向整合策略轉(zhuǎn)變； 縱軸：由單次交易（交易營銷思想）向長期關(guān)系（關(guān)系營銷思想）轉(zhuǎn)變； 滿意？ 購買 評(píng)價(jià)選擇 搜尋信息 識(shí)別問題 長期關(guān)系？ 信任？ 忠誠？ 理念： ?顧客導(dǎo)向 ?競爭者導(dǎo)向 策略： 4P組合 III. 關(guān)系導(dǎo)向 /整合營銷策略 理念： ?利益相關(guān)者滿意 ?長期關(guān)系 策略：整合營銷 35 “ 30而立”？ 交易營銷范式 關(guān)系營銷范式 演進(jìn)過程 “引進(jìn)產(chǎn)品線” “價(jià)格戰(zhàn)” “促銷為王” 滿意？ 購買 評(píng)價(jià)選擇 搜尋信息 識(shí)別問題 長期關(guān)系？ 信任？ 忠誠？ 市場導(dǎo)向理念？ 關(guān)系導(dǎo)向？ 1980 84 93 2023 對(duì)縫 85 96 1990 08 TQM、 ISO9000 技術(shù)創(chuàng)新 05 ?案例 :太陽神，秦池，腦黃金 /腦白金 三鹿奶粉說明我們并沒有真正的質(zhì)量 稀缺經(jīng)濟(jì)下的緊俏物質(zhì)、土地等 廣州萬寶 1984年引進(jìn)第一條國外冰箱生產(chǎn)線；海爾 1985 36 “標(biāo)王”之爭 37 38 39 Vs中華精粹的營銷化 ? 兩件事的觸動(dòng)： ? 關(guān)系營銷大師 Gr246。 ? 一天，明華認(rèn)識(shí)到不能再這樣坐等下去了，他需要知道居民們的需要，而且他需要比其他的米商給居民提供等多的價(jià)值，這樣才能在競爭中獲勝。 ? 通過建立這個(gè)顧客“數(shù)據(jù)庫”，可以說明華首先為原有的老顧客讓渡了更多的價(jià)值。nroos, C.. Relationship Marketing: Strategic and Tactical Implications. Management Decision， 1996， 34(3): 5– 14. ? “日本經(jīng)營之神”澀澤榮一： 《左手拿論語，右手拿算盤》。在我們還沒有還不知道西方的“關(guān)系（ Relationship）營銷理論”之前，中國人就在講“關(guān)系（ Guanxi）營銷”（當(dāng)然， Guangxi之中精華、糟粕俱有，需要甄別）。 collaborator 42 ? 戰(zhàn)略營銷的基本任務(wù) ? 向合適的市場（即目標(biāo)市場）， ? 以合適的方式（營銷戰(zhàn)略與策略）， ?交付合適的價(jià)值（的產(chǎn)品、服務(wù)等標(biāo)的）。 23:02:0023:02:0023:021/29/2023 11:02:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時(shí) 2分 0秒 23:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 2分 0秒 下午 11時(shí) 2分 23:02: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:02:0023:02:0023:02Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 11時(shí) 2分 :02January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:02:0023:02:0023:021/29/2023 11:02:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:0023:02:00January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 2分 0秒 下午 11時(shí) 2分 23:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 2分 :02January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:02:0023:02:0023:02Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 2分 0秒 下午 11時(shí) 2分 23:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時(shí) 2分 0秒 23:02: ? 1楚塞三湘接，荊
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