醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)估專業(yè)培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 51分 26秒 14:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 51分 26秒 14:51:2626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :51:2614:51Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 1/21/2023 70 主管的績(jī)效估一覽表（續(xù)） 3 結(jié)束討論 ? 為了總結(jié)合約和以后跟進(jìn)的目的，我準(zhǔn)備在討論期間做好筆記。 如果不能實(shí)施，整個(gè)績(jī)效評(píng)估就失去影響力，員工們會(huì)認(rèn)為 ，沒(méi)有人會(huì)很在乎績(jī)效表現(xiàn)，這一步驟正是下一次績(jī)效評(píng)估的初始階段。 ? 如果因?yàn)槠渌脑驔](méi)有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致，然后與員工在醞釀出來(lái)的改善行動(dòng)方案上達(dá)成一致。有幾個(gè)方面可能的原因，例如： + 員工不明白績(jī)效評(píng)估的意圖害怕表達(dá)觀點(diǎn) + 員工沒(méi)有被給予表達(dá)意見的機(jī)會(huì) + 員工沒(méi)有時(shí)間做討論的準(zhǔn)備 + 員工想法和意見很快會(huì)被遺棄一旁或是打了折扣 + 員工感到整個(gè)過(guò)程毫無(wú)意義 1/21/2023 52 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 請(qǐng)勾出你想采用的以下方法： ? 描述而不是評(píng)判 例如：批判 你怎么會(huì)干出這樣的蠢事？ 描述 你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？ ? 支持而不是指令 例如：指令 為了按時(shí)完成任務(wù)，這是我們要做的。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會(huì)有重要影響嗎？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？ ? 最后期限是否切實(shí)可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/21/2023 31 第四 建立承諾（續(xù)） ☆發(fā)展有效的行動(dòng)計(jì)劃 有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件： ? 詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動(dòng)，資源或設(shè)備； ? 明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員； ? 指明需要考核的時(shí)間； ? 確定可行的補(bǔ)救措施 1/21/2023 32 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃將會(huì)提供以下間接的好處： 1 時(shí)間管理方面將會(huì)得以改善，這是因?yàn)椋? ? 在共同關(guān)注的焦點(diǎn)上會(huì)達(dá)成一致； ? 次要的活動(dòng)將會(huì)被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少“錯(cuò)誤的啟動(dòng)”或走樣 2 團(tuán)隊(duì)合作會(huì)改進(jìn)，因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯(cuò)誤的比例與嚴(yán)重失誤將會(huì)減少 4 員工將會(huì)有更少的借口推脫責(zé)任，因?yàn)槊總€(gè)人都被指定具體的職責(zé) 1/21/2023 33 第四 建立承諾（續(xù)） 績(jī)效合約示例 重要工作 職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個(gè)字 A 設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過(guò)多 2月 1日前（由約翰）改進(jìn)設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來(lái)電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對(duì) 提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法的正確率 B 缺乏正確的語(yǔ)法知識(shí) 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵(lì)性競(jìng)賽；參加 2月 5日的語(yǔ)法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫 起草報(bào)告 3月 15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次 C 沒(méi)有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話； 10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 D 接收電話過(guò)多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本等四個(gè)方面來(lái)描述。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。 5 進(jìn)行常規(guī)績(jī)效考察，以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值。 2 共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求， 這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。 1/21/2023 8 三 績(jī)效合約 員工姓名 日期 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級(jí) 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 此合約自 年 月 日到 年 月 日有效 主管簽名 員工簽名 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 1/21/2023 9 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 什么是重要的工作職責(zé)？ 當(dāng)一項(xiàng)工作被分成幾部分時(shí)，評(píng)估工作就容易處理得多。” 1/21/2023 14 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） 有行為導(dǎo)向的（ ACTIONORIENTED） 執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果 例：“增加 … 簽訂的合同數(shù)量 ……. ” 切實(shí)可行的（ REALISTIC） 實(shí)際，可實(shí)現(xiàn)，精確，可行 例：“ …… 從現(xiàn)有水平 (每天 100張 )增加到每班次簽訂 150張合同 .” 受時(shí)間和資源限制的 (TIMEAND RESOURCECONSTRAINED) 有計(jì)劃 ,受時(shí)間控制 ,活動(dòng)期限 ,可允許使用資源的程度或最后期限 例 :“到這個(gè)季度為止 .” 1/21/2023 15 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆確立合理的目標(biāo) ? 總而言之，嘗試確立目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)： 1）一是促使目標(biāo)切實(shí)可行 2）二是促使預(yù)期成果量化 1/21/2023 16 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆確立目標(biāo)的方針 1 不要混淆需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2 把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中 3 愿意改進(jìn)目標(biāo) 1/21/2023 17 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ☆建立評(píng)估體系 績(jī)效目標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系是機(jī)構(gòu)用于評(píng)估銷售量、生產(chǎn)率或其他活動(dòng)的任何體系，它由 4個(gè)要素組成： ? 目標(biāo) 評(píng)估與預(yù)期值相對(duì)應(yīng)的實(shí)際成果 ? 時(shí)段 經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)，以便消除或大幅度減少失誤的可能性，并且決定何時(shí)采取行動(dòng) 1/21/2023 18 第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù)） ? 活動(dòng) 評(píng)估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動(dòng)的成功性和時(shí)機(jī)選擇，改善現(xiàn)有活動(dòng)，必要時(shí)引入新形式。為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，員工必須克服這些障礙。 績(jī)效等級(jí) 主管評(píng)語(yǔ) 員工
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