【正文】 一月 21一月 2105:31:5305:31:53January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 215:31 上午 一月 2105:31January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 5:31:53 上午 5:31 上午 05:31:53一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:31:5305:31:5305:311/21/2023 5:31:53 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 個人職業(yè)興趣使然216。v 如果員工在一定時期內(nèi)（半年、一年或更長時間）沒有表現(xiàn)出持續(xù)、良好和健康的業(yè)績水平， 就需 對該員工的薪酬進行審閱（請注意，在此我們建議對該員工薪酬進行審閱。 淘汰，業(yè)績考核結(jié)果可作為淘汰的參照標(biāo)準(zhǔn)之一112第五部分 :績效考核評分中的常見誤區(qū)績效考核結(jié)果的應(yīng)用介紹以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍的建立綜述113績效考核不應(yīng)該是 ...一種審問 一種猜謎一種對抗 一個最終判決114常見的考評錯誤? “ 總是那樣，老一套 ” 的傾向也被稱為 “ 暈輪 ” 效果 , 這是根據(jù)對員工某一個或幾個方面的性格特點形成的模糊印象來評估員工肯定是什么樣的一種傾向。絕對指標(biāo)更多地以公司內(nèi)部為對比基準(zhǔn)，通常采用的一般性的財務(wù)指標(biāo)，如資產(chǎn)回報率、資金周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)量、銷量等是常采用的絕對指標(biāo)；相對指標(biāo)通常以競爭市場為對比基準(zhǔn)，如目前的 EVA或市場排名等是常采用的相對指標(biāo)109績效管理與工作分析的關(guān)系n 工作分析包括了崗位的主要職責(zé)，工作匯報關(guān)系，任職資格體系等多方面的信息。通常部門層面的指標(biāo)發(fā)生變化，需公司考核委員會 /人力資源管理部門確認；如部門內(nèi)部指標(biāo)發(fā)生變化，需公司人力資源管理部門確認。對目前公司的薪酬狀況進行分析 ,找出整體趨勢 ,特點和可能存在的問題187。75%權(quán)重系數(shù)部門 :銷售部崗位 :銷售員89員工表現(xiàn)綜合評估 工作績效評估表187。 此類績效指標(biāo)通?？梢苑纸獾讲块T內(nèi)的團隊層面和個人層面n 非量化績效指標(biāo)187。 確定初步的目標(biāo)值 確定目標(biāo)值關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（ KPI）用來保障關(guān)鍵流程的順利運作44戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵流程驅(qū)動關(guān)鍵績效指標(biāo)市場識別公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定指導(dǎo)圖戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)StrategicObjectives戰(zhàn)略特點Strategic Differentiators驅(qū)動因素愿景 Vision 使命 Mission 價值觀 Values關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)Key PerformanceIndicators45戰(zhàn)略闡明過程 舉例 －某國際性家電用品公司戰(zhàn)略特點Strategic Differentiators 專注于客戶客滿意度之提升 發(fā)展新銷售網(wǎng)絡(luò) 建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectives 提高 20個百分點的客戶滿意度 新銷售渠道銷貨量達總營業(yè)額的 15％ 將平均維修期間較少至 3天 將新產(chǎn)品的第一年維修需求降低至 2％驅(qū)動因素 愿景 Vision 使命 Mission 價值觀 Values成為全球家電用品市場之領(lǐng)導(dǎo)者滿足客戶善盡社會責(zé)任尊重待人提供最高品質(zhì)家庭最舒適的家電用品選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)Key PerformanceIndicators 新渠道數(shù) 維修時間培訓(xùn)課程參與人數(shù)客戶滿意度新渠道銷貨量新產(chǎn)品維修率新產(chǎn)品瑕疵率46績效衡量之目的指出努力的重點，集中資源于刀口Focus Efforts/ Provide Direction衡量進步程度Monitor Progress作為與其它企業(yè)比較之根基Benchmark Against Others47指標(biāo)特征n 容易了解與使用n 與實際操作面結(jié)合n 可控制，即可透過行動改善績效n 與戰(zhàn)略 之 間具有邏輯相關(guān)關(guān)系n 可信的，可靠的n 可衡量性48目標(biāo) Goal? Profitability? New Technologies? Finest customer service? Flawless quality Example of KPI Hyundai Motor Group績效指標(biāo) Performance Measures? Gross margins, Residual ine? RD Duration? Overall Customer Satisfaction Compare with Competitors? Frequency of maintenance49目標(biāo)? Financial Health ? Customer Relationship? High Quality ? Employee SatisfactionExample of KPI Ford Motor Company 績效指標(biāo)? RI, RONA, EVA, etc.? Overall Customer Satisfaction? Acceptable failure rate? % of satisfied employees50目標(biāo)? Profitability ? Safety ? Environmental ? Employee SatisfactionExample of KPI Volvo Motor Company 績效指標(biāo)? ROC, RONA, RI, etc.? Possibility of accident? Average oil consumption? Payment to Shareholders 51公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例向客戶提供有針對性的創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)? 投行、購并、經(jīng)紀(jì)和資管業(yè)務(wù)的市場份額? 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模? 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展情況? 員工的素質(zhì)? 非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展情況戰(zhàn)略主要考察方面? 投行、購并和資管業(yè)務(wù)的市場占有率? 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場占有率? 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模? 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場占有率? 專業(yè)隊伍的人數(shù)? 非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入增長率初步產(chǎn)出績效指標(biāo)? 加強市場滲透– 明確客戶細分，建設(shè)客戶網(wǎng)絡(luò)– 建設(shè)專業(yè)化的隊伍，向客戶提供個性化和一攬子的服務(wù)? 強化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時具有在制度、金融產(chǎn)品上的創(chuàng)新能力，達到引導(dǎo)和影響市場的領(lǐng)先地位– 開展表外業(yè)務(wù)– 開發(fā)新金融產(chǎn)品– 加強咨詢業(yè)務(wù)和資管業(yè)務(wù)主要戰(zhàn)略策略樣張52公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例樣張53產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門職責(zé)公司對各個部門的未來發(fā)展目標(biāo)確認后的部門指標(biāo)初步部門指標(biāo)有效性測試部門主管的意見部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定54Towers Perrin的流程分析方法? 確定流程模型估計 /確定需要重新設(shè)計的流程? 對現(xiàn)有的流程進行評估? 確認審閱后的流程，并提出改進建議? 進行崗位分析，包括：崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評估、崗位分級等任務(wù)主要成果? 流程模型和需要重新設(shè)計的目標(biāo)流程? 流程審閱后的改進建議? 崗位分析體系流程定義 流程審閱 崗位分析? 理解并將高層管理者的理念與戰(zhàn)略聯(lián)系起來? 確定流程設(shè)計的主要原則? 流程設(shè)計的主要規(guī)則戰(zhàn)略具體化審閱流程并進行崗位分析，是 Towers Perrin 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有管理體系設(shè)計人力資源管理解決方案的必不可少的基礎(chǔ)條件Towers Perrin 公司會對現(xiàn)有運作流程中存在問題的部分提出相應(yīng)調(diào)整建議根據(jù)雙方確定的業(yè)務(wù)流程體系，作為下一步崗位設(shè)計、績效考核與薪酬體系設(shè)計工作的基礎(chǔ)55工作流程與崗位分析（舉例）－ 計劃財務(wù)部固定資產(chǎn)核算流程圖有關(guān)部門及計劃財務(wù)部進行會簽后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批？存檔計劃財務(wù)部下批復(fù)并付款有關(guān)部門提出購置報廢申請結(jié)束是否根據(jù)帳務(wù)記載進行卡片登記及日常管理開始填制記帳憑證并錄入總帳復(fù)核記帳憑證56業(yè)務(wù)流程指公司或組織內(nèi)部不受部門界限限制的一系列相關(guān)任務(wù)的流轉(zhuǎn) ,這些任務(wù)以確定的方式執(zhí)行并實現(xiàn)特定的結(jié)果 . 流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值 .如果企業(yè)能夠?qū)⒐芾韺崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合 ,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢。 建立 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系167。 獲取目前績效考核方法167。 員工表現(xiàn)綜合評估表174。33平衡計分卡樣張樣張34個人績效－如何去評判個人的業(yè)績表現(xiàn)n 考核內(nèi)容187。 定期對現(xiàn)有的績效考核體系進行審閱 .根據(jù)現(xiàn)狀對現(xiàn)有系統(tǒng)進行更新和調(diào)整167。 亞當(dāng)斯的 “ 公平理論 ”16績效管理機構(gòu)的完善在董事會中組建薪酬績效委員會 ,主要職能可以歸納為 :167。 部門的績效管理的考察維度應(yīng)放到公司整體的大背景下考慮174。 績效考核的及時有效性及考核結(jié)果的應(yīng)用介紹252。 系統(tǒng)介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義，及其在公司績效管理體系、薪酬管理體系和整體人力資源管理體系中的位置和作用機制252。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立與績效管理專題培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立與績效管理專題培訓(xùn) 二零零三年十月二零零三年十月We realize the value of peopleTM2培訓(xùn)議程第一部分： 9:009:40252。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的流程確定方法介紹252。 以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍的建立252。 部門的績效管理既要考察部門對業(yè)績的實現(xiàn)程度，同時也要考察與其他部門之間的相互協(xié)作，以及自身業(yè)務(wù)管理和員工素質(zhì)的提高9績效管理的基本含義→ 績效是員工對崗位職責(zé)的實現(xiàn)程度，反映了員工在崗位上的業(yè)績表現(xiàn)。 制定公司高級管理人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每年根據(jù)公司效益和個人業(yè)績及同行業(yè)水平對高級管理層的薪酬方案進行審核，提交董事會審核；167。 協(xié)調(diào)公司各部門組織進行定期的績效考核評審 ,監(jiān)督部門層面業(yè)績考核的正常進行 ,協(xié)調(diào)各部門與人力資源部組織進行個人層面業(yè)績考核的正常進行17績效管理機構(gòu)的完善績效管理與考核領(lǐng)導(dǎo) 核心小組 的構(gòu)成可以為 :? 公司總經(jīng)理 。 工作業(yè)績表現(xiàn)－事后考核187。 考核體系的完善174。 獲取其他企業(yè)的績效考核指標(biāo)167。 建立 KPI在投資者、客戶等方面的平衡檢驗 KPI167。什么是業(yè)務(wù)流程 ?57流程概念與職能概念的區(qū)別傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制 流程概念打破職能級體制的界限 ,直達客戶從業(yè)務(wù)流程的角度看問題58業(yè)務(wù)流程審核業(yè)務(wù)流程審核 BPR是一種改進 ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低運營成本 ,控制營運風(fēng)險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進部門內(nèi)部逐步改進與完善公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組業(yè)務(wù)流程審核的方法59 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 業(yè)務(wù)流程實施?流程分析動員?找出主要存在的業(yè)務(wù)問題?選出要分析的流程?明確信息 ,數(shù)據(jù)收集的方法?明確制定流程圖的方法?建立未來流程的設(shè)想?制定優(yōu)化后的流程?建立未來流程實施的考核指標(biāo) ?制定新流程的實施計劃?為新流程順利實施而積極溝通?新流程實施結(jié)果評估和跟蹤業(yè)務(wù)流程審核方法簡介業(yè)務(wù)流程審核的方法60業(yè)務(wù)流程分析方法簡介 繪制流程圖業(yè)務(wù)流程審核的方法 61業(yè)務(wù)流程分析方法簡介 標(biāo)桿比較業(yè)務(wù)流程審核的方法公司內(nèi)部比較同業(yè)比較世界級比較624 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？4 可實施 可采取行動來改進績效嗎？4 可衡量 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)該指