【正文】 設(shè)計(jì)的目標(biāo)所具備的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中，以下是一份 S M A R T目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示： 〃 明確的（ SPECIFIC） 〃 可評估的（ MEASURABLE） 〃 有行為導(dǎo)向的（ ACTIONORIENTED） 〃 切實(shí)可行的（ REALISTIC） 〃 受時(shí)間和資源限制的（ TIMEAND RESOURCE CONSTRAINED） 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 1/21/2023 13 第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 確立 S M A R T目標(biāo) 要制定周詳且可實(shí)現(xiàn)的量化目標(biāo)， S M A R T 目標(biāo)方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征。 例：“ …… （增加）到每班次處理品 60次通話。 ? 分享評估結(jié)果 讓員工通過分享評估的結(jié)果來了解他們自身的工作狀況，進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)評估程度及體系的活動中來。此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本等四個(gè)方面來描述。 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 1/21/2023 23 第四 建立承諾 一 承諾等于成功 促使達(dá)成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是承諾。 1/21/2023 28 第四 建立承諾（續(xù)） ☆對于績效合約討論的建議 當(dāng)你準(zhǔn)備績效合約討論時(shí)，謹(jǐn)記以下原則： ? 精心策劃討論 ? 建議“主人翁”的友好氛圍 ? 通過總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績效合約的討論 ? 激發(fā)主動性 ? 幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約 ? 確保成果的量化 ? 從員工處獲得（對日期、時(shí)間安排）的承諾 ? 探究員工是否確信目標(biāo)與行動方案切實(shí)可行 ? 總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動方案的要點(diǎn) ? 感謝員工參與，并告訴他們，你會饒有興趣地考察工作進(jìn)展的 ? 回答任何問題 1/21/2023 29 第四 建立承諾（續(xù)） 潛在障礙 障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。 ? 確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙 ? 尋求克服障礙的方法 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 1/21/2023 30 第四 建立承諾（續(xù)） 行動計(jì)劃 沒有行動計(jì)劃，目標(biāo)就只能是空思妄想。 ? 此事真的值得去做嗎？做完后它會有重要影響嗎？ ? 做完此事后是否劃算？ ? 我知道它對于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？ ? 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？ ? 最后期限是否切實(shí)可行？ ? 突出檢查是否能為人所接受？ 重要工作職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 1/21/2023 31 第四 建立承諾（續(xù)） ☆發(fā)展有效的行動計(jì)劃 有效的行動計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件： ? 詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動，資源或設(shè)備； ? 明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員； ? 指明需要考核的時(shí)間； ? 確定可行的補(bǔ)救措施 1/21/2023 32 第四 建立承諾（續(xù)） 一份周詳?shù)男袆佑?jì)劃將會提供以下間接的好處： 1 時(shí)間管理方面將會得以改善，這是因?yàn)椋? ? 在共同關(guān)注的焦點(diǎn)上會達(dá)成一致； ? 次要的活動將會被取消或重新安排； ? 在決策方向上減少“錯(cuò)誤的啟動”或走樣 2 團(tuán)隊(duì)合作會改進(jìn)，因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯(cuò)誤的比例與嚴(yán)重失誤將會減少 4 員工將會有更少的借口推脫責(zé)任，因?yàn)槊總€(gè)人都被指定具體的職責(zé) 1/21/2023 33 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約示例 重要工作 職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動計(jì)劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個(gè)字 A 設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過多 2月 1日前（由約翰）改進(jìn)設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對 提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語法的正確率 B 缺乏正確的語法知識 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵(lì)性競賽；參加 2月 5日的語法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫 起草報(bào)告 3月 15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次 C 沒有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話； 10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 D 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。無論有利或是不利，績效評估者必須謹(jǐn)防歪曲事實(shí)的因素，一些典型的誤區(qū)如下： ? 偏見 /成見：引起個(gè)人反應(yīng)的東西，與績效無關(guān)，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別 ? 特性評估：太注重與工作無關(guān)且難以衡量的個(gè)性，如包括誠意或友善態(tài)度這樣的個(gè)性 ? 過分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導(dǎo)致對其整體表現(xiàn)的不公正評估 ? 憑借印象而不是事實(shí)評估 ? 讓員工負(fù)責(zé)他無法控制的結(jié)果 ? 沒有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會 1/21/2023 44 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 使用績效評估表底部的績效等級量表（15），評估員工在每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所獲得的成功程度。 你從績效等級欄中所得出的結(jié)論將會成為你在績效評估討論時(shí)的主要依據(jù)。 績效等級 主管評語 員工評語 1/21/2023 46 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 評估會議指南 一旦完成績效評估的第 6欄和第 7欄之后，你要即時(shí)制訂一個(gè)進(jìn)行績效評估討論的計(jì)劃，謹(jǐn)記以下方針： 在你想用于績效評估講座的條目前劃“ ” + 任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，只應(yīng)集中討論值得討論的問題 + 確信你已經(jīng)收集的具體的、無偏見的事例，以此來證明你的觀點(diǎn)，但同時(shí)也允許他人發(fā)表言論 1/21/2023 47 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） + 準(zhǔn)備提出表揚(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實(shí)施的項(xiàng)目 + 確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績效估的拓展性活動，并為未來業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備 + 記錄任何在臨近的績效評估時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在會議期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識 + 計(jì)劃將員工納入所有的討論中去 1/21/2023 48 第五 績效管理準(zhǔn)備工作（續(xù)） 案例分析 * 什么讓羅博難過？ 1/21/2023 49 第六 有效的績效評估 問卷 有效的績效評估是討論，而不是講座 1/21/2023 50