市場營銷第1章市場與市場營銷(45p)(文件)
【正文】 換和交易 ? 交換 —— 通過提供某種東西作為回報從某人那里取得所需要的東西的行為。 作為管理過程的營銷 營銷管理過程主要包括：計劃營銷活動；計劃的貫徹執(zhí)行；計劃的控制。 ? 營銷管理定義的含義 —— 是一個過程；覆蓋商品、服務(wù)和創(chuàng)意；基礎(chǔ)是交換；目的是產(chǎn)生對有關(guān)各方的滿足。 ?整合營銷溝通 （ IMC. Integrated marketing munication） ?網(wǎng)絡(luò)營銷 （ work marketing ）關(guān)系是營銷學(xué)的核心概念。 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品觀念 —— 消費者喜愛高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。公司必須主動推銷和積極促銷。 市場營銷觀念 市場營銷觀念 —— 實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于： 企業(yè)的一切經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有力地傳送目標(biāo)市場所期望的東西 。 圖 傳統(tǒng)組織與現(xiàn)代顧客導(dǎo)向組織的對比 （ a）傳統(tǒng)的組織圖 （ b）現(xiàn)代的顧客導(dǎo)向組織圖 圖 營銷在公司中地位作用的演變 生 產(chǎn) 人 財 事 務(wù) 營 銷 生 財 產(chǎn) 務(wù) 營 人 銷 事 顧 客 生 產(chǎn) 人 財 事 務(wù) 營 銷 顧 客 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 人事 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 人事 5. 接受營銷觀念的 3個主要障礙 ? 障礙一：組織的抵制。 “做你最熟悉的市場” 社會營銷觀念 ? 全球面臨的問題： 資源短缺、人口爆炸、環(huán)境保護、世界性饑荒和貧困。 顧客滿意與關(guān)系營銷 樹立關(guān)系營銷觀念 ? 交易營銷 —— 是一種征服性營銷，往往著眼于如何吸引顧客，強調(diào)交易，重在售前活動。 顧客讓渡價值的決定因素 顧客滿意與顧客忠誠 —— 指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果與其期望值相比較后所形成的愉悅狀態(tài)。 ?佯裝購物者 —— 雇人裝扮顧客進行購物；微服私訪。 ?公司有許多利益攸關(guān)者： 如雇員、經(jīng)紀人、供應(yīng)商和股東等。 19:14:5119:14:5119:143/9/2023 7:14:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 9日星期四 下午 7時 14分 51秒 19:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 14分 51秒 下午 7時 14分 19:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:14:5119:14:5119:14Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時 14分 :14March 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:14:5119:14:5119:143/9/2023 7:14:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:5119:14:51March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 14分 51秒 下午 7時 14分 19:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 14分 :14March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:14:5119:14:5119:14Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 14分 51秒 下午 7時 14分 19:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮
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