【正文】 三月 21三月 2101:09:1001:09:10March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:09 上午 三月 2101:09March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 1:09:1001:09:1021 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。? 敬業(yè)度為什么很重要？? 一致性與敬業(yè)度? 如何敬業(yè)– 解釋，詢問和使員工參與– 尋找意義：營造所有者與員工的親密關(guān)系休息，休息一會(huì)兒吧靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 業(yè)務(wù)交互：員工對(duì)待客戶、其他員工及領(lǐng)導(dǎo)的方式。客戶型濃厚而又有適應(yīng)性的文化，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和員工、選擇和社會(huì)化以及客戶處理自主的響應(yīng)自外而內(nèi)、自下而上的管理，強(qiáng)調(diào)共享價(jià)值保持員工滿意度，以使他們能夠讓顧客滿意構(gòu)建實(shí)現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果的能力? 經(jīng)營能力是競爭對(duì)手難以模仿而使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特能力。經(jīng)營型以客戶為中心，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，量體裁衣創(chuàng)造價(jià)值。新版 ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會(huì)從質(zhì)量保證體系上推進(jìn)這種模式的實(shí)施。審計(jì)內(nèi)容第一步是盤點(diǎn)，第二步是做出評(píng)估，第三步是提出下一步建設(shè)的設(shè)想企業(yè)文化建設(shè)的程序確定本質(zhì)體系改造和提升的內(nèi)容確定制度文化改造的內(nèi)容?。òㄓ行蔚暮蜔o形，如決策規(guī)范、人才選拔等）全員培訓(xùn)　?。ㄅ嘤?xùn)的主要目的是形成文化再塑的認(rèn)同）制定實(shí)施的步驟和各部門的實(shí)施辦法擬訂考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)　?。ò炕?、定性和典型三個(gè)方面）指令專門機(jī)構(gòu)付諸實(shí)施分階段考核評(píng)比，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)年終的整體工作評(píng)價(jià)之中重新定位是指對(duì)企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、發(fā)展目標(biāo)和管理結(jié)構(gòu)模式－－－文化的核心內(nèi)容企業(yè)文化構(gòu)建模式 —— 以青島海爾集團(tuán)為代表的 “ 三層次說 ” 海爾 CEO張瑞敏指出， “ 我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化。科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L指數(shù)排名第二。企業(yè)中每一個(gè)人幾乎都受到領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀念的影響與輻射。尋求更好的美譽(yù)度，樹立品牌形象為目的，強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)與服務(wù)觀念，此時(shí)文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。價(jià)值觀 ：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心 理念層理念層 行為層行為層 制度層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值儀式、日常行為目標(biāo)文化內(nèi)核制度化動(dòng)態(tài)化形象化事、雄、英 故布置環(huán)境企業(yè)文化結(jié)構(gòu) —— 洋蔥模型可觀察的文化基本假定價(jià)值觀企業(yè)文化結(jié)構(gòu) —— 沙因的基本假設(shè)模型企業(yè)文化的具體表現(xiàn) 企業(yè)文化表現(xiàn)在四個(gè)層面：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層。企業(yè)文化的本質(zhì)特征 —— 以人為本（ 1）準(zhǔn)確把握人本和物本的區(qū)別（ 2）理好根本和成本的關(guān)系，準(zhǔn)確把握它的區(qū)別； （ 3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)的同質(zhì)性，淡化以角色相區(qū)分的等級(jí)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。從管理發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的理想官僚行政組織理論巴納德的組織理論梅奧的霍桑研究西蒙的決策理論馬斯洛的需求層次理論德魯克的目標(biāo)管理理論圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論達(dá)文波特和普魯薩克的知識(shí)管理理論企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價(jià)值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展對(duì)人的文化素質(zhì)要求越來越高生產(chǎn)社會(huì)化要求不同文化背景的人在一起工作，強(qiáng)調(diào)合作與跨越文化沖突民主意識(shí)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而高漲企業(yè)文化的誕生1957年美國著名管理學(xué)家菲尼普 ?塞爾茨克在《領(lǐng)導(dǎo)與行政管理》中 “ 機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人主要是促進(jìn)和保護(hù)價(jià)值的專家 ”1970年美國波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯比較系統(tǒng)地提出了民族文化、社會(huì)文化、組織文化之間的關(guān)系。對(duì)于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級(jí)傳遞的任務(wù)。企業(yè)文化的本質(zhì)特征 —— 文化主導(dǎo)?能夠產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)文化必須對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作產(chǎn)生正向效果?建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動(dòng)力。企業(yè)強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等 ……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn)……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化 ……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) …… 每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。企業(yè)動(dòng)作要樹立一定能成功的堅(jiān)定信念。文化調(diào)查程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段分析報(bào)告文化調(diào)查的程序 —— 準(zhǔn)備階段? 設(shè)定文化調(diào)查的目標(biāo) — WHY?? 調(diào)查 TEAM WHO?? 選擇一個(gè)理論分析模型和程序 — HOW?? ……文化調(diào)查的程序 —— 實(shí)施階段? 文獻(xiàn)收集；內(nèi)外宣傳 ? 拜訪觀察：環(huán)境 氛圍 人際 溝通 行為